Novell亚太服务副总裁：我们不作埃森哲 发力中国

CNET科技资讯网 6月25日 北京报道（文/梁钦）：有着多年技术开发人员及CIO职业生涯的Sam Gennaoui，对于咨询服务行业有着深刻的见解。他指出，Novell并不会去做埃森哲，Novell有自己的优势。

近日，Novell亚太区服务副总裁Sam Gennaoui接受了CNET科技资讯网的采访。Sam Gennaoui表示，中国是非常重要的市场，尤其是对服务这个业务而言，Novell在中国服务市场有长期的承诺和投入。

图为Novell亚太区服务副总裁Sam Gennaoui接受CNET科技资讯网采访

在采访中，Sam Gennaoui回答了CNET科技资讯网提出的有关金融危机、服务咨询市场以及个人职业生涯等问题。以下是CNET科技资讯网对Sam Gennaoui的采访：

CNET科技资讯网（以下简称CNET）：之前您在Novell任过CIO的职位，请问您做CIO的秘诀有哪些？

Sam Gennaoui（以下简称Sam）：我在Novell工作已经有13年了，在我担任目前的职位之前，我是Novell的CIO。

第一，我觉得作为CIO要非常深入的了解企业的业务，同时对企业的业务而言，你的客户既包括企业内部客户也包括外部客户，他们所面临的最大的问题，有哪些问题急需解决。而且他们在做业务的过程中遇到的挑战和问题，作为CIO就必须帮助企业。

第二、作为CIO永远要牢记一点，如何增强客户的竞争力。客户在市场上要面临自己的竞争对手，要面临它的客户需求。作为CIO要帮助客户增强它的竞争力，这是很关键的。第三，作为CIO要时刻考虑IT的总拥有成本，包括提高IT的效率。

CNET：刚才您谈到作为一个CIO所具备的几大特质，因为您本身负责的工作也是咨询服务，我把您看成一个参谋或者顾问的角度，您是以这种角度向客户介绍Novell的产品，您最中意的Novell产品有哪些？

Sam：对于我的角色定位包括我们的产品而言。第一，我觉得最重要的是看待Novell的产品，因为我们有许多的产品。对于客户而言它的价值定位究竟是什么，只要能给客户带来价值就是非常好的产品。从产品本身来看，还是X公司的产品，还是Y公司的产品，产品本身有很多的相似性，如何让Novell的产品在竞争当中脱颖而出呢？要让产品真正解决问题，而Novell的产品真正能为客户解决问题。

第二，要有好的服务跟上，因为光有产品还不够，然后要进行正确的实施，通过正确的实施，通过很好的技术支持，再加上对客户良好的培训，才真正把这个产品的价值提炼出来，这样客户才能真正从这些价值当中受益。

CNET：您负责的这个团队在Novell整体公司来说是一个什么样的定位。比如说有销售部、研发部，咨询服务部在整个链里面是比较重要，还是比较命脉的一个部门？

Sam：这个问题问得非常好。我们这个部门可以说能够提升产品的价值，因为产品对于客户而言，如果要让客户真正受益的话，就必须让客户真正的体验到这种产品所带来的价值。而要体现产品所带来的价值就必须通过良好的服务，这种服务包括正确的产品实施、科学正确的产品设计、好的产品技术支持包括好的产品培训等等，这一系列都涵盖进来。

要使得这个产品真正能够体现其价值，可以从两个方面来着手，要么通过合作伙伴，让合作伙伴帮助实现其价值；要么通过自己完成这些工作。

在中国我们发现，依赖合作伙伴或者通过合作伙伴是非常良好的方式，在中国有许多的服务提供合作伙伴与我们一道携手真正的为客户带来价值。

如果客户希望通过合作伙伴的方式来帮助其实施或者提供技术支持，首先这个合作伙伴我们会谨慎的进行选择，同时会给合作伙伴做出相应充分的培训，最后要合作伙伴得到我们Novell的认证。这样就能保证质量是非常高标准的。

CNET：当前这种IT业界有很多概念都非常的流行，比如绿色数据中心，云计算、虚拟化、软件及服务这些都是热点。就您而言，您有CIO的背景，要部署这一系列技术创新方案的话，是不是这本身就是一个很大的挑战？

Sam：您刚才提到的这些新的概念还有新的技术，包括绿色计算、云计算、软件及服务等等，首先是为终端用户带来好处的，而且为整个行业带来好处，包括使整个地球更环保，使终端用户得到更便宜的解决方案。从这些角度来讲，这是非常好的一件事情。在未来的两到五年，我们可以看到这些新的概念在不断的部署和应用在新的行业当中。这是受客户欢迎的事情，因为对于客户而言，能够提高IT效率，降低IT成本，对环境更加环保，对于整个的行业来说是好事。

我个人在IT这个行业摸爬滚打也很多年了，从我个人的观察来看，我们是进入了下一轮创新和革新周期激动人心的时刻了，下一轮的创新和革新就要拉开帷幕，它将会为客户带来真正的好处。

CNET：谈到革新和创新的时刻到了，Novell在这个时间点上有没有一定的话语权。今天上午听了讲座，提到SUSE Linux Enterprise 11是非常创新的产品，它是不是Novell把控未来话语权的一个工具？

Sam：首先，确实是的。我认为SUSE  Linux 这个服务器它作为一个基本的平台，正是客户能够把一些创新的应用部署在其上，而且下一代创新技术能够得以实现的平台。所以从这个角度讲，因为SUSE  Linux   Enterprise11有很多无可比拟的优势，首先，是可靠的，很平稳的操作平台。

第二，它是可扩展的操作平台。

第三，它的功能很全面，下一代的应用包括云计算都可以部署在这个操作平台之上。SUSE  Linux 这个服务器本身再加上创新的应用加载起来，就可以使下一代的创新实现。

还有一点我要强调的是，Novell在任何新的产品和新的技术研发设计的过程当中，绝对不会孤立进行的，不会把自己孤立起来形成一个信息孤岛。我们在整个的研发和新产品设计的过程当中，不断咨询客户的意见，而且也会让客户组成一个咨询委员会给我们很多宝贵的建议和意见。而且我们会把研发的计划方案与合作伙伴进行分享，向我们的合作伙伴征询他们宝贵的意见，我们会具体的问他们，这些研发的地方有哪些好的地方，有哪些需要改进的地方。同时也与行业专家，比如说IDC和Gardner进行紧密的合作。我们整个的研发和新产品的设计过程也是开放的，是不断与外界进行交流沟通的过程，不是孤立的过程。

CNET：今天上午Novell讲了一个概念，服务驱动型数据中心，我相信跟您的部门肯定密切相关。其中服务驱动型数据中心有三个方面，是一个三角的架构，包括构建、管理、衡量。让客户接受这样一个概念的话，您从哪几方面展开工作？

Sam：这个问题提的很好。从服务的角度而言，刚才提到的那三个方面他们是三个最重要的基本元素，包括架构、管理、衡量。我们的服务工作就是围绕着这三方面所展开的。在服务开展过程当中，我们推行一个“3M”的原则，这个“3M”指的是三个M开头的关键词，监控、管理、衡量。首先我们会监控整个的架构和系统。同时会有非常好的衡量体系和过程，最后达到一个高效管理的结果。所以这就是我们推行的“3M”的原则。

有时候这些服务工作并不是Novell来做，而是通过Novell的合作伙伴来完成，我们也会把刚才提到的3M的理念包括具体的技巧、方法与我们的合作伙伴进行分享，这样即便服务是由我们的关键合作伙伴来完成，也能确保他们完成的质量和高水准与Novell亲自完成是一样的。

CNET：请您简单评价中国这种咨询服务市场。谈到中国偏软件的话题的时候，都会谈到中国服务外包。服务外包也在帮着做一些比较偏体力的活儿，您对中国咨询服务市场是做一个什么样的评价？

Sam：对于中国的咨询服务市场也就是外包这一块，不光是中国，亚太地区其他国家，其他的市场我们也看到一些类似的趋势。最开始外包是集中在比较低的技术层面，而且是操作性的层面上。价值链会慢慢的由低往高走，最后再过渡到比较战略性高度的层面。我认为中国目前还处在外包服务的早期，所以更多的是集中在技术层面或者操作性这个层面。今后随着技术研发力量等等不断的增强，将会过渡到一个更重要的战略高度层面，包括整个商业业务的外包。 

另外，我还想补充一点，不光是外包服务，还是其他的IT活动、IT服务也好，我认为从服务的角度，我们很难去衡量客户的满意度，这是一个挑战。但是客户的满意度又是非常关键的，所以任何服务，不管是外包还是做IT项目的实施，Novell都是通过一种与客户互动，与我们的合作伙伴互动、对话的方式来了解他们的满意度。作为Novell自己说客户的满意度很高是没有意义的，我们会真正的与客户沟通、对话、交流，了解到客户的满意度。因为对服务而言，客户的满意度是至关重要的。

CNET：您和您的团队所做的工作与埃森哲这种专业的咨询服务公司有哪些不同？

Sam：这个问题问得非常好。首先，我们与您刚才提到的埃森哲、KPMG，还有包括SAP这样的企业也形成了良好的合作伙伴关系，我们也与他们经常合作。我们独到的价值和优势在哪里呢？因为我们开发和生产自己的产品，所以我们就能够从很早的阶段，甚至产品设计阶段、产品开发阶段都能够参与到服务当中来，我们的服务触及到产品从其研发、设计很早的流程就已经参与了。

同时，我们会与埃森哲这样的企业进行合作，具体的合作模式是，埃森哲主要提供的是商业业务方面的咨询服务工作，用到Novell产品，需要我们独到的技术优势的时候，我们会与他们一道合作，为客户提供各式各样的咨询服务。我们不会做其他的咨询服务，比如说ACP我们是不做的，我们的咨询服务主要是围绕Novell的产品，这是我们的核心优势之所在。

在整个的咨询服务过程当中，我们还有一个独到的优势，如果客户反映出什么样的问题，因为我们是参与到产品的开发和整个的生产各个当中去，我们能够非常及时的向我们的工程师团队反映这样的问题，并且非常迅速的及时解决这样的问题。我们的咨询服务从发现问题到最后问题得到解决，整个的流程非常快，过程非常迅速，这也是我们非常大的优势。另外，我们与这些战略性的合作伙伴，即这些大的咨询公司共同为客户提供非常好的支持和咨询服务工作。

Sam：我有一个问题也想请问两位媒体，中国市场上大家对Novell的概念或者它给大家的印象是怎样的呢，您所听到的、看到的客户和市场对Novell的反映是怎样的？

CNET：十几年前我们就知道Novell的产品，它的名字叫“Netware4.1”的版本，到后来 Windows  NT上来之后，一段时间给人感觉Novell消失了，或者暂时性的从一些市场上退出来的，这是我个人的感觉。

客观的说，Novell在企业级市场有它独有的优势，尤其是在当前这种经营环境下，Novell以开源的精神获得了企业级客户的认可。在去年开始的上网本消费类产品中，Novell提供的SUSE  Linux 10和11都很好支持了上网本的产品，在消费端又重回人们的眼前。

因为公众了解的只是消费类的产品，这个产品如何炫，可能大家不了解它那些中国移动，电信、银行领域的客户，其实我们每天接触到的这些客户提供的服务，但是可能不知道后面有Novell提供的服务支持。Novell在这一块持续做起来的话，在消费类这一端可以更加丰富人们的生活。

Sam：谢谢您的评价。刚才提到Netware4.0勾起了我的往事，我二十年前用过2.2的版本。我是一名技术员出身，所以颇懂技术。