拉手网再造诟病 疯狂广告投放下爆服务缺陷

　　315期间赛迪网策划了让服务不再只停留于喊口号团购专题。近日拉手网团购再遭到曝光，用户团购的一份4.7折的“桥香园”米线套餐，结果享受到的却是半价服务，菜量比正常消费时要少一半，而且和拉手网上的宣传图片差距甚远。这不仅让记者联想到近半年来包括拉手网在内的团购网站的近乎疯狂式的广告投放。经营者们都说团购到了品牌竞争的时期，然而如此服务又想要在消费者心中树立怎样的品牌形象呢？

　　根据新闻报道，记者在拉手网上团购了一份4.7折的“桥香园”米线套餐。团购第三天，记者与朋友田小姐来到了位于西大望路的现代城分店。

　　当服务员把米线配菜端上来时，田小姐看出了端倪：“这好像是把一份米线的配菜分成两份了。”田小姐上个月刚在王府井分店吃过米线，在她的记忆中，非团购的量要比这多得多。记者看到原本的菜单上显示，举人米线应含菜碟，包括芜荽、葱花、韭菜、豆芽和豆腐皮，而团购的“举人米线”根本没菜碟。此外，生盘中只是薄薄的两片肉片，完全不像图片上的半盘，图片中的三大片杏鲍菇片实际只有一片。田小姐的当归黄芪乌鸡盅中，也不见图片中的当归、黄芪。

　　售后服务一直是团购网站发展中最突出的问题。因此很多业界人士认为2011年团购网站将进入品牌竞争阶段，品牌化将成为团购网站新一轮淘汰标准。所谓的品牌化即提供优质的服务的产品。因此在315前后多家团购推出“过期退”、“随时退”等类似的服务保障体系，拉手网也推出了所谓的“团购三包”服务政策，据悉，该条款将最大程度保护消费者利益，将团购风险化为零，自身利润降到了最低。

　　打出服务口号的同时，团购网站的广告战也已打响，目前，各大团购网站已通过在电视、地铁、公交车站、写字楼楼宇等各种媒体，纷纷推出自己的品牌广告。数据显示，2011年，团购网站的广告投放计划已超过10亿。前之前的5000万美元融资中，拉手网CEO吴波也曾对外表示，广告投放将是重点之一。

　　看到团购网站疯狂的打广告，各种服务口号宣传的尽善尽美，然而在笔者看来这里面有太过的冠冕堂皇。团购网站中存在的售后服务以及假冒伪劣商品等等问问依然未得到解决。商家和团购网站之间仍没有形成一个密切的沟通和合作，在此基础上，消费者的服务又要如何保障？良好的品牌形象更应该是建立在优质的产品和服务体验基础上，让消费者闻香而来。高超的服务水平和购物体验更能赢得消费的驻足和回顾。广告打的再响，服务跟不上仍一切将都是虚妄。