用户体验的终极目标：不要让用户思考

　　【赛迪网讯】随着电子商务市场发展越来越活跃，网络市场的竞争也越来越激烈，B2C的发展也越来越迅猛。电子商务企业如何在这场没有硝烟的战争中生存下来的关键在于能否抓住消费者的心。然而“转化率”是推动B2C发展的关键，而影响转化率的最重要因素就是用户体验！

　　用户体验决定网“战”格局

　　消费者每天都被成千上万的选择包围着困扰着，但新的产品的诞生无疑又是给消费者多一个选择，消费者不需要被创造的需求，他们真正需要的是一种愉悦的体验，所以对互联网企业而言最重要的是用户体验。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了顾客是否还会继续光顾。网站的用户体验越好，用户回访的机率就越高，网站的粘性越大，就越有可能成为长青树，在激烈的竞争中才能立于不败之地!

　　眼动追踪了解客户需求

　　了解用户究竟在关注什么，才能有助于提高购买转化率。因为看见才是购买决策的第一步。人眼的视野大概在200o，但真正能看清的范围只有1-2o。也就是说，当我们伸出手指，集中看大拇指的指甲盖，我们发现只有指甲盖的范围是清晰的，其他范围都只是余光能够模糊看到的，而我们之所以能够看清一个物体，是因为我们的眼睛在不停的运动，这种运动甚至不能被我们自己感知。人的大脑通常处理的信息就是注视时看到的信息，这也是为什么可以通过跟踪眼部注视点运动轨迹来解释人们的心理行为。眼动跟踪记录这些移动，并且当眼睛注视时，标记被注视的位置。通过分析眼部移动轨迹从而优化网站，提升用户体验的质量。只有知道用户关注什么，我们才能更好的为用户提供信息，让其融入体验当中，才能更全面的推广自己的产品。

冗杂不便的网站/简洁方便的网站

　　图释：上面两图分别表示两个网页，红色与蓝色点分别表示用户在两个网页上的注视点，线条部分是注视点移动轨迹，在线条部分，实际上并没有形成关注。用户从两个网站分别订购机票，左侧网站订购过程中出现了很多问题，所以花费了很长时间，而右侧网页则只通过几个简单的注视点就完成了订购。右边网页的设计比左边网页相对科学，用户使用起来也更加简单。

　　布雷恩英咨询利用眼动追踪实现用户体验的终极目标—不让用户思考！

　　Brain Intelligence 布雷恩英咨询公司在用户体验研究上，运用全球前沿科技眼动追踪技术（Eye Tracking），向联合利华的多个品牌、去哪儿网都提供了用户体验的服务。近期，IBM也成为了Brain Intelligence的客户。

　　除此之外，布雷恩英咨询公司还结合EEG脑电测试技术进行神经营销其他方面的应用，比如产品研究与广告测评，从而提升产品包装的质量，评估广告的投资回报，使企业以更低的成本做出更好的营销策略。在这方面，布雷恩英咨询公司为康师傅做了相关研究，并且近期与SRI（Sands Research Inc.）达成合作，将在上海为全球最大的化妆品品牌之一提供专项服务。

　　布雷恩英咨询公司将在8月底互联网用户体验与眼动研究主题沙龙，活动在新发浪微博刚发起一天，报名就已突破百人，可见用户体验得到了业界如何的重视。

　　电子商务相对于传统企业来说有着更复杂的环境，有着更多的不可预测，所以必须有更高的智慧才能生存。相信布雷恩英咨询公司能把神经营销这门技术运用的更好，给消费者带来更多的便利与实惠，给企业营造更丰富的利润。