交通银行通过BMC软件提升IT服务管理水平

基于ITIL最佳实践的BMC Remedy IT服务管理套件让IT流程更加流畅、高效

2010年1月27日，五大国有商业银行之一的交通银行在其上海数据中心应用了BMC软件公司的产品方案。得益于BMC Remedy IT服务管理（ITSM）系统，交行显著提升了整体IT服务水平。

随着2004年交通银行数据大集中工程的推进，全行各个分支机构信息系统运行维护的主要工作都集中到了总行。为了保障多层级、分布式系统的正常运行，顺应上市银行对IT服务水平的要求，交通银行上海数据中心设计开发了以BMC Remedy 为支撑平台的IT服务管理系统，遵循ITIL最佳实践，显著提升了系统管理流程的各个方面。

交通银行数据中心生产调度副高级经理孙莉表示：“通过分阶段实施BMC的ITSM方案，我们在过去几年中建立了结合ITIL最佳实践的管理流程，逐步完善了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等环节，提升了管理系统的各个层面。BMC的产品具有突出的易用性和可扩展性，有利于打造符合ITIL最佳实践的一体化管理平台。”

作为全球首家荣获英国商务部“ITIL® 流程合规”认证的公司，BMC为交通银行提供的Remedy IT服务管理套件包涵一系列遵循ITIL最佳实践的产品和应用，让IT流程变得流畅、高效。该平台管理系统自2006年正式投入运行以来，为交通银行全行业务的稳定运行提供全面保障。

BMC软件公司北亚区总经理苏玉龙表示：“BMC Remedy平台将ITIL嵌入应用程序，能够帮用户跨越多个数据中心，统一监控和优化多层级的分布式IT管理流程。交通银行数据中心IT服务管理系统的成功部署和应用再次证明了BMC平台的有效性。我们希望在未来与交行加强合作，更有效地发挥IT的业务价值。”