Gmail周二断线两小时 问题出在系统容量计算出错

CNET科技资讯网9月3日国际报道 Google周二断线几乎两小时，Google表示，问题主要出在系统容量计算出错。

Gmail断线时间约从9月2日凌晨3:30一直持续至凌晨5:30，影响了好几百万Gmail用户。而问题是出在典型的骨牌效应，亦即服务器因无法负荷流导致一一过载。

根据Google的说法，问题发生时，刚好有好几台Gmail服务器进行离线维护，这部分是例行工作，对用户原本不应该会产生影响的。只是阴错阳差，Google针对导引Gmail流量至服务器的路由器做了一些变更，希望能改善稳定性，不料就在这些变更上出了差错。

“依照目前的了解，我们低估了部分近期针对请求路由器（request routers）所做的改变（意在改善稳定性），这些路由器的功能是要把来自Web网络的检索导引至适当的Gmail服务器做反应。”Google在博客中表示。

“在9月2日凌晨三点半左右，部分请求服务器负载过重，因此向其他系统发出求救，要求'不要再继续把流量送过来，我们已经太慢了'。于是接下来的流量就自动转至其它的请求路由器，这些后来也跟着过载，”Google工程副总裁暨网站稳定大总管Ben Treynor表示。

Google后来把流量导引至其他网络，总算解决问题。但接下来呢？

Google表示，会确保未来请求路由器有足够的空间来处理尖峰需求，并找出方法让出问题的能被隔绝起来，不会拖累整个服务。

“我们未来几周会把这些事情通通作法，改善Gmail稳定性，让所有用户都能享受超过99.9%的稳定性，并确保这类事件能在未来降至最低。”Treynor表示。

Google今年花了不少时间和金钱，大力鼓吹Gmail可取代微软或IBM的后端e-mail软件产品，这类事件大概会让潜在客户有所犹豫。

“我们知道许多人都仰赖Gmail进行个人与企业上的通讯，因此服务若发生问题，我们都十分重视，”Treynor表示，“因此首先我必须先向各位致歉，今天断线事件是个Big Deal（超级大事），我们也依照这种态度来看待此事的严重性。”