客户忠诚管理再掀高潮 风语者助推企业智能进化论

　　日前，由风语者软件（www.sinocall.com）主办的“赢在客户忠诚 赢在智慧管理——助力企业提升客户忠诚度经验分享会”第二季在北京亮马河会议中心隆重召开，以教育培训、投资担保、电子商务、汽车4S店等几大行业为主，非常注重客户忠诚度管理、重复销售、会员管理的多家企业负责人以及相关人员共近百人出席了本次大会。

　　本次会议延续了第一季的风格，以分享交流经验为主，演示答疑探讨为辅，深入解答企业如何进行客户忠诚度、满意度管理；企业如何进行重复销售、交叉销售和向上销售等信息化管理难题。

　　风语者的资深行业专家“赢在客户忠诚——红海企业取胜之道”的演讲从电子商务运营模式切入，深入阐述和分析了如何解决陷入“中年危机”——业绩增长缓慢的电商行业面临的困难、问题以及解决的方法。风语者专家提出目前中国企业很多都缺少完整的客户管理规范方案，而客户做为企业生存的根本所在，企业要想持续发展，首先要考虑三方面的因素：第一是客户满意度的提升，第二是老客户的再次消费，第三是后期客户维护。只有步入健康的企业运营模式，才会找到企业持续发展的“出路”。期间针对到场嘉宾的需求，分别阐述和讲解了教育培训、投资担保、电子商务、汽车4S店等几大类客户的客户忠诚度和满意度提升的实用性方法和效果分析方案，众多参会嘉宾均认为演讲贴合实际业务需求，非常具有实操性，收获甚多。　　

　　会议期间，北京泰和兴投资管理有限公司副总经理做为投资担保行业的嘉宾代表，更上台和大家分享了新业务运营模式下投资担保行业的客户管理心得和体会，并结合风语者CRM&呼叫中心的运用，分析了现代化管理方法和工具对传统业务的有效提升和帮助，从自身出发是如何运用信息化的解决方案规避传统问题，迎合互联网时代的新业务运营模式，优化企业流程，增加客户满意度，在建立客户忠诚度的同时如何增加客户的再次消费，使企业发展取得长足进步，引发了参会嘉宾的热烈讨论。

　　最后风语者“从战略到执行——风语者CRM方案和演示”的演讲将理论与实际完美的结合在了一起，风语者做为IT企业来说，永远站在用户的角度的理念是不变的；但是技术和思维必须不断跟上时代发展的脚步。风语者咨询顾问客观地为与会人员讲解及演示了如何运用CRM和呼叫中心、哪些功能是与提升客户的忠诚度最直接相关，如何运用风语者智能系统才能获最大的收益等。随后的答疑时间里，与会人员积极互动，连环发问，咨询顾问耐心地一一作答，赢得与会人员的热烈掌声，将大会推向了一个高潮。

　　做为智能CRM行业的领军企业，风语者一直坚持价值营销的理念，强调企业和客户的双赢才是企业最终发展的源动力，秉承“为客户带来价值”的信念，风语者自成立以来一直致力于智能客户关系管理系统I-CRM和智能呼叫中心IPCC的研究和开发，深耕于企业智能的信息技术与解决方案，同时做为专注于CRM领域国内最大的软件和服务提供商，拥有软件产品、系统集成以及管理咨询三大类综合服务，为企业的客户全面管理以及信息化建设提供从咨询到实施到维护的完善服务。

　　风语者CRM紧密围绕互联网环境下的企业经营需求，提出了领先的“CICI”产品设计理念，即C——Callcenter（呼叫中心），I——Internet（互联网），C——Consulting（管理咨询），I——Intelligent（智能管理），风语者CRM系统可以与呼叫中心进行完美集成，能够实现客户从来源到跟进、销售、服务的全生命周期管理，让数据的收集、整合、维护更加全面，统计分析更加的完善科学，同时与互联网营销的高度融合，符合互联网时代的企业营销新思路，并拥有专业的咨询、实施和服务团队，客户购买的不单是一套软件，更是我们完善的服务，能够保证系统和企业实际业务流程完全贴合，全智能化的管理，通过对通信与业务动态数据的实时分析，掌控企业运营的各个环节，及时调整资源，实现科学决策和智能管理。通过帮助企业开拓互联网渠道，挖掘客户潜力，优化业务流程等手段，提供了从运营支持、数据分析到信息整合和智能决策的技术和服务，帮助企业轻松实现互联网时代的“智能化”运营。

　　会议中龙文教育在和风语者顾问做交流时只用了“降低成本、提高效率、有效决策”这十二个字便精辟的总结了风语者智能平台的魅力所在，“我们不是要让CRM成为监视工作人员的工具，而是要让CRM成为他们的得力助手，成为部门沟通的桥梁，成为帮助销售人员的销售工具，成为管理者的决策依据，根据实际的数据分析从而提出针对性的意见和建议，及时进行指导，并做出正确的建立在客观数据基础之上的决策，彻底摆脱‘拍脑门’的老习惯，另外，对于教育培训行业而言，留住老客户是对CRM软件功能最基本的诉求和期望。”龙文教育的运营部负责人提到：“很显然，搭建一个信息化的客户管理平台，对我们的影响是非常立竿见影的。”做为中国中小学一对一个性化辅导领军品牌的龙文教育，也在参加本次大会后的第二天正式和风语者签约，双方达成呼叫中心的项目合作，极大的反应了参会嘉宾对风语者的专业和服务的认可。

　　此次会议的胜利召开，使企业洞悉了老客户分析、营销、服务、管理的前沿理念和实战经验，进一步了解了制定基于事实的、可靠的、以客户为中心的老客户忠诚度营销和服务的相关战略和方法。风语者认为：中国企业在不断追求技术进步的同时，应放弃盲目追求速度和规模的发展模式，寻求产业结构和产品质量的提升以及客户的立体式营销管理，引进信息化管理手段，提升企业综合实力和核心竞争力，获取更多赢利渠道，整合更多有力资源，才是中国企业进化升级的必由之路。