此次出现问题的产品是惠普在2007年推出的惠普DV2000和V3000系列笔记本，可以说这两个系列的产品由于价格低廉，因此在当年是惠普的非常走量的产品，而当这两个系列的产品出现蓝屏、死机等问题之后对于用户的维修办法和解决问题的态度多少有些差强人意，尤其是针对“中国惠普客服人员将笔记本出现问题部分归结于蟑螂过多”的回复更是引发了用户的不满。
其实对于惠普这样的国际企业来说其售后服务是做的非常到位，而且惠普在国内还有众多的金牌服务店面，这些店面都是提升惠普的产品形象的重要组成部分。不过由于惠普产品线太过庞大，因此对其售后服务都是外包，其实金牌服务是惠普公司将售后服务这一块交给第三方公司，也就是金牌服务来做售后，这也是惠普公司为了节省成本采取的一种经营模式。
当金牌服务店面维修惠普电脑后会根据不同的故障得到报酬，因此可以说，当用户去维修的越多，对其金牌服务就越有好处，而这样的现在对于惠普笔记本的售后维修方面就给了金牌服务有了空子可以利用，促使消费者对惠普的服务感到不满。
由于有着庞大的金牌服务，使得惠普对金牌服务的审核制度也会出现不足，尤其是对于金牌服务的技术工程师的培训，在不同程度上会出现差异化，从而产生一些没达到标准的服务人员。
而且惠普对其金牌服务也缺乏完善的管理规范机制，如果惠普对其金牌服务资格有考核制度之后，也会提升用户对其售后的好感，可以说惠普并没有吧服务当成一个战略的高度来处理。
其实对于低端产品来说，厂商更应该提供良好的服务和产品质量，因为这样的产品对应着庞大的消费群体，同时市场的需求也是非常大的，如果做不好这些用户的需求，就会失去很多用户。
不过对于购买低端产品的消费者来说，更应该对其产品的服务做出投保，毕竟一定量的付出会得到不同的服务保障，而且服务的质量也不同，这就好比乘坐飞机的头等舱和经济舱一样。
随着现在惠普笔记本问题的曝光，惠普中国（含香港）信息产品集团总经理张永利，并就此事和为解决此事所拖延的时间，向中国消费者道歉。在未来的30天中惠普将展开综合整顿计划，相信惠普会给中国消费者一个合理的应对措施。
在未来的市场竞争中，厂商在比拼产品性能、外观等方面之后，其售后服务就是另一块竞争的土地，而且会长出业务收入，更重要的是，有着良好的服务口碑的品牌才会让用户买的放心、用的安心、修的舒心。
作者：PCHome周壮志
编辑：刘克丽
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