Nexus One手机用户抱怨多 Google面临客服考验

CNET科技资讯网1月13日国际报道 Google的超级手机Nexus One才在自家网站开卖没几天，Nexus One的支持论坛就被用户的问题与抱怨塞爆。

从用户的留言观之，其中有部分是T-Mobile端的绑约升级问题，但里面也有不少技术上的问题。

这对Google可能是全新考验，Google的Nexus One策略就是要改变大家购买手机的习惯，希望未来用户不需要再被电信运营商一绑好几年。

只是Google的客服服务基本上是十分自动化的，大体上就是仰赖使用者的支持论坛、FAQ问题整理，若真有进一步需求，则可用e-mail联系。这类方式若用在免费服务上（比如Gmail）大概没什么问题，但当用户花了好几百美元买产品时，他们往往也会认为需要有更好的服务，即使真人客服不见得会人人满意，但至少还是有个可抱怨对象。

若未来Nexus One的需求不断上升，Google应该考虑增设电话客服，或至少说服合作伙伴来增设，毕竟Google目前的作法也的确是鼓励客户直接跟T-Mobile或HTC反映问题，只是合作伙伴是否愿意长期买单也有待观察，毕竟这个商业模式是Google自找的不是吗？

这就如同有一位网友在网络上反应的：欢迎来到直销世界，Google。