微软发布安心服务产品

　　为中小企业提供原厂的标准化服务，再加上合作伙伴自身的个性化服务，微软力求实现服务标准化与个性化的结合

微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理佘永旭：
希望合作伙伴在微软标准化的服务产品基础上推出更多的打包方案，以满足客户更多的个性化需求。

劲霸男装股份有限公司信息总监周勇：微软安心服务采用了一种既提供原厂的服务，
又通过中间的合作伙伴和用户接触的方式，是一种比较好的结合。

　　与产品不同，服务的标准化是个难题，而要将服务的标准化与个性化结合起来提供给用户更是难上加难。现在，微软似乎找到了解决这些难题的办法。

　　11月17日，微软宣布推出针对成长型企业的微软安心服务，并将通过合作伙伴的服务网络提供给中小企业用户。微软安心服务通过对服务进行系统的划分和归类，并提供原厂服务，实现了服务标准化；同时，微软将通过合作伙伴来销售安心服务，而合作伙伴本身可以根据需要为用户提供更多个性化的服务，从而实现服务标准化与个性化的结合。

　　针对中小企业的标准化服务

　　微软安心服务提供涵盖几乎所有微软软件产品的主动式原厂系统检验、专业咨询 、培训和服务，及全年无休的故障排除及在线增值服务。

　　据悉，安心服务将由微软亚太区全球技术支持中心的微软原厂工程师提供，主要包括四大类项目：微软原厂专业咨询服务、微软原厂专业培训服务、原厂保证的故障排除、在线增值服务。

　　根据成长型企业用户的需求，该服务提供三种不同的包装：白银套装、黄金套装和白金套装，价格分别为19995元、49995元、99995元。

　　作为服务部门，以标准化产品的形式推出专门针对中小企业的服务，这对微软亚太区全球技术支持中心来说尚属首次。微软亚太区全球技术支持中心亚太区总经理柯文达表示，微软安心服务不仅仅是选在了中国首发，而且它也是专门针对中国的中小企业而设计的，为中国地区所独有。

　　“在后金融危机时代，很多中小企业的活力、其适应变化的力量以及它的蓬勃发展是出乎我们意料的。现在，中小企业对于IT信息化建设的需求也在激增。微软希望能够响应政府‘十二五’关于促进中小企业信息化的发展政策，帮助中小企业发掘其一些潜在的需求，能够使他们在战略、业务的扩展方面更进一步，这也是这次微软安心服务推出的目的和重心所在。”柯文达说。

　　微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理佘永旭介绍表示，与大型企业用户面对的服务合同相比，安心服务将服务以细分的目录形式加以产品化，对预算敏感的中小企业来说更加透明，更方便用户按需采用。同时也使更大范围的中小企业能够享受到质量有保障的微软原厂服务。

　　与个性化服务相结合

　　在市场覆盖方面，微软选择了北京微宏科技、上海怡德数码及深圳凯港科技作为微软安心服务的首批授权合作伙伴。其中，上海怡德数码的主营业务是提供中小企业的数据中心解决方案，而北京微宏科技、深圳凯港科技都是微软的金牌合作伙伴。

　　佘永旭说，微软在选择安心服务的合作伙伴时主要考量以下因素：对服务行业、服务的做法是否有经验；是否有很强的技术工程师；是否能够提供给客户很好的服务；与其他合作伙伴的合作关系如何；合作伙伴是否拥有自有的客户，并且具有渠道管理的经验；在业界有非常好的信誉等等。

　　“我们看重合作伙伴提供增值服务的能力，希望他们在微软标准化的服务产品基础上推出更多的打包方案，以满足客户更多的个性化需求。”佘永旭说。

　　佘永旭还表示，三家首批授权合作伙伴分别位于中国的北、中、南三个区域，担负着分销微软安心服务的任务。未来，微软还将以行业为维度来发展更多的合作伙伴。

　　提供主动式服务

　　国内休闲男装品牌——劲霸男装是微软安心服务的首批用户之一。劲霸男装股份有限公司信息总监周勇认为， IT部门每天要跟几十家供应商打交道，从服务角度来讲，如果每次都要跟不同的供应商签约服务是一个很麻烦的事情，费用也很高。而微软安心服务采用了一种既提供原厂的服务，又通过中间的合作伙伴和用户接触的方式，是一种比较好的结合。这样既能保证服务的质量，又降低了成本，同时也减少了用户与不同的厂家沟通的精力和成本。

　　此外，周勇对于微软安心服务的主动式服务印象深刻，他说：“刚开始接触安心服务的时候，我们还没有意识到其特点，但是用了之后才发现它是主动式的服务。”

　　此前，微软安心服务给劲霸男装做了一次系统安全检查，该检查采用了专家知识系统，把很多专家的知识变成一个系统，通过系统的方式，全面、精确地去做检查，就好像人全身体检一样，最后还形成一份报告。“报告看起来一目了然，知道了首要问题是什么，下面主要解决的问题是什么，现在存在的问题是什么。尤其是这次检查之后，检查出来的问题我们真的很担心，如果不检查的话，这个隐患是存在的，而我们之前没有关注到。”周勇说。