电子商务客户满意度乃B2C生命之门

　　近日，“第一届中国B2C电子商务顾客满意度高峰论坛”在清华大学圆满闭幕。本次论坛是中国电子商务行业唯一一个围绕“顾客”的高端论坛活动。趣玩网CEO周品、易宝支付副总裁余晨、好乐买CEO李树斌、凯鹏华盈合伙人周炜等电子商务企业界嘉宾出席论坛，与现场参会企业代表以及清华大学经管学院MBA学生探讨电子商务顾客满意度与电子商务融合的话题。

　　本次论坛核心内容为优质的客户服务才是电子商务企业制胜的法宝。随着电子商务的迅速发展，网购成为了都市新时尚，因为网购方便快捷省时省力。这就使得各大电子商务网站纷纷在客户满意度上下足功夫，趣玩网的CEO周品说道：“以客户服务为本是企业的生存之道，消费者在网上购物主要就是觉得快捷方便，所以企业一定要从出货、配送、到货等环节建立有效的服务机制，这样才能确保顾客准时收到货物。”

　　据了解，影响客户满意度重要的指标就是物流服务满意度，为此各大电子商务网站都在物流服务上投入了很多精力。以趣玩网物流服务机制为例，该服务机制提出了5大物流服务保障，全国超过500多城市货到付款并支持顾客当面拆包验货，长达30天的无条件退换货，快递上门退换货，订单24小时100%处理，包装内置气枕保证商品完好无损。除此之外，趣玩网还为顾客提供了很多的个性化的服务，与老板“讨价还价”功能、礼物价格屏蔽功能、其中趣玩网还推出了在线购物后抽奖功能，通过邀请朋友来参加，加大了获奖机会，让顾客感到物超所值。

　　在周品主持的第二个论坛环节，各条产业链的电子商务企业纷纷献计献策，意在指导清华大学MBA学生自主创业时少走弯路。席间，针对各条产业链的互相配合问题，CEO们和清华大学学生碰撞出不少火花，现场讨论气氛热烈。

　　中国电子商务经过十几年的发展，B2C逐渐已经超过C2C市场成为了网购主流的趋势，未来10年中国电子商务领域将会逐渐形成以顾客服务为核心竞争力的几大品牌网站共存的场面，优质的服务将是电子商务网站制胜的法宝，与时俱进、不断创新，才能促使企业发展越来越好。