普元：打造基于流程的敏捷运营支撑能力

日前，在中国计费网主办的“2009年电信计费和运营支撑大会”上，普元软件副总裁刘尔洪指出：在激烈竞争的环境下，快速规划和推出新产品、营销自动化和卓越的客服体验都是运营商至关重要的需要不断提升的竞争能力，而能否在这些方面取得突出的能力更多地在于这些流程体系的不断完善和优化，比如要快速推出新产品，需要建立产品规划流程、产品发布流程、产品受理流程、订单处理流程、服务开通流程等，而这些业务流程是否能够快速投产很多情况下取决于IT支撑的响应速度，普元流程平台产品BPS为IT支撑能力与业务同步奠定了坚实的基础，普元的BPS流程产品，能够将业务域和技术域问题分离，并提供面向业务配置服务的能力，使业务人员深度参与流程建设，将流程重建能力提高5倍以上，这极大地提升了电信运营商的运营能力。

刘尔洪以安徽电信为例，介绍了这家运营商在采用普元BPS流程平台后的显著变化。他介绍说，安徽电信业务范围覆盖省内18个地市，每个地市又有数百个产品，每个产品的故障类型不同，每一类型的客户保障和故障处理流程又不同，且存在地域上的差异，业务上庞杂和变化多端的需求让IT部门响应变得越来越困难，而IT系统的维护成本却在不断上升，稳定性也变得很脆弱。

为了解决流程响应速度以提升运营能力，2006年6月，安徽电信经过3个月的考察选型，最后选定了普元BPS作为流程平台。07年中，普元BPS流程平台已经完全部署在安徽电信的全业务保障和电子运维系统中。

经过两年的时间，安徽电信共新建6865个流程模板，是原来一年能够新建流程模板的30倍左右， 95%的流程通过配置即可在线部署，复用度高，所以故障率也很低。为安徽电信在中国电信全集团的OSS领域评比名列前茅做出了贡献。

刘尔洪指出，普元BPS流程平台的最大特点是将企业的技术域与业务域比例做了颠覆，传统的业务流程实现模式在技术域上耗费了大量时间，而基于BPS的流程实现模式将业务域与技术域分离，业务人员可以深度参与流程建设，流程建设能力提高5倍以上，优化速度更快。

刘尔洪说，BPS的支撑要点主要是业务域配置的支撑能力(包括流程分析与评估，流程重组和优化、流程验证和发布)，对人工活动的处理能力(这是中国流程的特点，涉及组织和人的行为的管理复杂性)，流程的系统特性，比如高性能、扩展性等等。普元BPS流程产品在贵州移动、安徽移动、中国银行总行组织的多次系统化测评中获得功能和性能综合第一名。

目前，除了安徽电信，普元BPS流程平台已经在中国电信集团、广东移动、天津联通、建设银行、交通银行等上百家高端客户得到应用，其显示出来的丰富的流程模式、对复杂的异常流程高处理能力、更灵活的任务管理和强大的流程版本管理已经让上述客户受益匪浅。

刘尔洪还透露说，3月27日，普元软件还将在北京召开的SOA年度论坛上，隆重发布其新一代流程平台BPS6.0和SOA应用平台EOS6.0及最新的相关案例情况，这将会把BPS平台和EOS平台推向一个更成熟的应用境界，为更多迫切希望实施SOA的中国企业提供实施路径的参考与效果验证。

据了解，本次大会共有中国电信、中国移动、中国联通、Verizon、甲骨文、Convergys、Amdocs、神州数码思特奇、Intec、亚信、LIOG、大唐、Blue Coat、Accenture、HP、康维、普元软件、协同时光、南大通用、中兴通讯等二十多家公司的300多位嘉宾参加，不仅是厂商交流新理念新技术的平台，也是电信运营商及通信产业价值链本年度的盛会。