智邦国际引领潮头 管理软件选型重在服务

自2000年到2009年，中国经济以领跑世界的姿态经历了高速发展阶段，这为企业管理软件产业的应用和普及创造了“黄金十年”。随着大量本土企业信息化项目的纷纷上马，ERP、CRM、进销存系统等管理软件俨然成为国内企业管理不可或缺的有力竞争武器，这也为中国管理软件产业的快速崛起和高速发展提供了绝佳的机遇。而放眼未来10年，已经形成规模化产业化的中国管理软件市场将进入成熟期，处在渐渐走向成熟阶段的市场中，用户对于管理软件的选型和需求产生了新的变化，从单纯选软件到选增值服务将成为大势所趋。

近年来管理软件已经慢慢走下神坛，进入千万寻常中小企业市场。当前，大多数企业用户在经历了第一代管理软件的实施后，已经越来越成熟和理智，在选型过程中更加关注的是软件的“适用性”与厂商服务的配套性，以及能为企业业务带来的增值潜力等。特别是中小企业用户在上线管理软件时，管理者期望软件使用简单，维护方便，无须公司投入专门的技术人员，在遇到问题时能够及时从软件厂商获得专业的技术支持和贴心的手把手指导等等。而当前存在的状况是：绝大多数知名的大型管理软件厂商对于中小企业的服务并不到位，而是将精力主要放在其重点的行业大客户和政府项目上，因此造成了大批中小企业客户在购买软件后难以获得对等的售后服务，产品虽然功能强大但缺乏应有的技术支持而成为“看上去很美”的一种摆设。更有某些国际软件巨头无视中国用户的利益，通过“霸王条款套牢用户”、“实施风险转嫁合作伙伴”等方式推脱服务义务。这些事件其实都反映出当下国内管理软件行业普遍存在的产品与服务不匹配的诸多弊病。

放眼未来，随着用户在选型过程中对于服务的重视程度加深，“服务为王”的理念正在获得整个管理软件产业的普遍认可，事实上当前一种主流的思路是将管理软件自身作为一种服务提供给客户。可以预见，管理软件产业在历经了“普及的十年”之后必将迎来“服务的十年”。

“山雨欲来风满楼”，在以服务为先导的思潮席卷下，已经有一批富有市场预见性的管理软件企业率先跨出决定性一步，引领行业发展。北京智邦国际软件技术有限公司就是个典型代表。

作为在国内管理软件界已颇具口碑和影响力的本土厂商，北京智邦国际软件技术有限公司在业内首家打出“不限用户数、不限使用时间”重拳，从根本上打消了许多成长型企业用户的顾虑，从而在短短几年间连续赢得上万个各行业用户，创造了管理软件界的营销神话。

笔者在实际采访过程中了解到，在“不限用户数、不限使用时间”策略的背后，智邦国际有着一套体系完整的服务流程，包含了从售前、售中到售后的全面咨询与指导。

在售前，智邦国际设有专门的400电话，由一批优秀的营销专家、管理专家和技术专家为客户进行咨询和讲解，解答信息化选型中的问题。针对小中企业行业分布复杂，在信息化建设方面基础知识缺乏，又没有能力对自身企业做相关的专业评估等实际情况，智邦国际的相关咨询人员可一对一地进行详细的选型咨询，提供给客户详实的相关案例、咨询意见等，帮助客户更精准地进行IT投资，解决实际问题。

在销售过程中，针对中小企业技术力量薄弱等问题，智邦国际更是推出无忧购买、快捷安装、立体培训、专属客户和定制开发等一整套服务体系，保障用户以最快捷的方式购买、部署系统，并且快速上手使用。根据记者实际采访得知：智邦国际承诺从购买到正式使用只要一天时间，30分钟发送电子版、48小时快递光盘；由于产品采用先进的B/S架构，只需安装服务器端，不需安装客户端因此一般用户30分钟即可简便安装完成系统。而对有安装有困难的客户，智邦国际提供的专属客服全程协助，为用户第一时间解决安装过程中的问题。

而售后在产品的实际使用过程中，智邦国际也针对中小企业使用特点，从电话咨询、线上查询等全方位地提供了相应的技术指导和培训。在智邦国际的网站上也推出多种在线的培训教程，针对每一款产品均有详实的WORD、PPT文档的功能介绍和实战指南，还有视频的演示教程，让用户能最直接地理解和撑握使用方法。此外培训专员还可用QQ或者MSN一对一同步在线培训、 电话讲解、文档培训等；而通过智邦国际提供的强大售后支持可为用户提供专属客服，提供一对一的平台全程安装以及调试。 并且在平台的使用过程中，专属客服全天候实时服务响应以及技术支持，急用户之所急。对于所有采用智邦国际产品的用户，智邦国际都建立了定期的回访和追踪机制，定期了解客户使用中的问题和意见，及时进行改进，针对产品的升级和更新，智邦国际都会主动地与客户进行联系，第一时间提供新版本的更新。

此外智邦国际还提供了企业管理软件的定制开发服务，可以全力为用户打造完全适合的管理平台，同时可以为用户进行二次开发，从而可以完全满足各种行业用户的特殊需求。

智邦国际完善的服务体系获得了用户的一致好评。作用智邦国际ERP产品的用户代表，石家庄奇意防护用品有限公司 营销总监付丽就表示智邦国际完整（善的）服务体系获得了用户的认可（一致好评）。作用智邦国际ERP产品的用户代表，四川雅之轩门窗公司总经理助理邹庆林先生就表示“我之所以购买智邦国际软件，那是因为我信赖智邦国际产品的品质，特别是信赖智邦国际的售后服务。智邦国际的售后服务无论是在服务文化还是服务理念上都让我非常认同，他们总是想客户之所想，急客户之所急，无论出现任何问题，他们都能很快做到服务响应。免费的技术升级，稳定的性能使用，再配合售后的热心服务，让我们用起来更放心。”

智邦国际以ERP系统、CRM系统、进销存系统和项目管理系统四大支柱产品为基石，在引领行业“不限用户数、不限使用时间”运营模式风向的同时，将“服务客户”的理念渗透到销售的各个环节，不仅限于服务上的升级，更体现在对企业自身收益增值的关注，从而真正助力了企业信息化的腾飞。