互联网视频用户服务大战 TV端加入用户争夺

如果要用一个词来形容目前国内的电视服务市场，用“不温不火”恰当不过。有线电视、付费频道、IPTV等等，都没有让用户和运营商产生太大的兴趣和热情。而PC视频和移动互联网视频声势浩大的用户争夺，也让电视传统服务难以招架。调查机构频频爆出电视用户向电脑和移动终端转移的数据信息，一时间电视机前的用户大战风声鹤唳。

PC视频的体验之道

在2011年2月全球十大独立软件公司之一Compuware公司旗下的Gomez(高明公司)发布了中国网站性能用户体验排行榜，其报告引用的用户体验标准测评标准主要是通过响应时间、可用性和稳定性这三大指标进行测评后得出结论。

在此次评测中，56网、搜狐视频和土豆网挤进前十，而视频大佬优酷却意外跌出前十。其中搜狐视频以高清视频技术成绩斐然，据悉其在3月时推出了针对长视频的独家技术如“自动去除片头片尾”“断点续播”等近10个新功能，成为视频门户为数不多中的一个。

在不过此次评测更多的是从网站运维技术上来进行考察，有业内人士认为，用户体验中，还需要更加注重视频内容的用户体验。优酷虽然不在技术运维上占得优势，，却更加在意的是在视频内容的差异化上来取悦用户，如“老男孩”的经典可以说是无人能够复制。古永锵曾在优酷公测5周年的内部邮件中透露公司未来五年中会把用户体验改善作为重要任务之一，其中，改善用户体验将从“技术、产品、合作和自制内容投入等各个维度”，邮件中还强调突出了“版权”“影视综艺”“搜索引擎”和“移动终端”等关键词。

目前，互联网视频用户体验标准还未统一，但是内容差异、视频流畅高清和多屏联动无疑已成为视频网站在取悦用户、争夺用户的重要筹码之一。而这些优势所在也间接形成了对电视产品的威胁。不过，电视的用户群体规模在基数上仍保持绝对优势，在家看电视的习惯在中国家庭中依然是主流。因此基于传统电视和网络时代个性消费特征的“互联网电视”成为新的热点，庞大的市场引来广电系企业、电视机厂商和民营视频企业三方的争夺。

TV视频的用户体验反攻战

2010年前的电视用户体验谈不上差，但也谈不上让人满意，用户黏度也在日益的拖沓中渐渐松散。以2009年出现的前互联网电视为例，虽然电视内容上有所丰富，但是那时的高清技术、视频流畅与PC视频相比并没有太多的改善。直到2011年，互联网电视与之前相比，民营视频企业的加入成为原来“持牌方+电视机厂商”格局中一个微妙的平衡点，它不但打破了为大众诟病的“政策桎梏”、“模式困局”，也开始为用户体验注入了新鲜概念和强劲的执行力。目前，有关方面的政策监管不允许将没有经过过滤的互联网内容搬上电视荧屏，优朋普乐等视频民企的加入，促使产业链条中就出现了内容集成服务和细分。

不过，良好的用户体验并非是一日工程，对于一个新兴产品服务更是如此，如何将互联网与电视更好的连接，让电视更好“看”，是目前互联网电视中面临的问题之一。

业内人士表示，这需要从两个角度切入：第一就是市场需求，即满足观众需要。这对于目前国内最大的影视数字娱乐平台服务提供商优朋普乐来说似乎不是问题;另外一点就是内容资源。据悉，目前前四张互联网电视牌照(CNTV、华数、百视通、南方传媒)平台上内容时长都是旗鼓相当，各家的擅长也各有不同，邵以丁向记者表示，做内容整合需要扬长避短，这样综合大家所有，才能让互联网电视的节目内容最大差异化。

据悉，影视剧是优朋普乐的强项之一，除了与国内外著名影视制作公司结成合作伙伴，形成版权合作，还参与优秀影视剧的投资和发行，进军影视剧制作产业链的上游，也是被优朋普乐视为内容整合的重要途径之一。业内人士认为，在版权费用高涨、无法买断的情况下，最终的胜者应会是与影视制作渠道关系良好的合作方。

在用户体验中，商家如何宣传，观众最挑剔的仍是观赏节目的画质效果。毫无疑问，互联网电视产品的显示效果一方面需要硬件终端质量的支持，而另一方面更需要内容传输过程的配合。业内人士表示，1080P的画面是国内互联网电视目前能达到的最好效果，这需要同时依赖足够的带宽网络和编解码技术。据了解，在此方面，优朋普乐的杀手锏就是其研发优化的高清视频编解码技术，能在1.26M码流下流畅观看720P高清视频，在3.5M码流下流畅观看1080P高清视频流畅在线播放服务，这在国内属于首屈一指。

当然，用户体验并不是简单的“技术+内容”就能够完全支撑的，还会涉及到用户付费体验、产品售后服务等一系列的问题。但在目前互联网电视刚刚起步的阶段，唯有将“技术+内容”做好了，才能让用户愉快的接受产品服务的后期体验。

对此，邵以丁非常清醒：“我们的用户付费绝对是以服务在先，服务认可在先。”