Gartner：2010年亚太区75%的机构将增加SaaS投资

2010年6月11日，根据全球技术研究和咨询公司Gartner所做的一项调查，到2010年底，亚太地区75%的机构将增加在软件即服务（SaaS）方面的投资。在所有受访的机构中，80%的机构正在为其ERP和CRM等企业应用软件应用SaaS，而余下的20%的机构计划在未来的12个月内部署SaaS。

Gartner分析师指出，在过去的两年里，SaaS在亚太地区已被广泛地接受，随着SaaS的业务和计算模式变得越来越成熟，企业对安全、性能和可用性等顾虑正在逐渐降低。前五大最常使用的SaaS应用顺序依次为金融（会计）、电子邮件、销售、费用管理、客户服务和支持。

然而，由于SaaS在不同国家和和不同行业中采用的模式有很大的不同，因而在整个地区的被接受程度仍然不均衡。马来西亚、香港和新加坡的受访者使用SaaS的时间最长。澳大利亚SaaS的用户数量最少，但使用时间最长，然而，在过去的两年里，新的SaaS用户数量也在积极增长。在印度，SaaS的应用相对较新，80%以上的受访者在过去的二或三年里才开始使用SaaS。与人们以为中国是最不成熟的市场观念相反，中国地区50%的受访者已经使用SaaS达四年或四年以上。

Gartner首席分析师Twiggy Lo表示：“尽管SaaS在亚太地区增长潜力巨大，但它仍然处于新兴阶段。SaaS的提供者和使用者也仍处于学习阶段。此外，对于技术性问题，有许多地方需要精雕细琢，定价和参与模式也要符合亚太不同国家的法律规范。SaaS提供者在满足用户期望时必须更透明。”

Twiggy Lo女士认为，亚太地区的许多公司正在寻求能与其快速扩张的业务相匹配的企业应用，要求更小的前期投入和较低的维护费用。从总体拥有成本的角度来看，采用SaaS最大的推动力是因其比部署位置解决方案更节省成本，而且部署SaaS比部署位置解决方案更容易、更快。中国和马来西亚的企业把有限的资本支出作为部署SaaS的另一大推动力，此外，韩国、香港和新加坡的公司认为，与位置解决方案相比，SaaS的用户接受度更高。

然而，由于SaaS相对较新，而在许多亚洲国家部署位置解决方案的人工成本较低，因而亚太地区的许多企业对部署SaaS的成本是否能节省下来持怀疑态度。此外，亚太区许多企业对SaaS的定义也并不是很理解。因此，一些供应商提供的是客户容易理解的托管软件服务和更灵活的定制软件，而不是SaaS。

Gartner研究主管Yanna Dharmastira表示：“软件厂商在开始部署SaaS之前应改变其业务模式和思维方式，以使SaaS对他们的渠道合作伙伴更具吸引力，从而成为一项获利的业务。制订一个详细的渠道合作伙伴策略对于在SaaS业务上获得成功是至关必要的。”

亚太地区采用SaaS的主要抑制因素包括：与现存系统的有限整合、网络的不稳定性、有限的灵活性、定制的困难、厂商支持能力的缺乏。尽管如此，60%的亚太地区的企业对他们在实施SaaS 的过程中没有经历任何问题而感到相当满意。澳大利亚在实施过程中遇到的问题最多，而韩国最少。在中国，一些银行和政府机构需要将数据保存在位于中国境内的服务器上，这也为目前在中国没有服务器的SaaS提供商增加了一项挑战。

该调查所涉及的213位受访者分别来自澳大利亚、中国、香港、印度、马来西亚、新加坡和韩国等7个亚洲国家。这些受访者均表明他们为ERP和CRM等企业应用软件正在计划使用或目前正在使用SaaS。