大众点评网重拳出击商户点评炒作行为

　　11月25日，中国最大的城市生活消费指南网站大众点评网通过网站公告，致合作伙伴书等方式，严肃处理该网站上近期一些存在点评炒作行为的商户，以清除商户虚假点评或是屏蔽商户等措施，希望以儆效尤，全力为大众打造最可靠的第三方消费指南平台，也给众多商户提供一个公平、诚信的商业竞争环境。

　　经过6年的发展，大众点评网首创的第三方点评模式吸引了千万网友的积极参与，覆盖了全国300多个城市近60多万家商户，由用户根据自己的消费体验累积的消费者点评，影响着1300多万城市居民的日常消费决策。越来越多的生活服务商户通过这个平台了解消费者反馈及消费趋势，不断提升自己的产品和服务，并寻求更多的消费需求机会。同时，在这个平台上，很多商户利用关键字搜索、电子优惠券、区域推广等精准的互联网营销推广，使更多消费者了解并使用自己的产品，取得了非常良好的业绩。

　　然而随着网站知名度的不断上升，对消费者影响力的不断扩大，极小部份商户出现了投机取巧的想法，想以各种方式来炒作、提高自己的排名和评分。

　　大众点评网网站部门相关负责人表示，近段时间以来，大众点评网接到来自各方面的举报信息，经过核查发现，部分商家自己发布自家商户的虚假点评、雇用第三方炒作点评马甲、违规召集试吃、体验活动来炒作点评，或大量刷流量，对点评的真实性和公正性造成了较大的影响，导致这部份作弊商户的排行和评分出现虚高，将误导消费者的消费行为，同时该行为也影响到其他绝大部份未作弊商户公平、公正的商业竞争环境。

　　根据这些违规商户情节轻重，大众点评目前采取了不同的处理方式。对有些商户，取消显示该商户在网站之前所有默认点评，同时取消该商户在网站的所有历史评分、星级和流量；情节严重或者屡犯者，将在网站对该商户予以除名，彻底屏蔽；有些则对商家马甲账号予以封号，关闭炒作点评的商家部落等等。并对极个别严重违规商户的处理措施进行了网站首页公示。

　　这次活动是大众点评网迄今为止公开的最大的一次维护网站“客观、公正”宗旨的行动。据了解，多年来，为了坚持网站的这一宗旨，大众点评网做了许多努力。发展之初，有些商户认为只要双方合作，点评就可以被修改，然而网站始终坚持点评与销售分离的政策，即使不合作，也不能改变这一原则。网站发起的免费试吃活动，不仅要对商家做开业时间、菜品等多项考查，同时，也会和商家签订协议，确认该免费试吃活动不能影响会员的客观点评，并在网站上以“免费试吃/体验点评”的标注区别出现。网站不断加强各种技术、编辑力量尽力避免商户恶意炒作点评，攻击竞争对手等行为。为此，也曾引起个别商户的不满，电话威胁、来公司闹事等各种行为。

　　大众点评网资深副总裁龙伟表示：“我们致力于为中国消费者提供对本地生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供真实、准确的本地化消费信息指南。客观、公正是我们网站的基本宗旨，也是我们的生存根本。所以我们务求尽心尽力，以最严格的方式审核所有网友点评，坚决抵制商户自我炒作的虚假点评，全力打造一个值得大家信赖的、反映最广大消费者真实意见的聚合平台。”

　　随着中国城市化进程不断加快，都市人的工作生活紧张而忙碌，许多人都希望能方便地解决自己的衣食住行等日常生活消费。互联网点评模式的出现，让人们的消费选择变得逐渐轻松起来。在北京、上海、广州很多城市，越来越多的人在日常消费前先到大众点评网上查询，了解消费场所的价格、品质、服务等具体信息，再看看别人的消费点评，收集相关的优惠信息，然后再去有目的的消费。经济理性的消费方式已逐渐成为许多都市人的生活习惯。

　　如今，这样一个被众多中国消费者信任的平台，当某些人想破坏这种真实客观的消费者声音有效集结的时候，网站经营者适时用大棒敲打极少部份违规者，同时警告那些妄图越雷池者，这对于消费者和众多商户来说也是一个有力的保护。同时，我们相信，这也会鼓励众多消费者和诚信商家加强监督，共同创造一个和谐、健康的消费环境，让我们明天的生活更加美好。