NCR获国内大宗ATM服务订单

为中国农业银行提供硬件维护服务，着力提升ATM开机率

　　2011年8月10日，NCR公司宣布签署了该公司在中国市场获得的最大一单ATM服务合约，这也是NCR持续扩展其在全球，特别是在新兴市场的软件和服务业务方面取得的一项佳绩。NCR将为中国农业银行(以下简称 “农行”)已安装的约一万台NCR品牌ATM提供硬件维护服务，协助农行提高ATM开机率，提升客户满意度。该合约也是中国银行业维护数量最多的服务合约之一。

　　农行拥有全国最大的ATM网络。截至2010 年末，农行现金类自助设备达54,510 台，居同业首位，全年交易金额达4.80 万亿元人民币。2010年，农行在30 家分行上线新版自助服务终端系统，提供包括查询、转账、理财、惠农贷款等近60 项全行通用功能，自助服务终端设备的运营安全性、金融服务和管理支持能力显著增强。此次与NCR签订服务合同，是农行进一步提升其ATM网络运营效能的又一举措。

　　NCR大中华区总裁缪刚表示：“中国是NCR最重要的新兴市场之一，我们在国内投入了大量资金、人力和研发力量，推出具有强大软件及服务功能的创新ATM硬件设备。作为农行的主要供应商，NCR非常荣幸能够为农行提供ATM硬件维护服务，协助农行实现更高ATM开机率，赢得更佳的客户满意度。据我们了解，越来越多的国内银行都日益高度重视通过提升ATM开机率来实现差异化服务、巩固消费者忠诚度。我们也期待更多银行通过由ATM原厂商进行维护服务来获得更高开机率。NCR在中国拥有最大的ATM安装量，我们将透过世界一流的服务架构、专业能力和庞大的服务网络，竭力帮助国内银行获得更高的ATM开机率。”

　　NCR服务部根据农行位处不同区域各网点的具体需求，量身定做了一套详细的服务计划，满足不同地区不同网点对ATM网络的具体要求。NCR最终将帮助农行将开机率提高至99%并缩短其故障反应时间。

　　根据“零售银行研究”的调查，NCR已经连续24年成为全球领先的ATM供应商。同时Gartner公司2011年3月由Kathryn Hale etal. 基于2010年服务收入发布的“2010 年IT服务市场份额分析”报告显示，NCR公司在硬件维护和跨行业支持服务领域的市场份额居全球第十，在金融服务行业位列全球第三。