迅游吃螃蟹：总裁当客服与网友零距离

　　今天上午，网游玩家张明拨打四川迅游（以下简称迅游）的400统一服务热线咨询充值问题时，意外听到这样的客服介绍：“您好！很高兴为您服务，这里是迅游客服中心，我是客服代表袁旭……”。

　　原来,时逢3.15到来,迅游向业界推出“总裁玩家零距离”大型在线互动活动。迅游总裁袁旭在3.15当天亲临客服部一线担任普通客服代表,为玩家提出的问题答疑解惑,并仔细听取玩家对迅游提出的建议，这也被认为是迅游3.15系列互动活动中的高潮环节。

图片：袁旭在活动现场接受网游玩家的咨询和建议

　　记者了解到，迅游是国内网游加速器行业中，首家推出“总裁玩家零距离”活动，并将其进一步规范化的互联网公司。这次对广大迅游玩家而展开的高互动性的活动，也是迅游的首次尝试，为此袁旭也公开了个人微博：http://t.sina.com.cn/xunyouyuanxu，增添另一条和网游玩家互动的窗口。从上午10点活动开始时起，迅游官方公布的400客服专线热度直线飙升，截至发稿时，共成功接到126名热心玩家打来的热线电话。据悉，所有的玩家反馈，正在紧密锣鼓地同步进行分类、统计、归档和价值评估，相信很快很多玩家都能收到迅游发出的超值奖品。

　　袁旭向记者谈到：“追求用户最佳的游戏体验是迅游最核心的产品理念，我们将在未来的时间里会把3.15这种重视产品质量、重视用户体验的观念持续到每一天。这次3.15活动一方面是我们对玩家几年来支持迅游的一种回馈；另一方面，我充当一线客服人员，零距离获得玩家意见和建议，特别是在产品体验方面的建议，为新版迅游加速器提供信息借鉴，这非常有意义。因为迅游的产品是直面广大玩家的，用户数量庞大（截至2010年底，用户达到4,000万），但凡是一家有眼光的公司，绝对不能忽视来自于民间的智慧，为此，迅游也准备了丰厚的奖品，而且我们为此特别开辟了官方微博、400客服电话、邮件三个入口，玩家可以有多种选择参与进来。”

　　据悉，同样是迅游精心为玩家打造的“3.15系列活动”第一弹"'粉迅游，粉给力'提建议拿大奖"微博互动活动，已经获得空前的参与热度。上线当天，就有超过22,000位网友“粉”上了迅游，成为迅游官方所收获的第一批微粉。其中所产生的互动评论（各种建议或意见）就将近9000条，转发数量也多达11,568条。

　　很多企业都需要微创新，一个网友的主意看似不起眼，但也许能触动公司的整个产品设计方向和市场营销战略。在互联网行业中，类似的例子并不罕见。事实上，一个新的“体验经济”的氛围正在悄然形成，“对迅游加速器而言，消费者（网游玩家）购买的不再只是我们的网游加速器产品和服务本身，而是企业提供给消费者的体验性互动，”袁旭表示。