谷歌中国发力服务体系建设 刘允:服务是谷歌DNA

　　近日，来自中国商业联合会消息称，受国际金融危机的影响，今年以来商品零售价格同比下降1.2%，消费品市场需求却出现稳中快速增长的态势，前5月实际累计增长16.4%，增速同比加快3.3%。

　　中国商业联合会分析，消费市场需求的基本面没有改变，人气趋于回升，消费信心趋于增强，消费稳中加快的迹象趋于明显。

　　这对为消费品市场提供产品的各大小企业来说，无疑是个好消息，不过同时也意味着市场竞争将更加激烈。

　　其实，不光是消费品市场，其他各类市场的相关企业都面临同样的竞争压力。在此背景下，成千上万的企业纷纷拓展新的营销模式，以寻求突破。其中，网络营销凭借其低投入、高精准、高控制度等优势受到越来越多的企业的青睐。而作为一台强大的商业引擎，谷歌一直在用扎实的行动为各个企业服务，创造一个用户、企业、发布网站和谷歌多方共赢的生态系统。对于中小企业，谷歌针对他们数量大、群动效应突出、变化快等特性，提供的服务也更加快捷、精准。

　　对此，谷歌全球副总裁刘允郑重表示:“我们十分重视对中小企业的服务。对谷歌来讲，服务就是建在血液里面的，是DNA，必须是这么一个模式。客户跟我们的合作是一个真正意义上的，以最大回报、最大满意度作为衡量标准的合作。”

　　不过，和中小企业打交道不是件容易的事情。其中很多企业根本没有市场部，没有市场人员，没有网站……任何一条，都足以把谷歌关键字广告吸引来的客户堵回去，实现销售更无从谈起。

　　想要从根本上解决问题，惟有提供整套的服务。

　　这无疑是个很大的挑战，谷歌中国的销售团队一直在不断努力，尽力为客户提供随时随地的服务。

　　如今，谷歌中国的服务体系已发展得越来越成熟。为客户服务起来，从头到尾一点不含糊:先帮客户分析产品特征、定位、针对的广告人群，给出选择关键字的建议。再帮忙建立账户、操作账户，而且随时监控客户广告的效果，至少每个月都会给出分析报告。报告内容包括:客户在这个时间段里选择了多少个关键字，展示多少次，每一个是多少钱，以及总的费用。运营这段时间里，哪些方面还需改善，如何改善，以及改善可能带来的效果。

　　当然，客户没网站的，谷歌会帮忙搭建；有网站的，谷歌可以为其优化改版……密集的服务完全打破了线上线下的界线，让一切变得简单易行。

　　刘允表示:“要真正能够留住客户，就一定要让他觉得我们所做的一切对他的实际利益帮助非常大，而不是靠一些简单的噱头套住他。虽然中小企业数量很大，你可以短期忽悠一些人，但如果对中小企业没有价值的话，他很快就可以停止这一单。所以，对中小企业需要有长期、非常细致，真正为他们解决实际问题的想法和能力。”