美节日网购满意度调查出炉 1/3商家得分低于去年

CNET科技资讯网1月4日国际报道 美国经济疲弱不堪，你或许以为每一个网络商家都会在传统的年底购物季使出浑身解数，讨好更加精打细算的消费者。

那是错误的假设。事实上，根据一份新公布的零售满意度报告，接受调查的40个网络商家中，有超过三分之一的得分低于去年同期。

然而，Foresee Results年度报告指出，该公司追踪的40个在线零售商，表现大都持平，还有四分之一比2007年进步。

Foresee Results总裁兼CEO Larry Freed表示：表现持平算是一个惊喜。显然，消费者都顾虑到经济压力和价格考量。但这对于我们通过这波经济震荡和经济改善，是一个好预兆。

Amazon和Netflix是美国消费者节日网购的最佳选择，分别名列第一和第二。Freed指出，顾客满意度排名愈高，通常代表顾客忠诚度和购买意愿愈高。这次调查以100分为满分，40个网站中只有Amazon和Netflix得分在80分以上。有超过四分之一的网站得分低于70，而将近40％的受调网站排名低于去年。

然而，这次调查在整体满意度之外，并未列出顾客满意的单项标准。例如，某些网站是价格最好，其他的或许是商品种类或网站功能致胜。

该报告还清楚反映出另一点：仅管传统购物网站Amazon和Netflix的表现强劲，过去区分所谓实体商店开设的网络据点，与纯粹网络零售商之间的差距，已经不存在。

Freed说：“直到一、两年前，纯网络商店仍保持领先，多渠道的零售商则大幅落后。但他们已经追赶上来了。”