线下商户难掌控 24券积极补偿用户

　　5月30日消息，感谢您在2011年4月27至29日购买24券推荐的清风纸巾产品。鉴于此前某团购网站曾组织过类似的团购项目，事后消费者普遍反映存在较为明显的质量问题，24券本着对消费者极度负责的态度，紧急暂停了此批清风纸巾的递送，并协调清风厂家重新备货，以确保产品质量的可靠性。

　　除致歉外，24券决定对参与本次清风纸巾团购的消费者进行经济补偿：即每位购买清风纸巾的消费者将无条件获赠20元24券代金礼券。

　　5月26日，记者在24券网站醒目位置看到一份声明，就近日某品牌纸巾团购出现的问题做出了详实解释，同时承诺对消费者进行补偿。

　　24券的声明中提到，由于业内某团购网的该品牌纸巾被爆出质量问题，24券紧急联络供应商暂停发货，并重新备货。这一行为使得商品发货时间大幅延长，造成很多消费者在不明情况下产生不满。而在声明发布后，论坛和微博随即出现了消费者对于此事较为满意的回应。

　　这并不是团购网站第一次遇到如此窘境,团购网一直难以直接控制供货商的商品质量和服务递送时间。一旦出现问题，团购网站往往成为消费者首要寻找解释的对象。有观点指出，这实际上是团购网在为供货商的错误埋单——一旦商品或服务出现问题，团购网站首当其冲成为消费者指责的对象，成了供货商的替罪羊。也有观点认为，团购网站需要建立新的监督体系，尽量做到能监督到供货渠道的每一步，为供货商的行为负上连带责任。

　　在团购愈加激烈的竞争中，口碑的重要性显而易见，团购网站必须不断升级服务体系，加快处理突发事件的速度。中国的团购行业尚在起步阶段，独特国情决定了中国团购的发展模式和体系必定需要有所创新。但无论服务体系怎样创新，保障消费者权益始终是团购网站的第一要务。