微软携手联想战略合作 引领软硬件服务一体化趋势

CNET科技资讯网 11月28日 北京报道（文/孙莹）日前，微软与联想在北京签署服务战略合作备忘录，双方将在服务产品开发、技术支持和服务咨询等方面加强合作，借助桌面虚拟化、云计算等技术，为企业和消费者提供软硬件无缝集成的增值服务及解决方案，为双方共同的客户带来技术支持和应用体验。微软与联想在服务方面的合作，针对双方互补的客户，加强了之间的互相配合和软硬件之间的交流。

用户对于软硬件服务一体化的需求越来越强，微软携手联想将进一步融合双方优势资源和服务团队，丰富服务内容。结合微软自身在IT服务领域的经验及技术力量，通过资源集成，优势互补，借助联想的服务网络覆盖，将端到端的服务拓展到更广阔的客户领域。

微软与联想的此次战略合作，包含多层面，在大客户市场，联想服务将作为微软重要服务提供商之一，为企业级客户提供技术支持和售后服务；在中小企业及个人消费者方面，双方将开发服务产品，提升用户端到端的技术支持与服务体验；在云服务领域，双方将共同探索云服务业务，联想服务体系将借助微软Windows Azure云计算平台、虚拟化技术等，为客户提供基于终端虚拟化的IT解决方案和相关业务咨询服务。此外，微软还将为联想提供IT服务的培训，将在IT服务市场的经验心得分享给联想。

合作伙伴选择

微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达指出，联想有其在硬件市场的蓝图，微软在软件领域也有它的地位，此次合作是一个很好的契机，水到渠成很自然。我们将在现有基础上不断加强合作，把大家的长处做一个互补，服务好共同的客户群。

微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达

在宣布与联想合作前夕，微软与用友联手推出了微软安心服务（用友版），为用友用户度身定制原厂服务。柯文达表示，不同的合作伙伴，有不同的需求。用友本身是中国最大ERP厂商，很多用户都是微软和用友共同的客户，如何让用户在使用微软和用友产品过程中获得很好的体验和经验，在这方面双方都有很强烈的合作欲望。

柯文达坦言，选择合作伙伴时当然希望找最大最强的公司，它对整个市场的影响，对市场的领先引导有一个趋势，目的是希望促成更多业界的互动。大家互相联合，有时太注重公司本身自己的利益，会忽略到使用者用这个产品的体验和感觉。

微软是一家软件公司，服务的目的是软件本身，服务要让软件更好用。微软服务业务范围集中在帮助微软软件的成功，这是我们服务团队的宗旨和方向目标。柯文达说，此次与联想的合作，联想作为微软的合作伙伴，规模和业务量是微软服务所不及的，联想能够帮助我们拓展服务能力，像现场支持以及其他产品的服务能力等等。

微软与联想一个最大的相同点就是理念非常相同，最终使用者要什么，就提供什么服务，这是一个共同的理念和目标。

微软亚太区全球技术支持中心市场及公关部资深经理胡英补充道，微软非常看好联想在全国很广泛的覆盖率，把知识的分享拓展到遍布全国的客户网络，确保客户有问题的时候，可以利用便利的服务网络的覆盖，享受到软硬兼顾的服务体验。

共同客户为先

谈及对与联想合作的期待，柯文达认为，其实有些东西不见得可以衡量，大体上要从几个方面来看，首先是客户满意的忠诚度，这是我们最终需要的，它的反映层面有两个，一是客户会买更多产品，另外还会推荐别人来买微软的产品。

微软希望借助与联想的合作来增加客户满意度。而在成本结构还有服务收入方面来讲，可以更优化，原来花的投资可以把它集中在某些地方，不光是服务的流程，也是资源重新分配的过程。

微软与联想都是大公司，联想同时也是微软很大的客户，可以互相了解、互相学习、互相提升能力，双方各自有各自的长处，各自有各自的优势。

柯文达强调，希望微软与联想在整个IT服务业能够创造一个服务团队合作的大趋势，这是一个契机，大家以共同的客户为优先，不是局限在自己领域做自己的工作，而是在整个业界一起来推动这方面的趋势。希望我们能够做到这样的交融。

调动双方资源

柯文达表示，微软与联想的战略合作基于双方的优势，商业模式基于每个厂商的优势不同，其战略模式创新也不一样，最终受益的都是客户。

问及微软与联想的合作是否会成立独立的服务团队，他指出，双方组织结构和形态不一样，每一个组织有它的重点，有一些基本原则可以遵循，但比较多样性。在合作的模式上，可能不会成立独立团队，而是针对既有架构做很多方面的结合。

胡英表示，双方的合作不是单独团队运作，而是调动两方综合的资源，保证综合资源的知识共享与合作。为了推进合作的落实及服务产品设计制订，可能会增加一个协调双方战略合作谈判的内容和范畴。
   
培训先行一步

在培训方面，微软与联想长期以来都有相关合作。联想是微软的OEM合作伙伴，在软件预装过程中，技术支持与硬件搭配以及其他方面，微软都有一些专门的培训，在培训上微软对联想等OEM厂商全力配合与支持。

柯文达称，技术支持服务的一个目的，是如何让我们的软件销售更好。软件销售更好，服务本身很重要，越多人知道你的产品，越多人可以服务。有更多的人愿意对微软服务方面有进一步的认识和学习，我们很主动积极，有专门针对技术支持方面的方案。

胡英介绍，微软的产品售后支持都是由微软亚太区全球技术支持中心来提供，在每个新产品推出前一年，微软就开始对支持服务团队的培训，保证对产品的性能有很好的了解，在产品上市时，客户的需求都能解答。不光是微软自己的团队，还要服务合作伙伴，产品上市之前，OEM厂商是微软服务团队的延伸和重要的合作伙伴，与他们也有产品知识的分享，确保产品上市时，客户遇到的问题，从软硬一体能够保证问题得到快速的解决。

营销服务创新

在销售服务上，柯文达坦言，一个很大的困难点在于，销售本身服务有一点像咨询，有时候它很难定义内容。卖服务怎么让中小企业老板签约，服务有一个“慢”的过程，如何能让它像买手机一样方便。

为此，微软在推出安心服务过程中，把所有签约的过程，用一个像盒子式的固体化的形式来实现，就是将服务产品化。服务包里面有一个目录，包括服务的项目，可以选哪些，把服务定制的很清楚。这样采购的过程简化了，可以减少很多在采购服务过程中的难点。

在怎样让服务更简化更方便等这些营销服务的创新和商业模式的创新上，微软花了很多心思。