杀毒软件客服常见问题TOP 10(图)

用户最常问的十个杀毒软件问题

1、为什么翻译软件、读屏软件无法在毒霸2009界面中取词？

答：为了保证杀毒软件本身不受恶意软件的侵犯，大多数的杀毒软件都有“自保护”功能，不允许对软件本身的进程进行访问或其他控制。比如盲人读屏软件、翻译类的取词软件等都需要对软件进程本身进行一定程度的注入才可正常运行。毒霸2009最新版本允许用户选择可信任的软件与毒霸进程进行一定程度的交互。比如一位用户需要用金山词霸对毒霸的界面进行取词翻译，只要将金山词霸的安装路径添加到“自保护信任”的路径列表中就可以了。

2、毒霸2009报我的远程管理软件为黑客程序给删除了，可这个工具我确实有用，怎么办？

答：毒霸2009最新版本可以帮助用户更加自由地管理自己的文件。您可以将某一个文件夹或者某一类型的文件设为过滤目标，毒霸的实时防毒功能就会跳过这些特殊目录和某一类型的文件，从而提高查杀效率。比如一些热爱反病毒事业的用户，他们有可能会收集一些病毒样本作为研究资料，在改进前，毒霸的实时防毒功能总是尽职地将这些病毒目标一一干掉，现在，只需要把存放样本的目录设为过滤项，问题就轻松解决了！不过，对于普通用户而言，我们还是不推荐您改变实时监控的过滤选项。

3、我的毒霸升级服务时间过期了，已经不能升级了，有什么危害吗？如何续费？

答：毒霸若不能继续升级可能会导致无法防御或查杀最新的病毒，所以建议您及时充值保证毒霸的病毒库按时升级。充值续费可登录pay.kingsoft.com网页选择您方便的付费方式，根据网页提示操作即可。

4、我通过银行卡充值的方式购买了一年的服务时间，为什么通行证却无法使用呢？

答：在进行银行卡充值操作时，请您注意一定要填写您自己已有的通行证用户名（并未在输入框中填写后即可生成此通行证），并记得密码，这样才能保证您充值后通行证可以正常验证。如果确实充错，建议您及时联系客服工作人员帮您解决。

5、为什么使用清理专家修补漏洞，其中Microsoft Office的漏洞安装不成功？

答：由于Microsoft Office自身软件版本多样，又存在各种各样的盗版，同时补丁安装环境十分复杂，非常可能与您机器上的Office版本不兼容，这样由于其自身软件版本问题导致补丁安装失败，建议您直接在清理专家中设置将其忽略。同时推荐您卸载Microsoft Office，安装与其完全兼容的WPS Office，从此不再有Office补丁安装不上的烦恼。

6、我觉得随着不断的升级，毒霸的安装目录体积变大，怎样才能让毒霸“瘦身”呢？

答：为了再次精简毒霸的体积，满足用户需求。最新版本提供了毒霸清道夫功能，勾选这个功能后会在每次升级完成时，后台自动清理毒霸目录下无用文件，让毒霸目录总是时刻最小最精简。

7、我上网的时候网镖总弹出网络访问提示要我选择，我也不知道怎么选，有什么好办法吗？

答：建议您打开金山网镖2009，将“监控状态”标签下的“可信认证智能判断”功能开启，如有程序访问网络会在后台直接连接到毒霸可信认证服务器检查，如果是正常程序，网镖就会直接放行，不会再次弹出网络访问提示让您选择。

8、病毒把我的一些系统文件修改了，造成电脑安全模式进不去、注册表和任务管理器无法打开、运行和注销按钮消失等现象，现在怎么办？

答：首先建议您将毒霸升级到最新并查杀病毒木马，再运行金山系统急救箱即可自动修复此类系统问题。下载地址：http://www.duba.net/zhuansha/

9、为什么我点击毒霸的在线升级提示我下载升级信息文件失败？

答：建议您检查金山网镖应用规则中是否禁止了升级程序，如果是允许状态，请检查系统中是否安装了第三方防火墙拦截导致（同一系统中无需安装多个防火墙，建议您卸载）。
Bushi 

10、我的电脑安装有毒霸2009杀毒套装，其他计算机为什么无法连接我的计算机共享打印、需要退出文件实时防毒才可以？

答：部分用户反应毒霸网络监控过于严格，严重时可影响局域网内的共享互访（如共享打印机访问等）。针对这一反馈，我们对引擎进行了针对性优化，并对防御策略进行了调整，较大程度地改善了用户的操作体验。您只要将毒霸升级到最新版本即可解决。