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B2B涨价潮后调查 慧聪网70%客户仍认为物有所值

ZDNetnews 更新时间:2011-08-03 10:06:05来源:CNET科技资讯网

本文关键词: 客户沟通 | 商铺 | 慧聪网 | 买卖 | 涨价幅度 |

  8月3日讯进入8月份,B2B行业掀起的一股号称为B2B价值回归的涨价潮接近尾声,这场从2011年2月底,由国内最大的B2B企业阿里巴巴宣布诚信通涨价为序幕,至6月底以另外一家B2B内贸领军企业慧聪网宣布买卖通涨价为结尾的涨价潮,曾被业内媒体广泛关注,那么在这轮涨价潮之后,各大B2B企业的客户真实反馈是怎样的呢?慧聪网的相关负责近日向记者表示,慧聪网买卖通在涨价之后通过增加行业媒体、黄金罗盘、金牌掌柜等增值服务来提高用户的满意度和黏度,据其内部客户进行的客户回访调查,近70%的客户仍认为买卖通物超所值。

  2011年2月底,阿里巴巴宣布推出诚信通标准版,并正式定价为3688元,而之前价格为1688元的普及版正式下架,买卖通,阿里巴巴2011版出口通更由此前的1.98万元涨至2.98万元,作为B2B行业最有影响力的阿里巴巴的一系列价格调整直接掀起了B2B业内新一轮的涨价风潮。这场被业内人士定义为遭遇“中年危机”的B2B行业的价值回归的风潮,在大大小小的各B2B垂直企业纷纷宣布价格调整之后于6月底进入高潮,排名老二位置、主攻内贸的另一家大型B2B企业慧聪网在沸沸扬扬的涨价传言中正式宣布买卖通3年服务价格由原来的3600元调整为3999元,涨幅仅为10%,较传言中的50%低了40%。在慧聪网宣布完成涨价之后,主要的B2B企业已经都基本完成了各自的主要服务业务的价格调整。

  慧聪网市场相关负责人介绍,涨价后的买卖通保留了排名、认证和行业专属三项基础服务没有动,大家最为关注的认证服务仍然是与国际资质认证机构邓白氏合作,买卖通的商铺功能和营销功能是此次重点提升的增值服务,为了真实了解客户在涨价后的反映,我们内部通过客服部进行了随机抽样调查据该负责人介绍,针对此次买卖通的价格调整,有60%的受访客户表示,买卖通的价格还是在同类产品中处于较为实惠的价格,并认为,在目前这样高通胀的情况下,10%的涨价幅度不会有太大影响;其中70%的受访客户认为买卖通仍物有所值,相比能够给企业带来的宣传价值而言,会员费用并不是客户最关心的事情,而是产品能为企业带来真正的商业价值。

  芜湖钢铁行业的何经理介绍说:我是慧聪网买卖通的老客户了,当初我决定和慧聪网合作,炫商铺是我主要考虑的原因之一。现在网商有上千万家,就算在我经营的钢铁行业里,也有几万家,在网络这个虚拟的平台中,看不到你的厂房,看不到你的办公区,你的商铺就是你给客户的第一印象。大家都知道第一印象的重要,所以我非常重视商铺的展示效果。而慧聪网的炫商铺功能,正是符合我要求的产品。

  据了解,慧聪网买卖通3.0是在通过对大量客户意见的收集调研和讨论后进行改版的,炫商铺功能重点新增6项炫铺效果:重拳推荐、金字门牌、通栏产品橱窗、人气商品、模板轮换和金牌证书。针对这些变化,慧聪网买卖通产品负责人介绍说,这些改进都是客户非常关注的地方,我们是和大量的客户沟通之后,了解到客户的真实需求,再通过对页面点击流量的监测,了解到来访的买家究竟关注什么地方。将二项调查结果结合起来,综合分析改进商铺的展示方式,更有效的帮助我们的客户留住潜在的买家。

  慧聪网成立于1992年,目前是中国B2B行业的领军企业之一,B2B行业素来有“南阿里北慧聪”的说法,与阿里巴巴擅长外贸,行业全且大相比,慧聪网覆盖广电、消费品、化工、工业品等内贸行业,且深入耕耘,在每个行业都有丰富的覆盖资源。战略上是要在“广”的基础上做“深”,因此称之为“聚垂直成水平”。

    

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