吕本富：百度营销客户体验中心消除数字鸿沟

中科院研究生院管理学院副院长吕本富

　　腾讯科技讯12月1日消息，百度首家“营销客户体验中心”近日在上海正式成立。百度高级副总裁沈皓瑜表示，中小企业一直是百度重点关注的市场，如何解决中小企业对搜索引擎营销的困惑，帮助他们快速掌握营销知识与技能，进而让其成为中小企业发展的新动力，这即是百度最初设立营销客户体验中心的原因所在。

　　中国科学院研究生院教授吕本富表示，“营销客户体验中心”是一种反潮流的客户维系模式，它的教育功能远大于推广功能。

　　吕本富告诉腾讯科技，“营销客户体验中心”的成立，标志着搜索引擎营销从单一的线上营销模式，延展至线下的教学体验过程，令网络营销从虚拟走向现实。这种看似“反潮流”的现象，背后反映出的是百度对中国市场的深入洞察。

　　中国的网络化进程虽然很快，但是企业对网络的认知和利用程度还是良莠不齐，体验中心的最大价值在于“消除信息鸿沟、加速网络经济时代先进营销理念、方法与工具在广大中小企业间的普及“，对推动网络化时代下的经济发展具有战略性意义。

　　在谈到对“营销客户体验中心”的建议时，吕本富认为“标准化的形成，是线下营业厅成功的最重要因素”。百度“营销客户体验中心”提供了集合“认知、教育、培训、业务办理、售后服务”于一体的一站式服务， 多元化的服务意味着更高的标准，希望百度能够以“电信级“的标准来服务广大企业，这样才能保证“营销客户体验中心”的长远发展。

　　最后吕本富还指出，此次体验中心的成立也标志着百度搜索营销区域化发展战略向更深、更广处推进，这对网络营销业来说绝对是一次“地震”—— 这是其它企业从来没有想过、更没有做过的。区域化服务、区域化发展，对我国广大中小企业迅速掌握网络工具、融入网络时代经济浪潮，实现自我发展具有非常的“催化”作用。