PG&E承认部分智能电表有缺陷 客户服务效率不高

CNET科技资讯网5月17日国际报道 加州太平洋燃气与电力（PG&E）公司发布报告承认，公司安装的许多智能电表存在技术问题，而相关的客户服务效率不高。

加州居民对PG&E抱怨不断，自从这些人安装了PG&E的两路数字电表之后，他们的电费开支节节攀升。自从2007年以来，PG&E公司安装了500多万这种电表。

PG&E发布报告承认了这一问题，认为问题与无线通讯，数据存储，电表安装以及精确度有关。

PG&E高级副总裁，首席客户官Helen Burt说：“部分用户对客户服务不满意，我们99%的SmartMeter智能电表安装与运行都很正常，但我们也承认，哪怕有不到1%的用户电表不正常，数量也有5万，这是相当大的客户群。”

他认为，99%的智能电表电费账单是精确的，它们好于传统的电表，因为智能电表为用户提供更多的细节。

据悉，电表计量不精确的用户人数大约为2.3万。

为此，PG&E加强了客户服务项目，这包括专门为智能电表用户开设电话呼叫中心。公司还与更多的用户进行沟通。

PG&E的目标是在2012年实现1000万用户家庭的智能电表安装计划。