Google Nexus One手机开始有电话客服支持专线

CNET科技资讯网2月11日国际报道 Google终于接起Nexus One使用者打来的电话了。

在Google正式发布他们自家的Android手机超过一个月之后，终于宣布了专门回答关于Nexus One使用者问题的电话专线。

随着Nexus One的发布，Google在线支持论坛就被洪水般的问题淹没，问题包括送货和技术问题。Google尝试把问题直接转给HTC和T-Mobile，手机的制造商和未来合作的电信运营商，但是Nexus One当时是通过Google独家销售，所以他们也就是消费者要抱怨时锁定的厂商。

手机支持专线跟过去Google仅提供基础客户支持的作法不同。过去，Google的支持就是提供论坛、FAQ、e-mail给消费者（付费Google App用户不算）。

但Google发现这类作法毕竟有其极限。

Google一位发言人表示，结合来自我们伙伴HTC和T-Mobile的电话支持，我们已经可以通过在线支持成功的处理大部分客户的问题。我们新的客户支持方法学习的很快而且持续在进步....。

不过提供电话支持并不是太令人惊讶，因为Google之前贴出了招聘启示，替位在加州Mountain View的总公司寻找一位电话客服经理，处理Android/Nexus。