风语者助力爱宠网 共筑爱宠人士家园

　　近日，北京风语者(www.sinocall.com)为爱宠网实施搭建了呼叫中心服务平台，助其提高综合服务质量，更加方便爱宠人士的访问、订购和售后服务。

　　据了解，爱宠网的呼叫中心通过这次建设，已经部署了多个坐席，并且预留了坐席数的扩展空间以应对未来需求;根据需求设置了IVR语音导航和智能话务排队;语音信箱和通话录音功能也得到进一步完善;增设了话务分析及报表分析;并完成了与原有ERP业务系统实现无缝对接;实现7x24小时的全天侯服务等。

　　爱宠网(爱宠有家)是中国目前最大的宠物用品目录销售企业，致力于通过目录、互联网和直营店为广大宠物用户提供方便快捷的购物方式和物美价廉的宠物产品。公司自2006年成立以来，依赖其快速的业绩增长，已经成功吸纳到风投的眷顾。爱宠网已经建立了中国宠物用品零售行业完整的产业模式，其中以客户为中心，以目录、互联网和直营店为渠道，以呼叫中心、采购中心和发行中心为服务平台，整合超大仓储、专业配送和信息处理的高效物流体系。爱宠网旗下频道爱宠商城通过打造独特创新的宠物行业互联网零售业务模式，结合传统的目录销售与直营店资源，把养宠、育宠、护宠的精彩生活乐趣以网络形式呈现给爱宠人士，使这里成为一个爱宠人士聚集的大社区。

　　风语者呼叫中心与爱宠网的携手合作，将为爱宠有家的信息处理及专业配送提供更为有利的服务环境。

　　随着社会的发展，人们开始注重人与动物的和谐共处，也有越来越多的人士加入到爱宠行列。近年来宠物行业的迅速发展就充分说明了这一点，并且由于电子商务的迅猛发展，很多爱宠人士也更愿意到网络上选购所需商品。作为以打造爱宠人士社区为终极目标的爱宠网，因其服务全面、定位准确，业务一直处于高速增长，用户数及访问数都快速增加，信息处理的需求也在不断加大。并且作为一家通过着力于解决宠物的衣食住行，进而打造成一个以爱宠人士为圈子的社区化电子商务平台，对信息的处理能力也提出了很高的要求。因为用户会需要一个如大家庭般亲切、有延续性、高效的互动平台。风语者呼叫中心正是处理这一系列问题的关键所在。在风语者咨询顾问的讲解下，爱宠网最终选择风语者公司呼叫中心这一系统来解决长期面临的问题。

　　除此之外，风语者呼叫中心在专业配送方面也显示了其突出的整合效力。因为在专业配送方面，及时、准确的信息处理是基础，而实施阶段也同样要依托统一的信息平台，以免造成混乱、重叠、遗漏等问题。对于此，爱宠网的专业人员很有切身体会。因为之前他们常常要通过邮件、手机、IM等来不断沟通，才能确保每单都能完成，且不发生重叠和延误。给他们的工作带来很多压力。现在通过呼叫中心，只要到信息平台上查阅一下，每单的进展状况、反馈信息等都一览无遗，不必再多费人手跟进，大大提高工作效率和服务质量，客户满意度也有提高。

　　爱宠网市场部的负责人表示，风语者呼叫中心实施的报表分析及话务分析省去了他们部门很多的工作时间和人力成本，并且效果比人力做出的更精准。以往因为人员的关系，每次做出的报表水准都参差不齐，往往需要他再重新审核、检查，甚至重新做。“利用呼叫中心的这项功能，既省时省力，又事半功倍。”他表示。

　　对于爱宠网来说，与原有系统ERP的无缝对接，也为其规避了诸多麻烦。原来的很多数据都能通过和风语者呼叫中心的衔接而被更高效的利用起来，并有利于之后的数据库建设。再加上更为完善的语音信箱和通话录音功能，风语者呼叫中心将为宠物有家提供更为高效的服务根基，为公司的长足发展提供坚实后盾。