普元SOA流程平台BPS：用心为客户把握核心竞争力

亿阳EOMS案例

顾莹

　　“业务敏捷性和流程持续优化是未来一到三年流程应用建设所面临的最大挑战，所以BPM产品的最核心价值体现就是协助客户敏捷响应流程快速变化的需求，以确保流程持续优化，有效支撑业务运营。”——权威咨询机构Gartner

　　亿阳信通作为占有电信行业OSS域最大市场份额的集成商，其EOMS系统在移动和联通占据了半壁以上江山。为保持并进一步巩固其领导地位、扩大市场份额、降低开发与实施成本，EOMS产品必须具备快速开发与灵活实施的能力。为实现这一能力，亿阳深知BPM平台在其中所扮演的重要角色。

　　把握敏捷的核心竞争力

　　多年以来，亿阳的EOMS产品线一直基于自己的BOCOWorkflow流程平台进行开发。虽然BOCOWorkflow为整个EOMS产品线作出了卓越贡献，但随着电信市场竞争的日趋激烈，原有的流程平台已经无法满足电信运营商灵活实施、快速部署的业务需求。

　　亿阳信通EOMS 产品事业部总经理杜大江表示，“为了使我们自己的流程平台满足新需求，亿阳虽然投入了很大的精力，但受自身架构、研发团队等稳定性问题的困扰，效果甚微。尤其在性能、静态流程支持、子流程处理、绩效考核等方面，暴露出诸多问题，无法满足现有的业务需求。特别是现在，很多运营商在招标过程中会明确的对BPM 流程平台提出技术要求，很多功能BOCOWorkflow无法实现。一些运营商甚至明确要求使用第三方成熟的商业BPM产品。”

　　其间，亿阳也尝试使用了一些国际厂商的BPM产品作为BPM开发平台。“而应用某国际厂商的BPM平台则出现了耦合性差、二次开发成本高、多地域部署灵活度差等问题。”杜大江说道，“正是在这种情况下，国内SOA中间件的领先厂商普元的主打产品之一SOA流程平台BPS进入了亿阳信通的视野。”

　　2007 年5 月至10 月，亿阳信通与普元在中国移动集团计划管理项目的首次合作取得成功，并得到了中国移动的高度认可。由此，亿阳期望能够将该项目的成功复制到整个EOMS产品线，以取得可观的长期效益。

　　随后，亿阳正式启动了针对普元SOA流程平台BPS 的评估工作。在对实施案例的考察分析中，亿阳了解到，广东移动电子运维系统构建在普元SOA流程平台BPS平台之上，安徽电信全业务服务保障和电子运维也是构建在普元SOA流程平台BPS 之上，两个项目运行情况非常出色。另外，普元SOA流程平台BPS 几乎在各大行业中都有实施案例，包括建行、交行、农行、电力、移动、电信、燃气、军工、科学院所等等，贵州移动EOMS系统的成功案例更使得亿阳对普元SOA流程平台BPS 的信心大大增强。

　　2008年10月，亿阳信通和普元合作，共同开发“流程管理平台”，即“EOMS产品线快速开发和实施框架”。并很快在黑龙江电信、吉林电信、湖北电信、江西电信、河北联通、湖南联通、吉林联通的EOMS产品中使用该框架。

　　亿阳EOMS 产品事业部曾在其总结报告中说：“贵州移动EOMS 二期系统的成功上线运行，让我们有机会深层次的体验、观察普元普元SOA流程平台BPS。强大且适合国情的功能、稳定高效的性能、灵活多变的扩展性、良好的集成能力、开放标准的架构、直观明了的图形化开发模式、丰富的可复用构件库、运行态的流程监控，所有这一切，让我们有了在EOMS 产品线全面使用普元SOA流程平台BPS 的想法。”

　　有效的成本控制与本地化支撑能力

　　杜大江表示，“基于普元SOA流程平台BPS打造的EOMS 产品线快速开发和实施框架，能够实现EOMS 流程工单的全程可配置化。以联通割接工单为例，同等规模的流程工单，其开发周期从以往的10 人日左右降低到现在的2～3 人日左右，而且大区实施人员可以以配置的方式灵活调整流程以实现地域个性化定制实施”。

　　据介绍，普元SOA流程平台BPS流程模式可以将业务域的问题和技术域的问题隔离开。业务流程在不断优化的过程中，从功能架构上把这业务人员和技术人员所使用的功能分开。也就是技术域向业务域提供组件，由业务域搭配这些组件并完成发布。通过将业务域和技术域问题分离，并提供面向业务配置服务的能力，业务人员深度参与流程建设，流程重建的能力将会提高5倍以上。

　　“相对于国际厂商的BPM平台，普元BPS平台的松耦合性使得模块之间的调整更为容易，‘热插拔’的功能使我们在面对客户需求变更的情况下更加得心应手。这也就使得基于普元SOA流程平台BPS平台的EOMS产品更能够适应本地个性化的需求。”杜大江同时表示。

　　由于某些国际厂商的BPM平台其松耦合性存在问题，难以满足不同地区不同客户的个性化产品需求。致使某一地区EOMS产品难以复用到其他地区，且开发成本高，施工难度大，人员素质要求高，人工平均成本相当高。同时，流程开发门槛很高，且大区实施人员不可能自行开发或修改流程。

    除此之外，由于上述这些国际厂商的BPM平台很多功能是封装的，仅仅通过表面的分析，无法做到深入了解，在出现问题后的排查、定位及改进均十分困难。如果需要对方资深工程师加以支持，又会在成本方面带来压力。

　　杜大江表示，基于普元SOA流程平台BPS 的业务化定制特性，无需大量编码甚至零编码就可实现地域的个性化定制实施。大大降低了人员素质的要求。在具体工单组装中，对XML、JSP 有一定了解的一般技术人员即可完成，人工平均成本较低。而“建单派发”、“分派（自由流）”、“移交”、“抄送”、“受理”、“阶段通知”、“审批”、“阶段回复”、“回复”、“抄送确认”、“追回”、“退回”、“驳回”、“归档”等公用功能以及流程环节处理的后台逻辑都可以实现复用。

　　民族厂商，服务从心开始

　　普元作为一家民族软件企业，在中国电信行业和金融行业的流程产品市场已经占据了非常大的市场份额。据了解，单在中国电信行业OSS域的流程产品市场就占有60%的份额。相比于国外著名的IBM、Oracle等大牌供应商，能够取得这样的成绩确实令人惊叹。

　　在杜大江看来，相比于国际知名厂商，普元SOA流程平台BPS还在不断的成熟和提升当中。同时，普元作一个民族软件企业，其高效率的服务工作和对合作伙伴的全力支持亦是亿阳信通选择普元SOA流程平台BPS平台的关键因素。

　　“由于国内用户普遍存在需求多变和本地需求多样化的特点，亿阳EOMS产品在实施过程中往往需要得到合作伙伴的有效支持。但是，国际厂商通常难以提供到位的人员保障，这容易影响工期，造成不必要的损失。”杜大江表示，“而普元则能够对我方提供高效的支持服务和技术保障，这就使我们在部署EOMS产品的过程中不会遇到某些不必要的人为障碍。”

　　普元副总裁刘尔洪曾经表示，“相比于其他的一些国外大牌厂商，普元更会倾听用户的声音，也更了解中国市场的特点和中国企业的特点。因为普元的根就扎在中国，这其实才是我们成功的关键。我们会细心的听取合作伙伴和客户们的意见和想法，而这样的一个过程也就是将我们产品定位逐渐优化和完善的过程。”