华北工控携手263 企业通信借船出海

2010年5月，中国贸易顺差达到创纪录的195亿美元，国务院副总理李克强再次强调：“制造行业仍需提高自主创新能力，增强国际竞争新优势。”在增长的迷雾中求索了30年之后，中国对外贸易正在经历转型大考。

在地球的另一端，美国拉斯维加斯的CES电信展上，Intel的合作伙伴——华北工控正在展示嵌入式工业主板、数字标牌、人机界面等数十款自主创新技术。作为一家行业专用计算机高新企业，华北工控已经加快了提升出口附加值的步伐。分公司业务激增之时，信息化建设迎来了海外通信的挑战……

邮件攻击玩偷袭  海外通信折腰

华北工控自成立以来潜心于行业专用计算机的研发、生产、销售和服务。在工业CPU卡(SBC)、嵌入式工业主板、工业机箱、无源底板、工业电源、一体化工作站、工业平板电脑(PPC)、网络安全硬件平台、工业电脑配件及磁盘阵列(数码库)等产品领域创造了诸多奇迹。被工控业界公认为行业标杆。自此，自主研发的民族品牌“NORCO”率先进入美国市场，开启华北工控国际化之旅的新进程。伴随洛杉矶等地的海外运营服务中心相继建立，华北工控对海外通信水平提出了更高的要求。

然而，企业邮箱作为华北工控重要的沟通工具，却迎来了海外通信的遭遇战。“海外业务日渐明朗，原有邮箱却暴露出稳定性缺陷，海外邮件延时甚至丢失的问题始终无法根治。”华北工控企业邮箱负责人陈先生表示。“针对海外邮件收发问题投诉不断，集团信息化部的压力也随着工作负荷的增加而增大。”

除稳定性之外，安全性也是困扰华北工控信息化部门的一大问题。“欧美垃圾邮件频繁爆发，针对服务器的恶意攻击技术也不断更新，原有邮箱服务器难以应对。”陈先生表示，一旦邮箱罢工，新加坡、荷兰、马来西亚等地的分公司的业务都将受到影响。

“海外业务扩张迅速，企业信息化却跟不上节奏。对付费邮箱系统的选择不够慎重，让公司在IT建设方面走了些许弯路。”陈先生回忆说，“原有邮箱系统供应商和邮箱客服人员并没有及时解决问题。为此，华北工控曾一度使用其它平台勉强维持子公司的日常通信，但沟通效率并不高。”经历不佳的使用体验，华北工控便毅然决定更换企邮系统。

锁定专业通信厂商  263企业邮箱卓越品质受赞誉 

“目前的263企业邮箱系统在功能和服务方面都令华北工控非常满意。”陈先生介绍说，“更换之初，公司亲自对邮箱市场的专业服务商进行了试用评估，尤其注重整体品质的考量。当然，安全稳定的通信保障必不可少。”

“之前对263企业邮箱就有所了解，毕竟其在业界的口碑不错。体验之后发现品质确实不错，尤其是海外收发和稳定性方面比较理想。”陈先生表示，在美国等多地架设服务器保障联通性，进而保证海外邮件的收发。这解决了公司员工在海外邮件收发上的问题，信息化团队的工作量也由此大幅降低。

不仅对海外通信感到满意，华北工控还给予了263企业邮箱系统的增值功能以较高的评价。“之前的邮箱人性化设置不够，变更时无法保证邮件数据的完整，重要的合同、客户资料丢失风险较大，这为企业邮箱的升级增加了不少困难。263邮箱的搬家功能，使得升级邮箱平台时，能够轻易完成信息的全部转移。”

此外，263转为企业用户开发的企业即时通信工具263EM同样得到华北工控广泛应用。陈先生表示，“借助该工具，华北工控实现了对企业内部沟通的规范化，这对于贸易企业实现高效的控制管理具有重要意义。”

立足渠道本地化  售后服务解难题

谈及263企业邮箱的售后服务，陈先生表示，“263企业邮箱一直以来都比较稳定，客服态度也非常不错。使用之初，对操作设置有疑问，只需实时沟通客服中心的工程师，便可以得到耐心的协助和解决。”此外，263企业邮箱还提供定期回访服务，询问产品使用过程中出现的问题。这让华北工控倍感服务的贴心与周到。

据了解，263通过对渠道代理商进行专业服务培训，推行规范、标准的本地化服务机制，实施贯穿售前、售中、售后的一体化服务策略。针对不同的客户，实行精细化管理，通过与263总部的服务中心形成本地化互补，最大程度的提高客户服务满意度。

“稳定、高效、便利是通过严格的通信运营理念实现的，而服务的专业化、本地化、个性化，也让263企业邮箱的品牌价值和优势更加丰富和明确。”263企业邮箱市场总监周晓云表示，“致力成为中小企业的通信服务专家是263对所有企业客户的价值体现，更是承诺。通过不断提升用户的使用体验，263希望更多的企业像华北工控一样，建立起畅通无阻的信息通道。”

伴随自主创新的民族工业快速发展，华北工控技术主导的全球化战略初见成效。从奥运场馆电子检票系统和人脸识别系统，到北京地铁站先进的信息播放系统，华北工控的应用已渗透到国内重大工程项目中，并在工控市场树立牢固的领先地位。面对风云变幻的国际市场，有了263企业邮箱护航的华北工控在海外业务拓展之路上，呈现着蓬勃迅猛的发展之势。对于263而言，与华北工控的良性合作再次证实了专业企业邮箱产品以及渠道本地化服务建设战略对客户体验的巨大价值，同时也夯实了263企业邮箱服务高新技术行业的优势地位。