SAS帮助制造商和零售商最小化产品召回风险

SAS保修分析产品家族又添新成员：SAS® OnDemand：可疑索赔侦查

2010年3月2日，在第6届年度保修链管理大会上，来自商业分析软件领先供应商SAS提供了两种新产品的技术“组合拳”：新产品SAS OnDemand可疑索赔侦查（SAS OnDemand: Suspect Claims Detection）和增强后的SAS保修分析（SAS® Warranty Analysis）产品（包括对SAS合作伙伴Teradata市场领先的数据管理优势的支持）联袂登场。这种技术组合式的新产品可以帮助制造商和零售商更加轻松地管理产品召回，令可疑索赔无处藏身。

SAS® ONDEMAND可疑索赔侦查是什么？

像GE Consumer & Industrial这样具有超前意识的公司正在通过避免欺诈与浪费来实现增进客户体验和降低成本的双丰收。各公司面临太多的无根据和欺骗性索赔。SAS OnDemand可疑索赔侦查能够对服务索赔数据进行分析，以识别可疑索赔及服务提供商。大量的自动分析模型可以让审计员将工作焦点对准可能性最大的欺诈来源。利用SAS OnDemand交付方法，公司能够在可预测的时间内以最低IT投资快速获得业务结果。

作为一种托管式解决方案，SAS OnDemand可疑索赔侦查消除了前期技术投资，同时允许客户管理风险和按照业务战略的需要进行扩展。安全可靠、高性能的数据处理基础架构包含来自SAS高级分析实验室（SAS Advanced Analytics Lab）的业内领先的支持。除了其他许多优点以外，SAS OnDemand可疑索赔侦查还可以帮助客户：

降低服务成本。通过拒绝或索回违法索赔可以大大降低服务成本。违法索赔的数量会因为服务提供商知道自己被监视而减少。

最大限度提高审计员的工作效率。审计员能够将精力集中于欺诈可能性最高的索赔及服务提供商。

提高服务网络的效益。自动化索赔审查可以揭示效率低下的模式，服务提供商可以据此提高其绩效和最终用户满意度。

分析和优化零部件使用情况。自动化分析可查明零部件使用的模式，企业可利用该模式来对技术人员进行再培训和节省零部件费用。

受益于快速实施。该解决方案托管在一个安全可靠、可共享和可扩展的基础架构之上，这不仅有利于可疑索赔侦查，还避免了前期IT投资以及员工和维护成本。

SAS 保修分析解决方案是如何增强的？

像美国本田这样的客户多年来一直受益于SAS保修分析解决方案。SAS保修分析的最新版本可集成整个服务链中的文本及结构化数据，并提供了所需的信息与工具，通过发出有关问题的早期预警和减少识别问题根源所需的时间来最大限度减小召回的规模与范围。

该解决方案可将现场性能数据与重要的客户、产品、制造和地区信息结合起来，使组织能够及早查明和纠正问题并降低保修成本。部分升级后的解决方案包括对数据集市寄存于第三方数据库（例如来自SAS合作伙伴Teradata的数据库）的支持。

SAS保修分析解决方案还提供了增强的新问题自动报警功能（通过电子邮件），这使用户能够监视具体的监视清单、零部件及项目。用于深入探查新问题的功能改进可以自动化对数千个索赔进行筛查的耗时过程。

增强后的SAS保修分析解决方案现已发布。