博科资讯：交互能力成为企业的立足之本

　　传统公司的组织体系就像金字塔一样，由普通员工到管理人员层层堆砌而成。居于塔尖的就是决定公司命运的CEO，与此相反，当前公司的组织体系则更多地带有Web特征：公司雇融、战略合作伙伴、外部合同员工、供就商与客户结成各种各样的协作关系，错综复杂然而又是平等有序地链接在一起，链中的每一个环节都相互依存。

　　错综复杂的交互

　　企业并没有理想的固定模式甚至可能是完全虚拟的。所有业务运作完全依赖于网络中的供应商、制造商及分销商，而有些公司的虚拟化程度则要差一些；部分最成功的企业可能是一些非常小的专业公司，但另一些组织体系略为复杂，规模、业务范畴更为宽泛的企业也同样存在着成功机会。将生产与营销的所有环节完全集于一身的企业将少之又少，更倾向于在包括从产品研发，到制造与营销在内的各个环节上，寻求企业以外的援助。对这些由战略合作伙伴、原材料供应商、合同员工及自由职业者构成的复杂网络的管理，将与企业内部业务运营的管理同等重要，实际上，这二者之间有时根本无法加以区分。

　　先进的技术可使企业的每位职员抓住每一个稍纵即逝的业务发展机会，同时每位员工也均肩负着使企业保持市场领先地位的责任与压力，这就需要通过各种形式的网络，将员工的设想整合至业务发展之中。还将能够借助Web进一步将企业以外的设计人员、模具制造商、产品制造高及分销商整合到一起，共同完成特定的工作。而且新兴的技术将可使来自不同国家与地区的员工与外聘人员，无需借助翻译就可通过在线途径顺利交流。一家在美国注册的公司可以在斯里兰卡进行软件开发、在德国进行工程设计、在中国进行生产，其中的每个环节都通过网络无缝连接在一起。

　　交互成本与数字化

　　数字化是企业低交互成本的核心技术。每个企业都存在着不同程度的“交互成本”，即外部公司与员工之间在产品生产与销售过程中，相互协作方面的成本开销。在美国，这类交互成本占了所有劳动成本的半数以上，而数字化可以显著降低这类成本。

　　生产物流的数字化将逐渐改变公司的业务与管理模式。订单处理的电子化，能够使订单处理完全可以脱离电话联络与纸制票据，“虚拟财务决算”系统可使公司主管，借助语音命令通过计算机或移动电话实际了解公司的销售与利润指标。网络化的潜力在传统经济领域普遍存在，它渗透于每一个行业内、每一个生产流程中。一家公司的规模越大、开销越大、由此带来的效益也就越明显。未来数年中，网络给传统公司带来的效益将尤为显著。在有着创新意识的公司主管手中，即便是那些最古老的行业也同样能够通过全新的管理模式获得显著的效率提高。

　　个性化交互成为企业与客户两端的首要特征。生产与消费的规模化是此前100年商业领域的主要特征，产品与客户的规模是公司孜孜以求的首要目标，而未来公司的目标则是：使产品满足用户的个性化需求，使客户成为公司的合作伙伴，让他们借助公司提供的技术，自行设计出能够最好地满足其特定需求的产品。在这种模式下，商业公司需要研究与预测客户的需求与规模。

　　企业信息系统的交互

　　未来的信息化应用依托的是互联网，在互联网的环境中，企业信息系统的构架变得越来越简单，它由数据服务和应用服务构成。

　　数据服务封装了企业相关的关键数据实体的操作。数据实体上的各种操作，聚合多个不同数据源的数据，使用多种协议简化消费多个平台的数据接口，逻辑接口和物理提供者接口之间的映射，以及数据服务错误的优雅错误处理。数据供给和大数据提取的转换也能够使用数据服务，尽管这些领域一般会使用ETL和数据profiling工具。

　　数据服务将消费者和物理数据源隔离了开来。这使得数据提供者改变数据结构（添加/删除表、列或其他数据库对象）、数据格式（从纯文本变到XML）、数据持久化机制（从单个数据库变到多个数据库、改变数据库提供商、添加表分区）、数据交换协议（从ODBC驱动改到OLE DB驱动），都不会对每个消费者产生不利影响。任何这些参数的变化都只会影响数据服务的代码，不会要求每个消费者改变其数据访问逻辑。

　　企业的应用服务渗透到商务运作的各个过程，是企业与外界进行交互，实现其增值的过程。企业应用服务应关注四种交互能力：一是与消费市场交互，解决的问题是如何将产品或服务推送给客户，二是与供应市场交互，即企业如何采购原材料，还有两种非常重要的交互，就是与资本市场交互，和与知识市场交互，以获得实现购销增值的资金资源、人力资源和技术资源等。

　　博科资讯实施顾问指出，企业的基础设施技术已经基本完成，投资重点开始向软件和服务转移，软件的交互能力成为企业的立足之本。随着IT产品应用范围的拓展和应用水平的提高，企业对于IT服务提供商所提供服务的需求正在逐步细化和复杂化，投资日趋理性化，对于服务价值的认可度和接受度也在相应提高，对信息化价值的判断力增强；信息化效益稳步提升，核心业务贡献率上升。