谷歌网络营销点金术之服务是王道

　　为了使各企业与谷歌合作进行市场营销时能更加顺畅，我们特制作了一个“谷歌网络营销点金术”系列专题，本文是此系列的第八篇，将主要介绍谷歌的优质服务，解除你的后顾之忧。

　　和谷歌有广告合作的企业及公司数不胜数，其中既有跨国公司，也有地方小企；既有百年老店，也有新建工厂……他们资质不一，情况各异，因此在与谷歌合作的过程中，遇到的问题也林林种种，五花八门，尤其是一些中小企业，它可能没有那么完善，连市场部、市场人员都没，甚至没有网站，或者能在英文网站上把“吸顶灯”直接翻译成“suck ceiling lamp”……任何一条，都足以把谷歌关键字广告（Google AdWords）或内容网络广告(Google AdSense)吸引来的用户堵回去，实现销售更无从谈起。

　　想要从根本上解决问题，惟有提供整套的服务才是王道。

　　这无疑是个很大的挑战。谷歌的销售团队一直在不断努力。而针对国内市场，结合当前的经济形势，谷歌中国的相关人员们对客户更是无论大小，均一视同仁，尽心竭力提供随时随地的服务。

　　当然，这并非朝夕之功。2007年就曾被谷歌中国定为“服务年”。这一年，他们不谈销售，只闷头建立服务模式。首先是按照客户的不同特点和需求对客户进行分级，并规范相应的服务方法；然后将服务团队的工作方式也固化下来，乃至细致到工作时间内每半个小时的间隔该做什么事情都标准化，为的是保证客服人员和客户的沟通，提高工作效率。

　　如今，谷歌中国的服务体系已发展得越来越成熟。为客户服务起来，从头到尾一点不含糊：先帮客户分析产品特征、定位、针对的广告人群，给出选择关键字的建议。再帮忙建立账户、操作账户，而且随时监控客户广告的效果，至少每个月都会给出分析报告。报告内容包括：客户在这个时间段里选择了多少个关键字，展示多少次，每一个是多少钱，以及总的费用。运营这段时间里，哪些方面还需改善，如何改善，以及改善可能带来的效果。

　　当然，客户没网站的，谷歌会帮忙搭建；有网站的，谷歌可以为其优化改版……密集的服务完全打破了线上线下的界线，让一切变得简单易行。