消费者和专家齐轰家电售后服务收取上门费

　　3月15日消息，多位专家在做客新浪科技嘉宾聊天室时表示，家电产品售后服务收取上门费，没有法规依据。产品如果在“三包”期内，收取上门费绝对错误，即使在“三包”期外，收上门费就像酒店里自带酒水要收开瓶费一样，也非常牵强。

　　不少消费者反映，所购的彩电、洗衣机、热水器等家电产品出现故障时，维修服务机构除收取维修费、零件费之外，还要收取额外的上门费，价格从几十元到几百元不等。

　　“我家彩电出了保修期一年，上门费就180元，服务费另算，如果换零件的话收费还要再算。”消费者对此怨声载道，认为这是霸王条款。

　　“我在上海用的19寸液晶电视刚满一年就坏了，换个电源部件，上门维修服务价格就要500元多元，等于1/3目前电视价格！”上海某消费者愤慨道，“维修绝对是整个电器行业的一个黑洞，没有标准，各家胡乱报价，还可以砍价，乱！”

　　“产品在‘三包’期内，我认为收取上门费绝对是错误的，消费者之所以要求上门服务，是因为产品有问题，维修机构不仅上门不应该收费，维修也应是免费的。”北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌表示，“即使家电厂商将维修服务外包给别人，那是它们之间结算的问题，跟消费者没有关系，维修机构对产品维修要承担责任。至于‘三包’期以外是否要收取上门费，我认为可以协商。”

　　中国家电协会副秘书陈钢则认为，上门费和维修费是两个概念，即使产品在“三包”期外，收取上门费也没有法规依据。“我一听到上门费，就有我到酒店被收开瓶费一样的感觉。”

　　据家电行业专家刘步尘介绍，目前，行业对上门费并无明确规定收或者不收，一般来讲，新购买产品，在安装、调试过程中不得收取上门费。“产品过了免费保修期的，消费者需要对维修按规定给予付费；如果未发生维修行为，仅仅是简单的检测，建议厂家不要收取上门费，或仅仅收取少量交通费。”

　　“这两年从我们调查来看，对于消费者来说，维修费该不该收已不是太大的问题，消费者更关心的是收费依据是什么。”中国家用电器服务维修协会秘书长赵泽蕊称。

　　据了解，2006年，国家发改委2379号文专门下发通知，明确规定从事家电维修服务的组织，要对其服务的费用(包括人工费)、主要原配件的费用等明码标价，对公示的方法也有明确的要求。维修人员上门服务的时候要出示价格维修服务手册，维修服务结束以后要给顾客出示合法的票证，包括发票。(张伟)