百度“有啊”店铺信用页面升级 打造科学评价体系

日前，百度旗下网络购物平台“有啊”升级了针对卖家信用的展示页面，新版页面更全面地展示卖家在诚信、服务、发货速度等诸多方面的真实信用表现，改善了消费者的购物体验。业内人士认为，传统网购信用评价体系存在诸多弊端，“有啊”的创新尝试或将引领一场整个网购行业信用评价的变革。

据了解，新版百度“有啊”店铺信用页面将重要的页面位置展示给了卖家满意度评价和“商品和描述相符”、“卖家服务态度”、“商品送达速度”等各项服务指标的满意度评分，让消费者对卖家的服务质量评价有一个更直观的参考。而传统针对商品交易的信用评价也有集中体现，消费者可以根据“满意”评价在其中的占比大致判断卖家的信用。

显然，相对于传统的好、中、差评评价机制，“有啊”更重视消费者针对交易服务的具体打分。对此业内人士分析认为，传统的信用评价机制虽然简单、直观，但比较笼统，并不能最客观真实地反映卖家的服务，而很多卖家也绞尽脑汁获得更多“满意”的评价，耗费大量不必要的精力，而“有啊”引入的评分机制则更为平滑，既方便消费者更细致地了解卖家的服务，也让卖家将注意力集中在商铺的经营和客户服务上。

此外，新版页面中将集中展示卖家支持的所有保障和服务，让消费者对卖家的服务保障一目了然。在一家“有啊”店铺里，记者看到，“个人实名认证”、“有啊首铺”、“金牌星级店铺”等荣誉标识都出现在了显眼位置。店主表示：“买家对网店的信任度是一点点积累起来的，集中展示这些服务保障标识对卖家宣传自身、建立买家信心很有帮助。”

“卖家信用评价和保障服务是买家在电子商务平台购买最重要的参考之一，卖家店铺信用评价页则是这些信息集中展现的窗口。”百度电子商务事业部总经理李明远表示，我们一直坚持走在行业的前列，不断努力开拓创新，致力于打造一个公开、公平、公正的网络购物环境。

之前国内各大网购平台的信用评价体系都源自eBay等国外电子商务平台，多年以来几乎没有任何变化。百度“有啊”自上线以来，围绕信用评价体系，相继推出了多个领先行业的创新举措，比如针对单个商品交易的“满意度”打分评价系统，以及将虚拟商品和实物体系分别对待等，引领了整个网购行业信用评价机制的变革和发展。