京东商城携手宏基 签署业界首个产品服务授权协议

京东商城客服副总裁王志军在发布会上表示：“服务创新驱动京东商城高速成长！基于已推出的多个创新服务举措和对未来服务方向的规划，京东商城开始尝试定义电子商务业整体服务的新标准体系—— ‘心服务体系’。”另外，孙加明在发布会上讲道，Acer宏碁电脑是京东的重要合作伙伴，双方在2011年的订单合作金额将会超过10亿，

京东商城宣称，不久的将来还将对网购消费者最为关心的配送服务与退款政策提出更高的行业标准。除此之外，京东商城还进一步推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措。

据了解，“心服务体系”结合了京东商城已推出及计划中的多项创新服务举措，涉及在购物过程中的“全场免运费”、“全国物流配送”、 “货到付款”、“移动POS刷卡”、 “手机客户端”、“211限时达”、 “GIS 包裹实时跟踪系统”与“正规机打发票”，在售后服务过程中的“7×24小时客服电话”、“售后100分”、“全国上门取件”、“全国联保”以及今天所迈出的“售后服务授权”，甚至在投诉过程中，与中国消费者协会合作设立的“先行赔付保证金”，以及与工商管理部门联手设立的“争议快速解决绿色通道”。

今天，京东还宣布全球第二大个人电脑品牌Acer宏碁电脑，首次在中国将产品售后服务授权给网络零售商京东商城。Acer宏碁电脑中国区副总裁张永红表示，“Acer宏碁电脑作为首家在京东商城上授权设立售后服务站的IT企业，Acer宏碁产品的网购服务从此更加便捷舒适，一站到达。”

京东商城IT采销副总裁孙加明介绍，这一售后服务站的设立打破了销售与售后分离的局面，可以让消费者在售后维修服务过程中的等待时间比以往缩短一半。

京东商城表示，作为中国网络零售领域的领军企业，将邀请更多的供应商伙伴提供授权售后服务，共同努力为国内网购消费者打造更好的服务体验。