中小企业信息化变革路径

　　从自动化到信息化，从不看好到离不了，中小企业信息化度过了十余年曲折的发展历程。如今在后金融危机时代的信息高速公路上，更加灵活地变换着自己的步调，愈发稳健地驶入快行线。作为整个中小企业信息化变革过程的服务者和见证者，263网络通信总裁芦兵指出，“中小企业信息化的嬗变，正是我们努力的方向。”

　　“面对国际金融危机的冲击，中小企业居高不下的运营和管理成本，已经到了非借助信息化手段消减不可的地步。它们更需要高安全可管理的通信服务。”263网络通信总裁芦兵表示，以通信（数据、语音）为基础的信息化价值被彻底激发出来。

　　此前，中小企业对信息化的认识并不深入甚至产生误区，加之国内信息化市场不健全，一度制约着整体的发展速度。金融危机与国家的扶持政策使得中小企业对信息化价值的认同达到前所未有的高度。

　　嬗变，在变革中演进信息化的力量

　　“国内企业信息化发展只有短短十余年时间，而信息化投入不会直接产生收益。一些利润空间薄弱、发展缓慢的中小企业，本能地保持着谨慎态度。”业内资深人士认为，中小企业希望看到每一笔投资都能带来效益或效率方面的提升。

　　回顾天津企业信息化发展的历程，263企业邮箱授权服务中心天津盛世友联总经理李为对此感受比较深，“4年前，公司刚刚进入市场时，天津很多企业对信息化的战略地位认识不足，甚至不知道企业邮箱为何物。另外，服务商存在着‘有销售、无服务’的不规范问题。这种尴尬局面严重制约了天津企业信息化的步伐。”

　　伴随着社会信息化浪潮的加速推进，企业办公自动化、网络普及以及电子商务的蓬勃展开，中小企业已经认识到发展离不开信息化的助力，开始试水自身信息化需求。

　　“原来觉得信息化比较遥远，但是随着业务的增加，以及客户通过企业邮箱、电话会议等方式沟通的要求，迫使公司转变观念，从最基本的网站、邮箱开始，上马信息化系统，现在公司已经在寻求个性化定制方案了。”从玩具小作坊起家，目前已是一家远销海外的玩具公司董事长的王先生，介绍着自己公司信息化需求的演变。他坦言在应对危机、降低成本、提高效率方面，信息化系统确实很给力。

　　据了解，在263企业邮箱服务的企业用户中，很多新生的中小企业都是伴随自身发展规模，逐步明确信息化需求的。其中不乏自建转外包，以及由低端服务转向高端服务的用户。它们不仅需要拥有稳定安全的邮箱系统，保持内外部通信的流畅，而且希望专业的服务团队提供及时的解决方案，并对增值服务功能保持持续的需求。

　　合力，三方合力，助推中小企业信息化驶入快行线

　　芦兵指出，“中小企业在信息化建设、通信安全等方面的意识正在不断增强，对服务商的产品和服务提出个性化需求。263也在一直倾听用户的需求，不断挖掘和满足中小企业在数据和语音等通信上的需求。”

　　据了解，为了保证中小企业群体的邮件通畅，263企业邮箱投入亿元自建了电信级机房，在海外铺设服务器集群，研发了国家级反垃圾邮件网关，采用赛门铁克(Symantec)防病毒软件，并凭借技术实力推出了传真邮件、企业即时通信产品——263EM、邮件备份、邮件归档、移动畅邮（Pushmail）以及600M超大附件等一系列特色增值服务。巨额资金的投入和专业技术的支撑，为满足用户对稳定、反垃圾以及增值服务的需求提供了保障。

　　与此同时，政府也将中小企业信息化建设作为国家信息化的一个重要方面。《2006-2020年国家信息化发展战略》提出，到2020 年，我国骨干企业网上定单的比例将达到70%，经常性应用电子商务的中小企业数量占全国中小企业总数的比例提高到40%。政府对中小企业信息化的持续推动大大加快了中小企业信息化应用的步伐。

　　总体来说，企业的通信需求、服务商的解决方案以及政府的政策扶持，形成了前所未有的合力，让中小企业信息化的发展驶入快行线。

　　服务，服务将是助力中小企业信息化的重中之重

　　可以预见的是，通过现代先进的信息化技术和完善的服务，提升中小企业的抗风险能力和可持续发展，将是政府主要倡导的手段和途径之一。

　　目前，中小企业信息化服务商已经形成一整套完整的运营服务体系。以企业信息化最基础的应用——企业邮箱为例，263早在2006年便部署了服务体系建设，安排百人运维工程师和客服团队，与客户实时沟通，做到发现问题第一时间快速处理。

　　263推出了企业邮箱服务本地化策略，借助全国的渠道优势，与当地代理商合作建立授权服务中心，推行本地化服务。代理商的客服人员，全部会接受263统一的客户服务培训与资格认证管理，做到服务品质规范化和标准化，从而形成了“售前咨询、售中指导、售后服务”一体化服务体系。

　　另外，作为企业邮箱市场第一品牌，263还制定了一套企邮服务标准——“6S服务品质标准”，包含稳定、安全、快捷、标准化专业运营服务、协同办公以及易管理、免维护等六大要素，推行到了日常的服务中。

　　华北工控企业邮箱负责人陈先生指出，“目前在稳定性、反垃圾邮件等方面，各家服务商的产品大同小异。最能体现它们专业的，是用户有问题，能不能快速响应、及时解决，甚至有没有耐心。”而之所以选择263企业邮箱，看重的就是快速的响应速度。“问题可以得到及时耐心的解决。”

　　集中为IBM、可口可乐、通用电气、三井物产、摩托罗拉等五十多个国家的大型知名企业提供人力资源服务的天津外国企业专家（FEESCO），也对服务理念有深刻的理解和感受。“我们本身也是服务型企业，更知道贴心的服务能带来的信赖和价值。263企业邮箱的服务流程很规范、很专业。通过一对一的专人线上沟通，问题得到快速解决。此外，他们还定期对公司进行电话回访。”信息管理部王经理由衷赞赏地说。

　　此外，在近期“融合你我 共赢未来”263企业邮箱VIP大客户答谢会上，芦兵向与会的联想、迪信通、中远船务、乐百氏、中信建投、央视网络等用户，介绍了新组建的客户满意部成员，承诺进行客户满意体系的搭建，通过调查问卷、回访等形式，收集用户的使用意见和建议，提升产品和服务水平。

　　263在客户服务方面的努力得到了用户较高的评价，被中国信息协会、中国服务贸易协会授予“2009-2010中国最佳售后服务奖”。这不仅是对服务商服务水准的高度肯定，也为业界其他服务商树立了一个标杆。

　　据相关报告显示，我国企业信息化建设程度连年呈持续高增长态势。截止到2009年, 具有电子商务应用能力的中小企业数量已达到3995.6万家。中国中小企业信息化投入持续增长，信息化投资规模连创新高，赛迪顾问数据显示，到2009 年底，中小企业信息化投资规模已经达到2022亿元。

　　“中小企业信息化的嬗变，正是我们努力的方向。”263总裁芦兵表示。2011年1月1日，由工信部软件与集成电路促进中心（CSIP）主导的国家中小企业信息化公共云服务平台正式上线。一场专为中小企业信息化服务的硬仗正式打响。作为积极的参战者，263携带着日渐完善的产品和服务体系，已经做好了充分的准备。