企邮行业的高端探索之路

　　从简单的信息传递到高度的信息管理,从行业定制化应用到融合通信平台开发，企业邮箱在企业通信中的地位日益彰显。作为企邮行业的开拓者，263也在不断实践着企业通信领域的探索与高端服务的跨越，并将行业价值标准从传统的价格竞争引导向服务与品质竞争的上游地带。

　　创新“搅”局

　　“那是公司在探索企业邮箱日后发展中的一次战略举措。只有这样，才能把企邮产品和服务做的更专业，更契合用户的需求。”回首2002年宣布推出收费企业邮箱的旧事，263网络通信总裁芦兵依然感慨良多。正是这次大胆的尝试，以及之后的运营模式创新，成就了企邮行业今天不断向高端发展的辉煌。

　　2005年前后，企业邮箱市场以M为单位的销售模式，已经远远不能满足企业用户日益频繁的邮件往来需求。2006年1月，263推出“企业G邮局”，统一提供单用户容量为1G的标准化企业邮箱服务。一时间，“G邮局”在市场快速兴起，其他厂商纷纷跟进。2008年4月，再度首家升级为“263G无限量”邮局，彻底解决了用户的空间需求。

　　开元酒店信息公司副总傅全勇向记者介绍说，“在使用263企业邮箱系统之前，来自邮件的困扰比较多，邮件经常遇到容量小、退信、延迟、客户收不到、丢附件等情况，失败率一度达到10%。”而在使用263企业邮箱系统之后，所有问题全部得到解决。

　　高品质的企业邮箱系统，自然会赢得市场认可，加之国内企业对以邮箱为基础的通信需求日益强烈，企业邮箱一时间风生水起，门户及其他服务商竞相争夺。艾瑞2009-2010年度报告显示，预计到2013年，企业邮箱市场营收规模有望达到8.25亿元，未来四年的复合增长率为27.2%。263企业邮箱则以21.4%的市场营收份额的成为行业第一品牌。

　　“毫不夸张地说，正是263的大胆尝试和模式创新，给发展之初的企邮市场注入了源源不断的动力，彻底“搅”了行业主打功能的局，激活了行业需求。”一位业内资深人士总结说。如今，企业邮箱市场已经告别了“蹒跚学步”阶段，正驶向新的航道。

　　运维突破高端瓶颈

　　限于企业级服务的特性，注定了企业邮箱在产品品质以及服务的专业、高端趋向。如何适应企业用户需求？是整个行业思考的问题。263企业邮箱十余年的运维经验恰恰提供了借鉴经验。

　　为了保证企业邮箱的高运行起点，263投入亿元自建了电信级机房，支持超过4000万用户的邮件系统平台，为用户提供高稳定性、高安全性、高可靠性的电信级电子邮箱服务。在海外铺设服务器集群，研发了国家级反垃圾邮件网关，采用赛门铁克(Symantec)防病毒软件，并凭借技术实力推出了传真邮件、企业即时通信产品——263EM、邮件备份、邮件归档、移动畅邮（Pushmail）以及600M超大附件等一系列特色增值服务。巨额资金的投入和专业技术的支撑，为满足用户对稳定、反垃圾以及增值服务的需求提供了保障。

　　“要满足用户需求，保障企业邮箱运行稳定以及用户信息安全，需要构架一套专有的软硬件系统。”芦兵总裁解释说。

　　在以上的布局中，263分明为专业企业邮箱树立了门槛，让非专业的服务商难以企及，这道门槛是其直接通向高端的必然。而接下来的举动则是另一种突破。2010年，当证券行业融资融券交易（以下简称“两融”）解冻试点开始的时候，263企业邮箱在高端上的探索有了实质性进展。针对两融业务信息及时披露和“留痕”原则，263推出两融定制化Webmail。该产品集中体现了高度管控功能，用户只能通过Webmail查阅邮件，不能做其他转发、删除等常规操作，对传统邮箱做了有益补充。

　　业内人士指出，作为知识密集型行业，证券行业对信息管理的安全性、准确性、及时性方面要求极高，263两融定制化Webmail专属服务的成功应用，将使得定制化企业邮箱服务成为未来行业发展的一大趋势，其他特殊行业也有望通过定制化服务满足通信需求。

　　服务锁定制高点

　　“企业邮箱不只是一个互联网产品，更是一项通信服务。”芦兵曾如是说。像银行和星级酒店一样，专业周到的服务，不仅让用户感受到价值真实存在，更体现企业邮箱的高端和专业属性。例如，一旦遇到问题，售后服务马上响应第一时间解决，与响应不及时解决拖沓相比，将得到完全不同的结果。前者显然更能赢得用户青睐。

　　据了解，263一直非常重视用户在服务方面的体验，在业内首推“SLA服务品质保障”协议及“6S服务品质标准”，并实施了集“售前咨询、售中指导、售后服务”于一体的系统服务体系，在各地构建授权服务中心，针对不同的客户，实行精细化管理，通过与263总部的服务中心形成本地化互补，力求统一化、标准化，在响应速度和解决进度上做足功夫，最大程度的提高客户服务满意度。

　　“服务能力是公司竞争的软实力，是让用户体验到价值和归属感的关键所在。”芦兵指出，自正式推出企业邮箱以来，263一直在以通信运维模式经营企业邮箱业务，深挖用户需求，加强技术研发力度，夯实产品和服务实力，形成独树一帜的企业邮箱运营服务模式。可以说，企业邮箱价格竞争的时代已被跨越，将进入服务与品质竞争的上游地带。

　　据艾瑞数据显示，2009年中国企业在选择外包企业邮箱时普遍考虑稳定、安全、可管理、服务好等因素。针对这些需求艾瑞建议，各服务商应在当前企业邮箱产品的稳定性基础上，持续提升产品的高端品质。

　　进入2011年，随着互联网技术发展和市场需求的不断变化，企业邮箱创新内涵将更加丰富。以需求、技术、应用、服务等为基础的深度融合，将打造新的产业形态和商业模式，将成为服务商引领行业发展的强劲动力。

　　此外，基于企业邮箱、集成各种企业通信工具、并拥有更高管理功能的融合通信平台，将成为下一个新的行业制高点。芦兵坦言，企业邮箱、电话会议、网络传真、即时通信等多种通信形式，将为企业打造完整的通信系统，实现企业通信的自我管理和个性定制。