263中小企业通信市场角力升级

　　经过全球金融危机“压抑”后的中小企业通信市场，已经到了冲破枷锁的节点。而打开市场大门的金钥匙，或许就在以263为代表的运营服务提供商手中。

　　需求焦虑

　　无论是跨国通信巨头、本土领先者还是互联网搅局者，快速崛起的中小企业将是下一个兵家必争之地已是共识。一直以来，这个基数巨大且蕴藏着巨大消费潜力的金字塔底层市场被很多通信企业不自觉地遗忘了。

　　“过去，中小企业对信息化这项在短期内不能获得收益的工程不重视，在资金投入上往往容易导致投资‘近视’，影响了中小企业信息化建设的进程。”谈及中小企业信息化市场，263总裁芦兵表示：“多数中小企业信息化建设还处于初级投入阶段，对信息化平台为核心的技术投资抱有热情，与之形成反差的是，中小企业缺乏强有力的服务引导和推动。”

　　在芦兵看来，简单地将中小企业市场视为原有企业通信市场成熟历程的重演，是天大的悖论，这个新兴市场自有其独到的内在需求和市场逻辑。

　　中小企业并非另一个阶层，而是“另一个世界的另一种人”。其信息化市场既不是大型企业通信市场的初级版，也不是微缩版，将传统信息化常用的自建模式进行删繁就简非但不能打动中小企业决策者，久而久之，还会患上所谓的“需求焦虑症”。

　　一位广州外贸企业的信息化负责人讲述了亲身经历：“资金预算的制约导致很多像我们一样的中小企业，因没有能力组建维护团队，昂贵复杂的自建系统反而成了累赘。经常感觉那些服务商并不理解我们真正想要的，而自建途径只能以‘流产’的结局收场。”

　　作为市场剧变中的博弈力量，不能完全寄希望于信息化突变。尤其是中小企业，一方面要承受风险压力，另一方面要解决自身需求，信息化建设成了不得不做但又必须量力而行的事情。而这种“看不见”的需求，正让越来越多的参与角力的服务商洞察到了未来的信息化盛宴。

　　角力升级

　　在隐性需求尚未释放的环境中，如何在市场角力中赢得先机？263以企业邮箱、企业即时通信（263 EM）及便利会议为依托的基础架构，从中小企业需求出发，将平台搭建、日常管理及售后支持整合为外包化的运营服务，使其在“企业+通信”的变革路径上领先一步。这一步，使得263在竞争中通过“运营服务”这张王牌迅速占领企业市场。

　　以最具典型特征的企业邮箱行业为例，市场上鲜有竞争者像263一样，以电信运营的标准提供邮箱服务。目前，263自主研发的Xmail超级邮件系统，可支持超过4000万用户。这一量级意味着263必须像电信运营商一样，提供标准化的专业运维服务解决方案，这也正是其实施运营理念的初衷。

　　为此，263数据通信业务投入亿元自建了电信级专业机房，并在香港和美国德州达拉斯等多地架设海外服务器，保证海外邮件收发的良好联通性，并对后台硬件设备长期、可持续的投入。使得263直接解决了中小企业面对信息化“无从下手”的困扰。

　　“263提供的邮箱平台有过硬的稳定性，解决了以往自建系统海外邮件延迟和丢信问题。垃圾邮件屏蔽能力也非常出色。”熊猫烟花IT信息化负责人周经理指出：“作为企业级应用产品，外包邮箱保障了公司业务的正常运转，极大降低了公司IT维护部门的工作压力，同时节省了信息化建设成本，这是传统通信服务商的弱点，也是263的优势。”

　　与大型企业不同，中小企业更需要专业的信息化服务，更需要服务提供商下功夫狠抓质量。将自身定位为“最适合中小企业的通信服务专家”，263不仅仅是发现了一个新的市场和需求，而是真正从一家“卖产品”的传统企业脱胎成为了“卖服务”的运营型商业引擎。

　　“经过4年的渠道服务调整，一个全新的本地化服务体系基本形成。”对于内部服务建设，芦兵信心十足，“263部署了一整套服务运营机制，安排百人运维工程师和客服团队，与客户实时沟通，做到发现问题第一时间快速处理。”2011年伊始，263在“融合你我 共赢未来”企业邮箱客户年会中宣布，将再次进行客户满意体系整合，专门组建了客户满意部。力图通过调查问卷、回访等形式，收集用户的使用意见和建议，全面提升产品和服务水平。

　　传统服务商在门槛较低的企业邮箱市场拼抢愈演愈烈，263却开始在产品与服务上推陈出新，不断角力升级。适时推出的证券定制化Webmail，对信息管理的安全性、准确性、及时性等方面都提供了很好的解决方案。证券行业对信息的高管控性、及时送达、信息存档、安全防外泄等高需求，也正是其高端产品的应用价值所在。

　　事实上，263这样做自有合情合理的内在逻辑：信息化时代的发展趋势势不可挡，由于通信技术的更替性很强，昂贵自建的思路又不具备市场优势，依靠自我养成的运营服务脱颖而出。在融合通信的时代来临时，263通过对需求的精确把握，避免了一场无准备之仗。在这种角力趋势之下，263继续扮演市场需求的挖掘者和激活者角色，密切贴合用户需求，全面提升服务品质。

　　企业通信增长极

　　以企业邮箱为基础的企业通信，正在促使整个企业信息化系统也正向集成化、统一化的方向发展，中小企业通信需求的增长极值将达到新的高度。正是在这种趋势下，企业通信的统一融合蓝图已呈现在人们面前，也就是以263 EM为最佳的承载体的企业即时通信工具，提供集合即时通信、企业邮箱、语音通话、管理软件等企业应用的SaaS服务。

　　对于263来说，跑马圈地的渠道战争已经结束，服务为王的市场角力却刚刚开始。这家富有远见和服务能力的先行者，带着金字塔底层市场的成功商业经验，正试图寻找国内中小企业的未来增值之源，并为之注入持续演进的商业动力。与此同时，在经济回暖的过程中，作为占据我国企业总数90%以上的经济主体，中小企业必将迎来新一轮的发展机遇。而作为现代中小企业高效管理与经营的助推器，企业通信产品早已被证明是必不可少的因素。

　　曾有业内人士就此指出，目前中小企业管理信息化的市场规模为10亿元左右，按照现在的增长速度，未来将有望达到百亿规模。后金融危机时代，中小企业将有望产生新一波的发展浪潮，这将进一步扩大信息化市场的刚性需求。

　　企业通信与智能管理的普及化，会使原有的梯度市场继续升级。当看不清企业通信市场潜力的观望者还在天真的断言“市场是平的”时，作为国内领先的企业通信服务提供商，263有理由坚信，一批曾处于被低估、被忽略的中小企业需求正在稳步地突显，成为一股巨大的市场增长极。当在企业通信领域布下企业邮箱、263EM、企业会议等关键棋子后，2011年，这位深耕“企业通信”的接盘者显示出势在必得的意志力。