CNET科技资讯网 3月10日 北京报道：尽管鲜花网店只是垂直电子商务中的一个分支，但近年来，鲜花网店的成长速度超出往年许多倍，这也说明垂直B2C业正在抬头。
送花网CEO张晔晗近日作客CNET绝对热点，与大家分享他对垂直B2C行业的一些观点。
更多精彩，请观看视频：
以下是文字速记：
主持人：我上花集我去搜一家花店，我不一定搜到是你们？
嘉宾：对。
主持人：怎么样让你们被更多人搜到，或者被更多人去通过咱们网站购买鲜花？
嘉宾：那就提到一个问题，所以我们一直来说的话，花集是默默无闻在做的，行业做了两年了，我们体现给个人用户的就是送花网。其实对于用户来说，他买花他最关心的其实有两点，第一这个花新不新鲜，第二能不能准时送到，这个是用户最关心的。他不会去想我应该找什么样地方的人帮我去送，他不关心这个。我们所体现给用户的，也就是说我们满足你最大的需求，我们帮你把你想要传达的心意，在你需要的时间，在合适的地点，把这个东西送到你要要的那个人手里边，其实我们要打造给用户就是这样子一个感觉。
主持人：定时服务是要加费用的？
嘉宾：对，定时服务，因为是这样子。鲜花，比如说我要10点钟到，我们会有专车专人通过我们的配送体系把这个花送到这里来。这个是跟其他的肯定是不一样，比如说今天有10个人在定花，我们可能会有一条线去排好，这10个点是怎么样子，如果你需要定时服务，我们会有专门专车去做这样的服务。
主持人：这一块服务为你们带来收入高吗？
嘉宾：用户在有些时候特别需要，比如说咱们两个在这吃饭，举个例子，然后我想给你一个惊喜，我就会在送花网上说，我算好时间，应该12点钟，我跟你坐在这里吃饭，那我就需要告诉送花网，12点钟需要有一个人到这里把花送到你的手里边去，我们需要提供给用户这样的感觉。12点，可能我们前后时间超不过5分钟，就会在这个时间把花送到你这，我在安排的时候就会安排得很好，你就会很惊喜，就是这样的。
主持人：我觉得这个算你们的增值服务了？
嘉宾：对，算一块增值服务。
主持人：未来还会有其他的增值服务吗？
嘉宾：会，因为鲜花是这样子的，我们有一个数据，有80%的鲜花是男的送给女的，像女的就是送给妈妈，送给朋友，送给女儿，但更多的鲜花是情感上的一个东西，男的送给女士比较多。但是，这个是一个矛盾点，男的送花，女的喜欢花，我们怎么样让女性用户可以自己买花给自己，像国外的很多已经是很流行的，很普遍的，就是女的她会自己买一些花，然后放到家里边去，然后自己插一插，自己去欣赏。我们慢慢送花网也会给女人提供这样子的一种服务。
包括玫瑰有很多的用途，某些花可能放在电脑旁边还可以挡辐射，还可以美容等等，这样子我们会把这样的理念，在送花网上现在都已经有了，就是告诉女性应该怎么样去了解花，去喜欢花。
慢慢让女性感受到这样的一种服务。包括说我们现在会在北京开始试点的，有一些培训，免费的，让你自己到我们工作室里面来插花，我们有花艺师去教她应该怎么去插，让她慢慢喜欢。
主持人：这个增值服务好像不给你们带来多少利润，让你们花钱的。
嘉宾：但是这样子的，因为我们的受众，其实收到花的是女的，比如说你在商城里面买书，或者你买手机，你的使用者是你自己，你就有一个完整的购物体验，从使用消费到最后的售后，你会有一个很完美的体现。但是在送花方面，你可能只有一半的体现，要不就是你是购买的过程当中，要不你就是收到，要不就是希望女性完美的体验这样子的。包括说我们可能会推出的服务，比如说你今天在办公室里面想要花，打一个电话说今天我想要5支玫瑰，8支百合，OK，很快这个花就会送到你这里来，你自己会插，或者说我们会有图片给你，说你可以照着这个插，插出来就会很漂亮，这样其实是一个很大的市场。女性市场现在在鲜花里面还是蛮少的。
比如说我们的调查数据统计，女性，像白领这样的女性她有这样的愿望，喜欢自己在办公室买一些花去插，但是由于各种条件限制，比如说上班时间，比如说花店离得远，包括挤公车等等这样的。她说我有这样想法，可能只是仅仅想过，但是将来送花网会提供给他们这样的服务，你想只要你一个电话，就可以收到你想要的花。
主持人：刚才说好多都是针对个人用户的，我也在想比如说一个发布会，或者说婚庆活动，它用花可能用得更多一些，这个市场空间会不会给你们带来更多利润，像这种你们有没有考虑过这个市场？
嘉宾：我们曾经考虑过，但是为什么一直没有做，或者说在将来的一段时间我们不会去涉及这个行业。在于说像你说的婚庆，像你说的会场，虽然有这样子的这种服务，或者是有这样的需求在里面。但是这个需要有，像婚庆，他可能要跟婚庆公司去打交道，比如说会场，你要有很多的人去做这样的事情。
主持人：你们现在没有精力去做这个事情？
嘉宾：不能说没有精力，我现在想做的事情是一个减法的过程，而不是加法。之前可能我们加了很多东西，但我觉得两年时间可以稍微做一些减法，就是说把一些不相关的内容和一些外在看起来很有诱惑的东西，跟我们的核心业务没有关系的，可以减掉。核心的我们把我们自己服务做好，那就是说一块是个人用户，另外一块是怎么样更好提高花卉行业里面的一些素质。包括说是每一个环节里边的一些环节，我们更多要去研究这个东西。比如说你说的这个开会的会场布置，像婚庆，它其实也是在花卉的，跟个人用户其实是一样的事，一个分支，那我们把主干做好了，分支慢慢自然会成熟。
主持人：反正短期内不会涉及到这个领域？
嘉宾：对，我们会更多把精力放到我们该做的一些事情上面去。
主持人：挺好的，专注于给个人用户送花，百度就是专注于搜索。能不能透露一下2009年咱们的销售目标？
嘉宾：销售目标，具体的多少指标，可能是不太方便说，但是我们想做的一个目标是做三看二，就是在花卉行业里面这么一个指标，可能有很多的，像我刚才说的六七年，不管从品牌知名度，从用户的积累，都会比我们要好一些，我们今年想做的目标，2009年就是做三看二。
主持人：我们看一下关于B2C行业，咱们这个送花网也是在这个行业之内的，之前在我看来比较老一批的是当当，卓越这些卖书的，他们做好多年，我感觉都没有做起来，没有做成像亚马逊，或者说像百度这样大型的互联网公司，一直都没有做起来，你怎么看这些老字号的传统B2C的行业，企业。
嘉宾：我觉得说我不太方便评论别人是怎么样的，但是我可以说一下这个行业，我个人的一些看法和一些想法。那就是说B2C这个行业，其实可能说这个电子商务这个行业，咱们说，可能说是淘宝，它可能说代理了一部分的用户在上面，比如说像它其实做的，我个人觉得淘宝他所做的，他是先把买家放到里面去，有很多的买家，有供货方才会有更多的用户到上面去买卖。像B2C跟C2C可能说到一点点关系，有些商品是能在淘宝上在做的，有些在淘宝上不太好做。
举个例子，就像你刚才说的当当和卓越，在买书，大家现在都知道买书要去当当，要去卓越，但是当我买书还要淘宝上去买书，淘宝上销售更多的是我们的衣服，数码产品，排在前面，像鲜花，书籍都是在后面。用户更多的需要这样核心，关注的网站，给他们提供他们所需要的服务，我觉得是这样子的。而且淘宝所做的一点好处就是让用户更多的喜欢在网络上去购买，去适应这种互联网的购买方式，其实它是帮助了一些B2C的网站，让更多的用户可以接受，为什么之前很长时间可能需要很长的积累，包括说中国的互联网用户，包括大家的一种消费观念，还有待于进一步再提高。
主持人：我想您的意思就是说当当，卓越他们有存在的价值，有他们存在的空间，但是为什么做不大，做不大那么大？
嘉宾：其实像我知道的这个行业里面，B2C做得特别好的，像你刚才说的京东商城，它做得挺好的。然后也有很多的B2C的垂直性的行业也做得挺好的。转过来说，这个鲜花其实在这个行业里，其实它的市场并不是特别大，因为像刚才说的一个用户的消费心理问题，可能还是节日性，像当当，大家可能常常去买书，每天都可能去买书，但是鲜花它可能就是一个节日上的，是这样子。
主持人：您刚才也提到淘宝，你觉得淘宝上适不适合卖鲜花？
嘉宾：淘宝上有很多在卖鲜花的，但是我刚才也提到说用户的一个感受问题，他需要的其实是两个东西，第一，能不能准确，第二需求。他最注重的是品质上的问题，因为鲜花据我们的数据，一年一个用户三到四次的一个订购量，他可能不会为我就订购这么一个东西，找一个不太可靠的地方。他虽然有很多的店，淘宝店在上面，但是他很难去找到一家店，说你一定要帮我去做好，可能还是中间会有一些问题，因为淘宝是一个开放性的，咱们俩做生意，事情是咱们俩，可能有问题淘宝会出来解决，但是给用户的心理上还是存在一定的担忧，就是这个花到底，因为鲜花并不是一个标准品牌，它是非标准品，我可能觉得好看，你可能觉得不好看，包括每个人插出来的花可能都会有一些不同。相同的花艺师插出来的话，可能根据心情不同也会一些变化，包括就像理发师一样的。
主持人：所以还是要在专业的网站去购花。
嘉宾：这样就更有保障，包括你的时间，包括说品质，包括售后，因为它其实不是一个产品，鲜花，我个人觉得它已经不是一个产品，它是一个情感的寄托。可能是在吵架的时候，可能是在让爱情更进一步的时候，送一束鲜花，那这个时候这个产品一定不能出问题。如果出问题了，可能会造成双方的一些误会。
主持人：我觉得这个鲜花B2C行业跟别的垂直的网站，电子商务网站，不一样的地方就是它是一个很特殊的，跟卖书，包括卖玩具，或者卖IT产品，真的是不一样的。
嘉宾：对，从它的本质上，产品的属性上来说确实不一样，包括它是不可运输，比如说你买书，你还可以通过快递，很快去运到，但是鲜花就不可能通过快递。
主持人：必须要有人来送。
嘉宾：对，而且一个花最好是一个人保证，包括说可能下雨，刮风，你花露在外面，风吹雨淋的。
主持人：最后我们回到一个谈论很多遍的问题，就是经济危机。你说过2009年的经济危机对垂直的B2C网站不是危，而是机，为什么？
嘉宾：因为是这样子，在2008年年底我们从一些数据上看，圣诞节，情人节的消费，在传统行业，拿鲜花来说它是一种下降趋势，就是说在花店的销售上来说它是一个下降，但是在我们这些网络上的销售，它是一个普遍上升的这么一个趋势。
主持人：为什么？
嘉宾：这个就是在用户看来，就是说怎么说呢，他们更喜欢在网络上来购买这个鲜花产品，包括说我个人觉得在像当当，卓越他们的销售也是在上升，包括淘宝，他们销售也是在上升的。所以说对整个电子商务带说，2009年虽然说是金融危机，但是可能更多的人就更喜欢在网络上来购买，第一他可能节省了运费，不需要跑很远，不需要到商场去逛，在费用上他可以节省很多，在网络上虽然说缺少一些交互，就是人和人之间没有办法去沟通，他可能就看到一个商品这样子。但是对于用户来说，从这样的方式得到的产品，可能他们更喜欢。
主持人：但是这个经济危机的关系呢，人们都不出门了，是吗，都在家购物了？
嘉宾：不能说不出门，我个人觉得说，就我身边的朋友，他们更多喜欢一种娱乐性的一种消费，但是对于日常的，比如说像吃饭，像购物会少一些，比如说像娱乐，像卡拉OK，KTV等等会少一些。其实用户来说，金融危机并没有影响到他们的消费观念，他们更多的是希望我通过我的娱乐，可以减轻一些压力，通过我上网购物去买到一些我想到的产品，那我来抒发我的一些想法，包括买鲜花也是这样子的，我女朋友生气了，我买一束鲜花给女朋友，那可能女朋友就会很开心。通过这样的方式来缓解一些心灵上的压力，可能是这样子的。
主持人：您的意思是说网上购物是一种娱乐，是吗？
嘉宾：我觉得是这样子的，它虽然说跟交易有关系的，但是更多的现在像数据统计也是，很多的白领更多的是在网上，而不是跑到商场里头去，去逛商场，更多喜欢呆在网络上，其实我觉得网络就是一个大的娱乐的一个地方。
主持人：好，谢谢张总作客我们绝对热点。期待你们今年顺利完成目标，做三望二。
嘉宾：谢谢，谢谢各位网友，谢谢主持人。
主持人：谢谢，下次再见。
京公网安备 11010802021500号
用户评论