量体裁衣 鼎捷个性化"终身服务"助力企业塑造价值

　　历经30多年的市场培养与应用，相信现如今多数的中国企业对于ERP管理软件已经不再陌生。咨询规划、ERP、OA、PDM、APS、BI、HR、CRM、SCM、POS、系统集成等等看似高深玄妙的词汇已经渐渐的被中国管理者所熟悉，然而在中国，多数企业信息化的应用仅仅停留在了财务软件或简单的信息收集上，部分企业管理者可以通过信息化发现企业经营管理的问题，仅有极少数企业可以将信息化的应用升级到战略层面。信息化对于中国管理者来说，它的用途显然没有发挥到最大化，无法实现其帮助塑造企业价值的作用。

　　帐务级、运营级到战略级，管理信息化应用的三层级

　　鼎捷软件有限公司总裁修俊良提出，企业管理软件应用包括帐务级、运营级、战略级三个层级，当管理软件的应用可以实现从单一传统的财务、帐务自动化功能转为帮助企业提升一体化经营效益，当管理软件可以从通用型软件转型为深化行业的具体应用，管理软件才能够帮助企业塑造价值。信息化的本质是经营管理议题，而非技术议题；信息化不只是解决交易问题，更重要的是帮助企业重新构建价值链及流程上的关系。

　　帐务级的信息化仅是实现资料的收集和统计，运营级的管理软件则可以为企业管理者提供即时信息、实现业务控制，从而实现企业流程的自动执行与监控智能。上升到战略级的信息化服务则可以帮助企业管理者进行经营分析管理，提供策略支持。最终实现产品、服务的信息化，帮助企业增进客户满意度、提升客户价值，甚至运用信息化创新产品及服务等。

　　从帐务级到运营级- 湖南山河智能机械股份有限公司从2002年便开始使用信息化管理软件。当时的山河智能只有一个工厂，产品、销售方式和对象多，管理的痛点在于生产组织方式的多样性。ERP项目的初步实施让山河智能在计划、物流、质量及成本控制能方面进步显著，取得了阶段性的成果，例如提高了物流准确率和设备利用率，缩短了产品制造周期，从而使企业的生产能力得到了显著提高。时间推移到2009年，全球性的金融危机爆发了，整体经济环境的下滑给企业带来了不小的冲击。然而危机带来的不仅仅是“危”，同样是机会。企业毅然决定升级管理系统，从鼎捷软件的易飞ERP系统升级到易拓ERP系统，即实现向集团管控型ERP系统的切换和升级。此次升级打通了故有的技术与财务管理之间的壁垒，有效推动了ERP在不同事业部之间的深化应用。不仅实现了ERP在整个企业的闭环有效运行，更是实现计算机集成制造系统（CIMS）项目的达成，完成了从帐务级到运营级的完美升级。

　　从运营级到战略级- 同样是机械制造行业的北京石油机械厂是ERP升级运用的又一成功典范。2001年，北京石油机械厂确定企业信息化战略，原因是在拓展海外业务时，企业管理者发现企业在内部的生产操作、流程以及管理上与国外同类企业相比差距甚远。2003年，北京石油机械厂选择鼎捷软件作为企业信息化建设启动的合作伙伴。通过ERP的实施，企业实现了管理规范、信息共享、流程顺畅三大改观，解决了数据迟缓等信息孤岛难题。通过以后几年的ERP实施应用，企业领导者大胆决断进行管理软件升级。2009年7月，北京石油机械厂的信息化登录页面正式从原先的OA平台切换到全新的集成管理平台。通过这个集成管理平台，用户只需一次登录，即可方便进入OA、ERP、PDM等系统进行操作，从而实现对账户的统一管理。企业管理者们可以充分利用系统间的数据共享实现信息整合与规划，帮助企业经营管理，实现运营级到战略级的成功升级。下一步，北京石油机械厂还将开发建立统一的“北石集成管理平台”。集成后的信息平台，将以基础数据作为系统运行的基本元素，从而支撑起整个企业的信息化运作体系。

　　个性化“终身服务”帮助企业塑造企业价值

　　针对不同企业所处的不同管理信息化应用层阶，鼎捷软件为其提供个性化的、全面立体的一体化信息化服务方案，帮助企业建立正确的信息化战略思维，从而真正实现应用价值。拥有30年亚太地区管理软件服务经验的鼎捷软件始终伴随着中国企业的实际需求成长，从研发、应用、人才、服务等多重维度有力地支撑中国企业的转型和升级，引领产业的创新和进步。鼎捷软件有限公司总裁修俊良表示，金融危机后，处于新一轮发展周期中的ERP产业所扮演的角色正在发生改变：从软件销售商转型为服务型企业、从关注产品价值转为关注客户应用价值、从关注技术转为关注终端应用的前沿研发、支持人才养成。这些是鼎捷正在做并且今后将坚持做的，鼎捷将为企业提供的是管理升级的贴身管家式服务。

　　为追求客户终身价值，帮助企业客户提供终身服务，鼎捷软件已经建立了完整的服务体系：

　　Effect实施法-为客户提供标准、高效的实施模板：近30年、30,000多家不同行业的实践经验积累，鼎捷总结出一套适合中国企业的高效实施方法，并以近千种标准模板和表格的方式固化下来。

　　Call Center-第一时间保证客户系统正常运行：鼎捷在业内率先采用CTI技术构筑的Call Center，整合内部CRM系统，搭建起鼎捷与客户直接、快速的沟通平台。

　　E-Learning-提升客户自身专业水平与能力：鼎捷的E-Learning在线学习平台，为企业提供全新、便捷、个性化的信息化学习模式。

　　客户管理诊断-走进企业，检核改善企业“体质”：鼎捷顾问定期深入企业，运用成熟的体检工具，帮助客户进行信息化体检，对企业信息化健康状况全面评估和检测，不断提升信息化应用水平。

　　客户满意度调查-全程监控、专业保障客户服务质量：鼎捷专业客服人员全程追踪服务质量，定期对客户进行满意度调查，及时改进和完善服务品质。

　　在不断完善追求客户终端价值的服务体系的同时，鼎捷软件深耕行业，针对不同企业所处不同行业的管理模式成立，鼎捷软件布局重点行业，通过行业价值研究室专门为企业提供针对其行业特性的一体化行业解决方案，帮助客户实现和提升核心应用价值。