京东商城率先为消费者开辟“绿色解决通道”

　　7月21日，海淀工商分局正式授予京东网上商城“消费者争议快速解决绿色通道”成员资格。这表明京东网上商城优化服务体系、提高服务水平、提升用户体验、维护消费者权益等工作，达到了更高的标准和水平。京东网上商城也成为海淀区首家获该资格的电子商务企业。

　　据了解，《消法》规定的解决消费者投诉的五条途径中，“与经营者协商和解”是成本最低的一种方式，也应是最直接、效率最高的一种途径。但以往，由于消费纠纷情况复杂、处理时间长，以及其他一些客观因素，会造成消费投诉的产生。

　　而此次京东网上商城“绿色通道”的建立，恰恰是既保留了“自行协商”的方便快捷，同时由于有工商部门的参与，加强了监督和指导，使更多的消费纠纷高效的化解在企业内部，大大缩短了消费者通过传统方式解决投诉所需的时间。

　　京东网上商城客服副总裁严晓青表示，“绿色通道”减少了消费者的维权成本，也大大减少了企业处理消费者纠纷的人力、物力成本，进一步拉近了消费者和企业之间的距离，提升了企业的社会效益。由于“绿色通道”成员单位均为各自经营领域的代表性企业，其诚信经营的理念也将带动本行业的自律，形成较强的示范效应。北京市“12315”消费者投诉中心主任韩淼表示，“绿色通道”的建立对企业发展是动力，也是压力。作为一个追求行业领先的企业，应当进一步提升自身的服务能力，承担起行业领军人物应当肩负的社会责任，为消费者提供更多更好的服务，实现企业科学、可持续的发展。

　　作为国内最大的B2C电子商务企业，京东网上商城将2010年定义为服务年，并相继推出了“211限时达”、“售后100分”、“免费上门取件”等服务消费者的新举措，为消费者提供更趋人性化、完善的服务，而“绿色通道”的开通则将进一步执行服务至上的理念，提升电子商务的服务质量。