263芦兵：客户需求是企业核心驱动力

　　“牢牢把握用户需求，为企业提供真正有价值的通信服务。”在263网络通信主办的2010年度企业邮箱年会上，总裁芦兵如是说。在通信领域奋战的十余年间，263始终扛着企业通信这面大旗，从未放下。

　　2011年1月6日，2010年度263企业邮箱年会如期举行，263总裁芦兵在“融合你我 共赢未来”的主题演讲中，向与会的联想、迪信通、中远船务、乐百氏、中信建投、央视网络等企业代表，分享了人类通信方式的演变过程，并就其未来走向做了预判。其中，263锁定企业通信战略、模式创新历程、电信级运营理念的推进以及企业融合通信的畅想，令人印象深刻。

　　锁定企业通信

　　经过几千年的演进，人类通信呈现着越来越快的趋势。特别是到了互联网时代，在快的基础上，传递内容也发生了巨大的变化，形成了涵盖语音、文字、图片、多媒体等在内的综合通信。企业作为综合通信的使用主体，在通信应用和需求方面拥有广阔的空间，企业通信领域也随之成为众多服务商争相抢夺的阵地。

　　新的互联网通信时代，使得263对自己的定位有了一个新的思考，“做自己最擅长的事”。“既不做新闻媒体，也不利用互联网做游戏。263定位很明确，就是利用互联网技术为企业提供通信服务。”芦兵表示。

　　据他介绍，263在通信产品功能、通信服务模式以及运营理念上不断创新，目前已形成了两大战略业务，一是语音通信，以企业语音为主；一是数据通信，以企业邮箱为核心。在为企业提供统一通信服务的同时，着力打造企业通信应用的接入平台——263 EM（企业即时通信工具），为企业提供SaaS服务将成为可能。

　　“互联网就是一种通信工具”的独到见解，在263的发展历程中，占据着重要位置，并直接形成了“用互联网的锅做通信的饭”的另类发展战略。时至今日，芦兵又做出了全新的解读，他指出，“互联网已不再简单是一种通信工具，除了信息传递、信息存储之外，还有管理、电子商务等功能，改变着个人和企业的生活和运营方式。公司业务锁定企业通信，对日后发展有着重要的战略意义。”

　　深挖企业需求

　　随着业务的深入和电子商务活动的频繁，企业用户开始注重信息化建设，寻求运营突破，在通信上的需求因此被激发出来。以企业邮箱为例，雅戈尔信息部应经理表示，“企业邮箱作为企业通信的基础，收发邮件畅通，已经远远不能满足我们的需求，在通信便捷度、信息安全可管理以及售后服务上，需要更多增值功能和人性化设置。”

　　作为企业通信市场的专业服务商，263特别新组建了客户满意部，通过调查问卷、回访等形式，收集用户的使用意见和建议，时时倾听和挖掘用户需求。“在用户的反馈中，需求集中体现在三个方面：增加通信产品的增值功能，降低通信成本和提高工作效率。”芦兵介绍说，在洞悉用户的需求后，263及时就产品的可管理性、易用性、信息保存等做了相应的调整，并完善了服务体系。

　　就企业邮箱而言，多年来，263提供了无限量邮箱、传真邮件、超大附件、邮件备份、Pushmail（移动畅邮）、263 EM等增值功能和服务，尽最大可能满足企业用户通信和管理需求。

　　同时，263企业邮箱也完成了从基础功能到高端定制的华丽转身。2010年，国内融资融券交易开始试点，券商为履行信息披露的义务，需要通过电子邮件这种快捷方式向客户传达信息。在此需求下，263根据行业特点，开发了具有高度管控性和专属性的融资融券定制化Webmail产品，在充分满足证券行业定制化需求的同时，实现了对传统企业邮箱的有益补充。

　　“263在企业通信领域取得的所有成就，关键在于对用户需求的准确把握，以及在研发、运维和服务方面的精确部署。”芦兵表示说。

　　力主模式创新

　　在263的市场战略中，模式创新同样扮演着重要角色。回顾263在通信领域的创业历程，芦兵坦言，“产品功能和经营模式创新的过程，也是挖掘和满足用户需求的过程。找到用户真正使用的核心是什么，最为关键。”公司基于用户在稳定安全、大空间、大附件、平台化管理、个性化服务等方面的需求，都做了相应的更新和推进。

　　2005年，专注做企业邮箱的263，发现当时市场上提供的以M计算的邮箱空间，难以满足用户的使用需求。于是，2006年1月，推出“企业G邮局”，统一提供单用户容量为1G的标准化企业邮箱服务，彻底改变了市场以M为单位的销售模式。2008年4月，再度首家升级为“263G无限量”邮局，解决了用户对邮箱大空间的需求。2009年5月，又发布具有管理功能的企业统一通信平台——263 EM，改善了企业内部沟通的诸多问题。

　　业务模式的改变，给用户的使用带来了巨大变化。“再也不用担心空间大小问题，而且263 EM为内部即时通信带来了全新的体验，成为公司推广使用的主要即时通信工具。”陕鼓动力战略管理部孙部长不无欣喜地说。而在使用263企业邮箱之前，陕鼓动力曾饱受邮箱空间小、垃圾邮件等侵扰，通信安全得不到保障。在通信业务模式上的一系列创新，让263很快赢得了用户的青睐，成为业内追逐的标杆。

　　推进运营理念

　　263在企业通信服务领域，已有十余年的成功运营经验，从进入市场之初就将服务锁定在“电信级”。“电信类的服务非常严谨，讲究运营、规范，需要一套完整的服务体系和保障。”芦兵表示，公司深谙“运营”的重要性，斥资上亿元打造了电信级机房，在海外设置服务器集群，并组建了专业运维团队，实现了通信系统全天候稳定安全运营。

　　此外，263一直非常重视用户在服务方面的体验，在业内首推“SLA服务品质保障”协议及“6S服务品质标准”，并实施了集“售前咨询、售中指导、售后服务”于一体的系统服务机制，借助全国的渠道优势，部署了服务体系建设计划，与当地代理商合作建立授权服务中心。对用户进行精准化管理，力求统一化、标准化，在响应速度和解决进度上做足功夫。

　　构建融合通信

　　“单一的语音通信已经不能满足企业在日常通信、信息管理中的需求。”芦兵指出，在263未来企业通信规划蓝图中，不仅仅是企业邮箱，而是基于通讯录管理为核心的融合通信。这种通信方式包括了企业邮箱、电话会议、网络传真、即时通信（263 EM）等多种通信形式，将为企业打造完整的通信系统，实现企业通信的自我管理和个性定制。其中，263 EM将承担平台重任，为企业提供一个更加完整便捷的通信和管理平台。

　　263现有的企业邮箱和企业语音等业务都将得以在EM上集结。除了满足企业内邮件和即时通信的需求外，企业现有的一些管理软件也可以接入到EM。预计未来，这个产品将基于各个操作系统，推出桌面、手机等客户端，进而演变成263乃至业内新的标志性创新产品。