消费者体验：网购机票、酒店杜绝秒杀

　　“秒杀”只是水中望月

　　近来，各购物网站开始流行“秒杀”“抢购”等形式的促销活动，大到“1元汽车秒杀”，小到“1元商品抢购”，就连一直在产品价格方面透明的在线预订行业也开始流行这种让消费者打的“头破血流”的促销方式。

　　近期，作为国内知名度较高的某预订网站推出了“周中特卖会”的促销活动。此项活动的确推出了一些让消费者甚至业界都“瞠目结舌”的超低价格机票和酒店产品，但是每次都是仅限“2张”。都说消费者是“上帝”，但是如果为了让自己能够更获关注，而让“上帝们”因为抢便宜货而“打的你死我活”，这样的“秒杀”促销活动在商家诚意方面的确有待商榷。

　　便宜 要的是“恒久远”

　　众所周之，通过网络购买机票和酒店，除了省事之外，最大的好处就是便宜。但是，消费者想要的便宜并非是如“炒权证”一般的“稍纵即逝”，因为这样的“秒杀”交易虽然便宜但一点都不省事，甚至还费神。其实，消费者想要的便宜是可以随时随地都能购买，是一种“恒久远”的放心消费。

　　消费者张先生是北京一家科技公司的中层管理人员。因为工作的原因要经常出差。今年由于市场不景气，公司在出差预算方面也大幅度减少，所以张先生对于特价机票和酒店就特别关注。

　　这段时间，张先生经常会浏览各种关于特价机票和酒店的网站。对于“周中特卖会”还有其他一些促销活动也不陌生。对于此类的促销活动，张先生的总结就是“看上去很美，但永远不属于你”。

　　货比三家 才知谁最优惠

　　经过同事介绍，张先生登录了一家叫“快乐e行”的商旅网，并且他还拿“快乐e行”与其他几家商旅网站所公布的价格进行了比较。举例说明，以9月8日，北京飞往大连为例，目前快乐e行推出的北京到大连特价机票是3.2折（320元），而通过“快乐e行”预订大连三星级大连俄罗斯假日酒店的标准间才298元；而通过另一家超级知名的预订网站订9月8日从北京到大连的航班，最优惠的机票价格也是7.4折（560元），而在酒店方面，“快乐e行”也比其他预订网站平均要便宜10%-30%左右，此外，快乐e行的高积分返还政策也是其他网站所无法比拟的！

　　此外，特别要提出的是快乐e行的这些优惠价格并非是“秒杀”之类的促销活动，而是一直以来都坚持的“超低产品价格，高档客户服务”的运营理念。

　　快乐e行低价背后的秘密

　　为什么快乐e行在机票和酒店的价格方面总是比其他预订网站要便宜呢？会不会在服务质量上大打折扣呢？通过网络搜索，张先生得知：快乐e行的超低价格取决于其推出的“全程智能化电子商务”的商业运营模式。众所周知，通过网络预订酒店不但为消费者节省了预订的时间，同时还可以为运营机构节省大量的人力及物力成本。但是，当前大部分预订网站仍然使用的是“呼叫中心”的运营模式，这种模式由于需要大量的客服人员接听电话，而在成本投入方面要比快乐e行这种“全程网络化”的运营模式高出许多。而快乐e行之所以能够推出比其他预订机构更优惠的机票、酒店价格，也正是因为“全程网络化”的服务模式而节省了大量的人力、物力成本，从而将更多的利润回报给消费者。

　　通过对快乐e行诸多方面的了解之后，张先生预订了一张从北京飞往大连的机票和大连当地3天的酒店，在预订过程中，张先生还感受到了快乐e行在服务方面的优秀之处。例如在预订流程方面，快乐e行要其他预订网站缩短近3分钟的预订时间，而在服务质量方面，由于快乐e行在网站建设方面远远领先于国内其他预订机构，所以消费者可以通过网站就能完成所有的预订工作，而不用再和客户人员“没完没了”的电话纠缠。此外，在预订酒店和机票的流程完毕后，快乐e行还会发送关于预订酒店具体位置的短信，这条短信对于异地出差的消费者在到达目的地后打车去酒店就方便了许多。另外，快乐e行还会实时发送关于目的地的天气预报，这些细节方面的人性化服务，让消费者可以真正感受到一种无微不至的关怀。

　　吃一堑长一智，张先生总结说：通过网络订酒店和机票，也要‘一种中心，两个基本点’。一个中心就是要实在，要必须能订到机票和酒店；而两个基本点就是，一要服务好，二要便宜。