内外兼修 三星商用激打为教育行业提供完美服务

2009年初，吉林省教育厅、长春教育局分别采购了数百台三星SCX-3175FN、ML-2010/XIL商用打印机，迎来牛年开门红。

从以往办公打印机市场来看，教育行业所占份额一直不容忽视，但是从2008到2009年始，教育行业在办公打印产品市场上采购增长有着明显放缓迹象。

为什么三星商用打印机能在金融海啸中独善其身呢？在机器同质化严重的今天，答案则聚焦于不同的品牌服务。教育信息化发展时至今日，用户从需求上回归已理性——从单纯比拼价格、性能到更看中服务和应用。

三星商用敏锐的捕捉这一点，在面临经济前景堪忧、行业采购费用削减、售后压力增大的情况下，坚持服务不缩水，并将2009年定义为“服务年”，用免费的增值服务、贴心的售后维修延长设备使用寿命、降低用户维护成本，在寒冬中赢得了行业用户的赞誉和青睐，销售不降反升。

2009年3月，三星发起了贯穿全年的行业大客户免费服务活动，其服务内容包括：健康检查、清洁保养、耗材使用情况检测等。仅清洁保养一项，三星高级工程师就会使用高级镜头纸、异丙醇、镜头刷、绒毯等多达11种的清洁工具，其专业程度可见一斑。

此外，三星还建立大客户服高速通道。目前，三星可通过网络直接接受客户的咨询、投诉，并同时指导各地的维修中心进行联网维修。这一模式消除了地域和时间的制约，为三星全国服务的同步和高效奠定了基础。高效、专业成为三星商用服务的代名词。

早在2005年，三星就成立了以“更快捷、更优质、更专业”为理念的大客户服务部门，可为行业客户提供完善的全套服务。为此，三星特设行业客户服务热线：400-610-5858，该热线为三星的行业客户专门服务接口，无论报修、投诉还是升级处理只须拨打此号码，其余的工作均有三星商用来完成。另外，三星设有大客户专门维修站，为行业客户提供快捷、优质、专业的服务。   

不单纯依靠产品性能和质量，三星的一系列服务措施从客观上推动了销售。由此看来，仅仅修炼产品内功是远远不够的，其服务也成为品牌忠诚度、美誉度、认知度的重要组成部分。通过服务，三星确保教育用户实现了应用价值的最大化，兑现了其使用“称心、舒心、放心”的郑重承诺。今后，三星还将加大产品的研发投入，以便更好的服务教育行业，在积极贡献的同时，不断地展示其卓越的品牌形象。