理性选择、感性消费，双钻买家教你网购之道

　　对于一些新买家来说，网上买东西不像平时逛街，看不见，摸不着，再加上选择又多，难免挑得眼花缭乱。淘宝消费者门户内一位双钻买家发帖认为，网上找店铺，只要摸清了门道，就没那么难。总的来说，可以从理性、感性两方面去判断。

　　所谓感性的方面就是看店主的服务态度，店主是否用心打造自己的店铺，以及拍照片的质量如何，有没有顾及细节等等。而理性方面，就是一些硬性的指标啦。其中最要紧的一条就是，店铺有没有加入消保。目前，淘宝的消费者保障措施已经非常完善和成熟，我们只需要在购买时选择那些已经加入淘宝消费者保障计划，支持如实描述、7天无理由退换、假一赔三、三十天保修等服务的商品，就能为购物提供系统可靠的安全保证，比许多实体店的保障来得更为周全。而且，淘宝将在年内启全网购物保障计划，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金先行赔付。

　　感性判断一：店铺外观

　　进入网上的虚拟店铺，其实和进入线下的实体店差不多。第一印象自然是店铺装修和衣服的综合印象。从全店的装修到宝贝描述，店主会留下许多个人的印记，细心感受就能发现店主是否对网店投入感情，是否对自己的宝贝投入感情，对顾客是否真诚等等。同时也能看出卖家的个人品味，是否符合你的喜好。

　　感性判断二：店主服务态度好不好

　　其实，从店主的服务态度上也能看出这家店究竟值不值得信赖。如果说并非所有态度好的卖家都是好卖家,那至少服务态度不好的卖家肯定不是好卖家。一般来说好的店主非常热情，而且对一些买家的问题都能一一耐心解答，而不是采取回避的态度，还有一点要注意,最好使用旺旺和卖家沟通,同时要注意聊天记录文本的保存。日后万一遇到什么问题可以作为投诉的凭证。

　　理性判断一：有没有消保标示

　　经过感性判断之后，接下来就说到理性指标这一块了。理性指标最终要的一块就是看看产品是否支持消保计划。

　　比如“如实描述”标示表明这些商品所有细节必须与描述相符合，一旦不符，消费者可以申请无条件退货。保证了产品具有“如实描述”的消保项目之后，就要仔细看图片了。切记要找实物拍摄的卖家，最好细节和质地都拍得非常细致，这样的掌柜连一个小小的图片都这么用心去做，可想而知这样的掌柜肯定也会用心去和顾客交流，给你最好的服务的，如果千篇一律的图片，每个都在用，那么你要慎重了。此外，要仔细看卖家产品的说明。不要漏过角落里任何的产品外观描述、功能以及可能的缺点和瑕疵说明。

　　而“假一赔三”标示是指，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。比如，在网上买施华洛世奇的水晶，施华洛世奇都是有固定规格的。以components系列的海星6721款为例，原厂出的只有4个尺寸：16mm、20mm、28mm和40mm，如果有人出售这四个尺寸以外，就一定不是施华洛世奇产品了。这个时候，买家首先要与卖家沟通，如果卖家不愿意履行其服务承诺，消费者就可以点击保障卡，发起消费者保障服务相关赔付申请。

　　而“七天退货”标示则表示此商品可以在收到货7天内无条件退换，就不用担心万一买到不适合自己使用的产品了。买家只要在参加7天无理由退换货消保计划网店购买商品，可随时退款、退货，无需卖家同意。

　　此外，比如而对于电器类产品的买家，如果选择消保中含“三十天维修”服务的产品，买家在购买交易成功后30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的15天内，按本规则向淘宝提出对该卖家的投诉。

　　而对于手机冲值卡等虚拟物品，消保中有一个“闪电发货”功能。淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品，在买家付款后，如果卖家没有及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照“虚拟物品闪电发货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电发货”赔付。

　　理性判断二：基本信用还需要参考的几个方面：

　　1：运营平台的认证，是基本信用中的初级信用，身份证认证，手机认证，支付认证，总之参与认证的方式越多，基本信用的分数就越高。

　　2：店铺基本层面的把握：店铺名称、店铺ID、产品描述等，都是提高基本信用的组成部分。

　　3：店主的活动集合：每个店主都有自己的生活圈子，都曾经有过记录自己的“证据”，将自己的一些点点滴滴以特有的方式体现在店铺中，从侧面提高自己的基本信用。参加线下的集体活动留念尤其可以提高店铺的基本信用。这里尤其能增加基本信用的分值。：)

　　4：其他基本信用的方式：用户的评价、个性邮箱、400电话等店铺周边服务同样可以增加店铺的基本信用的分数。