惠普笔记本的这三年：消费者要冷静看待雪花门

惠普问题笔记本电脑在3·15旗舰全面爆发，不管是媒体还是消费者甚至是国家相关机构都在热切关注该事件的进展。当然每个人看问题的观点不同，如媒体关注的是事件的热度，消费者关心的是自己的利益如何得到保护，国家相关机构考虑如何完善政策。

第一章：我们怎么看问题

而作为一家IT垂直门户，我们PChome也非常关注时间的进展，而对于笔记本产品，产品分析是我们的优势，说到产品，可能很多网友和消费者都会忽视一个问题，那就是究竟这次的问题电脑惠普dv2000和dv3000是什么时候被市场所追捧的，这两个系列的笔记本究竟在最近几年中销量如何。

由此笔者查找了一些相关的统计数据和资料，力图通过07年~09年惠普笔记本热卖产品的变化，来看看问题电脑究竟在何时出现？以及介绍一下笔者是如何通过产品的角度看这次惠普笔记本问题事件。

第二章：07年惠普猛攻消费，dv2000、V3000是主力机型

07年惠普开始猛攻消费级市场

在07年，惠普收购了康柏六年头，却步履攀升，苦苦挣扎。当年已离任的惠普中国区总裁孙振耀在给重出江湖的迈克尔·戴尔支招时，清楚无误的表明了惠普凶狠之变的关键：“每家公司都会做一些调整和战略的东西，关键是有效执行”。事实上，当年的惠普就是这么干的，他们进行了一场“执行”革命。在惠普CEO马克·赫德的带领下，惠普改革了组织架构，大幅降低成本，梳理了企业文化，执行了前任CEO菲奥莉娜制定的猛攻消费电子市场的策略。

图：Compaq全球启用新Logo

事件回放

2007年5月9日，为期两天的惠普全球移动技术峰会在上海召开，这是首次在美国以外的地区举办。会上，惠普信息产品及商用渠道集团高级执行副总裁Todd Bradley宣布惠普Compaq正式启用新标志。原有的文字商标从1982年康柏公司成立时一直使用，只进行过几次较小的修订，而新的Compaq标志是由“C”和"Q"两个字母变化组合而成，整体感觉要比旧标志来得更为时尚。值得说明的是，当年康柏的商务机型Logo依然没变。借着新标志的启用，Compaq旗下的主力产品V3000升级到迅驰四代平台。当时，Compaq在国内销售的主要机型Presario B1200、F700、V3400、V3600、V3700等几个系列已全部更换或采用了新Logo。

图：惠普Compaq Presario V3000

07年dv2000、V3000是主力机型

在07年惠普的新品笔记本不断涌现，涉及便携机型、平板机型、旗舰机型等等，让人目不暇接。而刚刚换了Logo的CQ康柏系列显然是针对消费机型的主力产品。而在07年，CQ旗下主打产品正是这次的问题电脑V3000，康柏旗下的则是dv2000，而在当年随着这两大系列系列不断升级，外观更时尚，娱乐功能越来越强大，在当年看来确实是日趋完美的机型。当然如今来看，这些机型已经很难吸引消费者，但对比当年的戴尔和联想来说，惠普的消费级笔记本无论是从外观、配置和价格各方面，都相当吸引消费者。

第三章：08年V3000依然受追捧

转眼到了08年，惠普在笔记本市场的地位难以撼动那么，在08年惠普的哪些产品在市场上人气最旺呢？我们来看看消费调研中心ZDC对2008年12月笔记本市场上的产品关注度状况进行调查，统计出关注度最高的前十款惠普笔记本，具体排行如下图所示。

图：2008年12月最受用户关注的前十款惠普笔记本排行

V3000系列仍受追捧，占据两席位

从调查数据上来看，惠普540、惠普CQ45具有较强的市场竞争力，占据了08年热门产品的前几位，但08年年末的热门产品中，Compaq Presario V3000系列依然受到追捧，占据了两个席位，特别是该系列由于配置均衡，价格合理受到了学生一族的追捧。但从数据中我们也可以看到，dv2000的身影已经找不到了，虽然在08年，dv2000依然有一定的销量，但已经逐步走出了消费者的视线。

从08年的调查数据中我们能看到什么？

在08年我们最关注的问题电脑，截止到08年12月份，分别是惠普Compaq Presario V3931TU、惠普Compaq Presario V3911TU(FK613PA)依然受到很大关注。可见购买V3000笔记本的用户多集中在07年下半年到08年一整年，而dv2000笔记本在08年底的时候关注已经很低，相信购买该系列笔记本的肯定是在07年整年~08年上半年。

第四章：09年问题电脑已经全部退市

图：2009年2月最受用户关注的前十款惠普笔记本排行

09年dv2000和V3000全部退市

07年到08年，惠普V3000系列赚足了用户的眼球，而且在销量上也取得不错的成绩。但是在惠普推出了V3900系列笔记本之后，整条V3000系列就逐渐淡出了市场。惠普Compaq Presario CQ4X系列作为其推出的接替V3000系列的新一代高性价比产品。

第五章：我们看到了什么

问题电脑现在几乎都过了保修期

从前文几年的惠普笔记本的销量情况来看，显然问题电脑的大量销售多出现在07年~08年，如果按照2年的保修期来算的话，dv2000和V3000笔记本显然都过了保修期，也就是说现在维权消费者收上拿到的电脑几乎全不在保修期范围之内（不算最近的客户关怀增强计划），这两个系列的笔记本再维修肯定要付高昂的维修费用。

问题电脑的问题为何两年后才集中爆发？

这里还有一个问题不难看出，如果一款产品确实存在严重的设计问题，那么笔记本出现问题肯定会在两年之间一直存在，很多消费者也会经常维修和投诉，那么为什么在2010年的今天惠普笔记本的问题才集中爆发呢？

这里笔者觉得看这个问题肯定要提到这个集中爆发点的时间，2010年3月，这期间有什么大事？相信丰田汽车事件的全球范围内的警醒效应功不可没；此外就是3·15消费者维权日的到来，大家的关注点肯定会在产品问题上；此外就像前文所说，过了保修期后的问题电脑，正是一个非常容易引起“民怨”的时期，一来出现问题的电脑越来越多，很容易让消费者找到共鸣，二来确实过了保修后的问题电脑需要消费者花很多钱维修，这个很多钱甚至可以买一个新电脑。当然不得不承认惠普部分笔记本本身确实存在一定问题，这也是惠普笔记本事件爆发的根本原因。

惠普怎么解释硬件问题

当然作为媒体，笔者少不了和惠普的工作人员有所沟通，而在央视的3·15晚会上提到了惠普在官网上透露的一个重要信息就是问题笔记本本身存在硬件问题，但硬件问题究竟是什么？并没有正面回答。通过沟通，笔者也了解到了这个硬件问题究竟是什么，惠普的公关告诉我们，原来当年问题笔记本采用的显卡芯片组均由NVIDIA提供，出现花屏、黑屏等一系列显示问题多出现在显卡上，而在产品设计之初，显卡问题并没有大面积出现，而在长时间使用后，则难以负荷，出现各类问题，这一点NVIDIA方面也书面通知过相关的OEM厂商。

惠普应该召回产品

其实对于一台笔记本的硬件问题、设计问题、芯片问题对于我们这些半专业人士来说都要阅读大量的资料才能分析出问题所在。而对于消费者而言，对于电脑出现的故障或问题究竟是什么如何造成的根本毫无概念，消费者和用户只知道我的电脑出现了问题，我的电脑没法使用。

当然是不是显示芯片造成这样的问题我们暂且不论，消费者毕竟买到的是品牌机，那么作为全球最大的品牌厂商就有理由保护消费者的合理权益，笔者消费者对比商家，消费者是弱势群体，到哪说理，消费者总是会得到认可的。这里笔者认为惠普应该及时召回产品，解决消费者出现的问题，此外惠普也应该尽早认识到，这些产品造成的经济损失要远远没有失去中国市场消费者的信心来得重要，而召回产品是目前赢回信心，降低消费者损失比较好的方式。

消费者需要冷静看待惠普问题

虽然惠普笔记本确实有问题电脑存在，但毕竟还是仅出现在几年前的几系列的产品上，随着芯片技术的发展，目前新的惠普笔记本产品在稳定性上还是可以得到保证的，不要认为惠普所有的笔记本电脑一定不好，一定有问题。如果大家这么想，笔者估计市场上任何一个笔记本电脑都很难让你放心。此外笔者相信在这次事件后，惠普会更加注重售后服务问题，当然我们也希望通过惠普事件，更多的厂商会认识到消费者的重要性，从而提升自己的产品质量，提升售后服务。

作者：PChome周壮志

编辑：刘克丽