前Groupon员工：企业运行在没有运营经验的人手中

CNET科技资讯网 6月17日 北京消息：Groupon前员工邮件曝光，邮件透露：“内部处理事情的方式存在许多不和谐之处，因为——可以预言和理解——企业运行在没有运营经验的人手中。”

以下是两封泄露的邮件：

　　邮件一：客户不满天天有

　　Groupon销售员和其它企业的销售一样，有好也有坏，一些人关心合作商人，一些人只关心佣金，不顾商人的成本。

　　商人的不满是非常常见的，每天都会发生。许多时候，商人因为无法掌握最终的流量而不满，处理变动的上限交易(大多是因为它对销售员有利，不必超过它，通过低价揽客，销售员建议企业销售更多的团购品，这导致企业无法估计销售量。)条款变更也带来许多问题，因为商人是按照“Who’s Who”模式来销售的，他们会被迫同意本不喜欢的条款。

　　在许多许多案例中，销售员说商人愚蠢、讨厌，易变的客户是工作的一部分。当然，只是分人如此。真正的问题则是企业关心业务，而销售员关心盈亏。

　　并不是说Groupon满是邪恶资本家，不是的。那里有许多好人，有才华，正直。不过Groupon鼓励销售员尽可能压榨企业，对于商户自身来说则很容易导致灾难。许多时候，我的意思是每一天，许多企业会紧急修改交易上限，因为数量无法处理，等等。我有些不解，为何企业不提前讨论此事，它们可能是不想交易被拒。等待的企业数量极为庞大，要真正进行一宗交易往往要花几个月。

　　运行团购会给企业带来什么，企业想看看，它很能打动人心，每个企业主都会为自己的业务作出最好的决策。有时，只有交易好是真的，这才意识到……接下来后就已经不言而喻了。

　　随着员工的增长，增长就成了问题。按照我的经验，在这个问题上，Grouopon内部的情况有点像炸弹桶。内部处理事情的方式存在许多不和谐之处，因为——可以预言和理解——企业运行在没有运营经验的人手中。

　　邮件二：小心不合格团购

　　我想补充一点，Groupon团购网站的确可以为企业服务，但是得企业自己张罗，在决定签约前就确定运营数字。如果实际上对自己有财务好处，但是不被Groupon接受，就不应该干。

　　坦白来说，我个人从没有进行过欺骗式交易。一些非常有问题的企业差点上线销售，这种隐患有所扩大。许多销售员看起来凡是想团购的企业都能做，但审核却存在问题，在其它员工身上还会看到一些糟糕的企业正在交易。这类交易大多时候在上线前就查出了，不过……不过买家要小心。

　　鉴于此，在正式运营后存在欺诈、很快关闭是完全可能的，毕竟在Groupon销售员签单后，公司没有足够的资源弄清它是否合法且值得运营。

　　核查事实的部门可能是最强大、最完整的部门，因为每天进行的交易量远超人力，到达这儿的一切都简单。真的，这儿的速度相当疯狂。

　　它引发另一个问题：Groupon客户服务部门相当糟糕，没有市场营销活动。在交易的方方面面，每天都有成千上万头痛的事，销售员的确尽了自己的最大能力来保证每个人高兴。