ITIL项目IT解决方案助力汽车行业

　　郑州日产汽车有限公司成立于1993年3月，是日本日产汽车公司在中国大陆的第一个整车合资企业。2004年10月，东风汽车股份有限公司重组郑州日产，目前股权结构为东风汽车股份有限公司51%、东风汽车有限公司28.651%、日产(中国)投资有限公司20.349%。注册资本 12.9亿元人民币，现总资产55亿元人民币。企业定位是东风、日产双品牌LCV产品的主要发展基地。

　　公司本部位于中国·郑州经济技术开发区。第一工厂位于郑州中牟，具备年产九万辆汽车的生产能力;第二工厂位于郑州经济技术开发区，一期设计产能12万台，预计2010年9月建成量产。面对这种飞快的发展速度，郑州日产在企业应用系统上只能仓促应对。近几年中，郑州日产规划、开发了大量的信息系统，含盖了公司财务、研发、生产制造、物流、销售及售后服务的全价值链，其中还包括网络、安全等基础架构。如ERP、工程管理系统、生产管理系统等，在缺乏完善的管理流程与质量监控机制的情况下，分散、庞大的信息系统使郑州日产的信息系统(IS)部门的服务效率和质量很难得到有效保证，同时对服务外包商的服务质量也无法进行跟踪，这无疑给郑州日产的生产运营带来了潜在的风险。

　　特别是随着公司业务发展的需要及第二新工厂的建设，各个业务部门以及IS部门本身却还在不断地提出IT需求。作为IT需求的管控部门，IS部门必须明确哪些系统对业务的支持更大、带来的效益更多，进而进行有针对性的IT投资并降低IT成本;同时，作为信息系统运行的保障部门，IS部门也一直在思考如何在企业高速发展的同时，提高自身服务水平和能力，成为业务发展的基础和助力。因此，在郑州日产IS部门的统一规划下，从2010年下半年开始，IS部门就已经开始投入筹划ITIL的项目。

　　ITIL作为众多国际知名公司综合形成的一套“最佳实践”是站在更高层次对资源、系统进行的管理，它的目标是为业务部门提供服务，使企业的IT系统由混乱、被动地应对问题，转变为主动发现问题、为业务创造价值。ITIL的核心是十大流程服务管理，并分为服务实施和服务支持两组。其中，服务实施由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理5个服务管理流程组成;服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成。与一般的按照功能组织IT管理活动的IT管理方法不同，ITIL是在按照上述的流程来进行IT管理工作的。

　　但是，ITIL缺乏实施的细节，没有办法指导企业一步一步开展具体工作。其最佳实践不一定适用于每个企业，而且郑州日产的IT运维有自己的特点，所以如何让ITIL能够贴合郑州日产的实际情况，是郑州日产IS部门面临的一个非常大的挑战，也是考察备选ITIL产品供应商的重要因素。于是在通过层层筛选之后郑州日产最终选择了北京天汇漫道软件公司作为咨询合作伙伴，并使用其著名的帮助台产品，TechWay ITILexpress来作为ITIL的实施落地工具。

　　近日，郑州日产在即将竣工的新工厂召开了的ITIL/ITSM项目启动会仪式。郑州日产及天汇软件都对此次会议赋予了高度重视。在会议上郑州日产IS部门领导叶鹏宣布了ITIL项目协调组及项目组的相关成员，对项目实施进度安排做了详细部署，并表示通过双方的的积极配合，大家向着一个目标，即使郑州日产的IT运维借助ITIL的实施朝着一个全新的自主运维的管理模式转化。此次会议的举行，标志着郑州日产内部ITIL/ITSM实施工作已全面启动。