华胜天成：以信息技术助力客户精益管理

华胜天成为中国邮储银行搭建新一代金融客户管理系统

众所周知，金融业是典型的高级服务业，在这一行业中，客户始终是最重要和最宝贵的资源，如何有效管理客户信息并准确把握客户需求，成为当下众多银行面临的新课题。近期，由国内领先的IT综合服务提供商华胜天成（上市公司，SHA:600410）承建的“中国邮政金融客户管理系统2期工程项目”（以下简称金融客户管理系统）成功上线，全面完成了中国邮政储蓄银行的业务系统、汇兑大集中系统和个人信贷系统的接入工作。金融客户管理系统的建成将有效改善中国邮政金融客户信息分析的手段和方法，为业务管理和决策提供有力支持，为业务层面的客户营销提供信息支撑，极大提升了邮储银行金融市场应变能力和竞争力。

随着金融市场的飞速发展，来自客户和中国邮政储蓄银行自身的客户管理需求日益增加。客户方面对银行的期望越来越高，需要银行提供个性化的服务；银行方面，随着以客户为中心的经营理念的改变，面临着如何争取客户、保持客户、评估客户贡献度等挑战。为此，中国邮政储蓄银行根据目前邮政金融各个业务系统的实际现况，计划搭建集邮储银行各业务系统客户信息为一体的平台——金融客户管理系统。该平台可实现对客户信息的分析和管理，支撑市场营销和产品创新，华胜天成作为承建方全程负责金融客户管理系统的项目建设工作。

在华胜天成项目负责人看来，客户管理是银行一种系统化的管理方法，银行通过与客户不断的互动和持续的沟通，以便了解客户和影响客户的行为，进而挽留有价值的客户并提高客户的贡献度。根据客户管理思想的理念，结合中国邮政储蓄银行的现状和实际，华胜天成在金融客户管理系统2期工程项目出发点围绕三个方面开展。

首先，华胜天成项目组为中国邮政储蓄银行建立了以客户为中心的基础数据平台。该平台加强了客户信息的采集，实现了客户信息的一体化管理，包括客户的基本信息、资产信息、担保信息、资信状况、交易信息及风险评定等，最终实现了中国邮政储蓄银行的客户信息实时同步与管理；其次，在项目实施中，华胜天成项目组针对中国邮政金融的实际情况，提出了客户管理系统的实施路线图，分步实施，降低了实施风险；最后，华胜天成项目组在原有系统的基础上扩建了新系统。2期系统建设基于原有1期系统，在新功能的实现中尽量考虑了原系统的可扩展性设计，降低了系统实施的风险和成本。

有分析认为，华胜天成负责的邮政金融客户管理系统2期项目的建设工程量大，牵涉面广，涉及业务复杂，技术含量高，该项目的成功实施，标志着中国邮政储蓄银行客户信息管理、分析与应用水平迈上了新的台阶。金融客户管理系统基于数据仓库实现邮储银行客户信息有效的集成，通过数据仓库技术与其他软件有机结合，有效地进行金融运作中的客户管理，为邮政储银行识别不同的客户群体，确定目标市场，实施差别化服务的策略提供技术支持。金融客户管理系统帮助中国邮政储蓄银行对客户资源进行开发利用，支撑了企业“以客户为中心”的转型。为此，中国邮政储银行领导对华胜天成项目建设团队给予了高度评价。