台式机质量售后服务调查 清华同方居满意度三甲

　　近日，由人民 网举办的“维权万人行”消费电子质量与售后调查活动调查结果公布，国产知名电脑品牌清华同方凭借着过硬的产品质量和完善的售后服务，以4.25分的最终成绩（1—5分，5分为最满意）荣获台式机消费者满意度前三甲。这是既被中国质量万里行促进会授予电脑类产品“2009年服务质量先进单位”称号之后，清华同方获得的又一项由消费者评选出的至高荣誉。

　　据了解，此次 “维权万人行”消费电子质量与售后大调查活动分为网上调查和卖场、社区等公共场合现场问卷调查两部分，被调查品牌包括：联想、戴尔、惠普、清华同方等15个中外品牌。前后历时18天（2月22日-3月11日），总共有3000名消费者参与了此次调查。其中，有73%的消费者对目前使用的台式电脑较为满意，有27%的消费者的台式电脑出现过质量问题。

被调查品牌包括：联想、戴尔、惠普、神舟、方正、清华同方等15个中外品牌

　　在台式电脑投诉方面，消费者自己攒机导致的投诉最多，占到总投诉的62%；品牌电脑中，戴尔、神舟被投诉比例靠前。而在消费者最满意台式机品牌的质量与售后服务状况的评分中，“攒机”与神舟电脑分别以3.9分、3.91列最后两名，惠普、联想分别以4.5分、4.3分位列满意度最高的前两位，清华同方则凭借着过硬的产品质量和完善的售后服务荣获台式机消费者满意度第三名，成为继联想之后消费者满意度最高的国产电脑品牌。

　　据笔者了解，清华同方能获此殊荣绝非偶然，这与清华同方在产品质量控制和完善产品售后服务方面所做的努力是分不开的。作为国产名族PC品牌的代表，清华同方自成立以来就把“严控产品质量关”和“提供完善的售后服务” 作为企业生存发展的重要举措，先后推出了一批批质量过硬、消费者满意的好产品和多项业界领先的服务措施，在满足消费者实际需求的同时，受到了社会各界的一致好评。最值得一提的是，其在3月份举行的“笔记本15天无条件免费退换机”活动，就首次将国际上通行的消费电子产品15天免费退换服务引入国内，在国内原有7天包退15天包换的基础上将产品包退期延长至15天，为消费者提供了更长时间的选择期，引发社会各界的高度关注,使其主推产品一度脱销。

清华同方以16%的占有率成为被调查消费者中使用最多的品牌电脑

　　在严把产品质量关和做好常规售后服务的基础上，清华同方台式机的市场占有率也在不断提高。在本次台式电脑使用情况的调查中，清华同方就以16%的占有率成为被调查消费者中使用最多的品牌电脑，仅次于组装机的32%的比重。而在由互联网调查中心IDC提供的《2009-2010年度中国台式电脑市场品牌研究报告》中，清华同方电脑的品牌市场占有率也是名列前茅。